隨著時(shí)代的進(jìn)步和技術(shù)的發(fā)展,顧客在企業(yè)生產(chǎn)制造和營(yíng)銷活動(dòng)中所扮演的角色發(fā)生了巨大變化。顧客由企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的被動(dòng)接受者,變成企業(yè)生產(chǎn)制造和營(yíng)銷活動(dòng)中的主動(dòng)參與者,這也印證了由產(chǎn)品主導(dǎo)邏輯到以顧客為中心的服務(wù)主導(dǎo)邏輯的營(yíng)銷范式轉(zhuǎn)變。虛擬品牌社區(qū)作為顧客與企業(yè)互動(dòng)的平臺(tái),為企業(yè)節(jié)省了調(diào)研時(shí)間和成本,也獲得了顧客的真實(shí)需求;顧客在與企業(yè)互動(dòng)的過程中,企業(yè)將部分主動(dòng)權(quán)下放給顧客,顧客可以在社區(qū)中更好的展現(xiàn)自己的能力,使顧客獲得心理上的成就感和滿足感;密切的交流與合作帶來(lái)一種和諧的關(guān)系,使顧客的情感得到寄托從而獲得心理上的歸屬感,顧客因此產(chǎn)生對(duì)企業(yè)或社區(qū)的一種擁有感和占有感,進(jìn)而促使顧客采取更加積極地顧客公民行為。因此,顧客作為企業(yè)的“兼職員工”在企業(yè)生存和發(fā)展中所發(fā)揮的關(guān)鍵作用受到越來(lái)越多企業(yè)重視。如何利用虛擬品牌社區(qū)互動(dòng)去刺激顧客心理所有權(quán)的產(chǎn)生以及激發(fā)顧客采取公民行為來(lái)指導(dǎo)企業(yè)實(shí)踐還有待進(jìn)一步探索。為了更好探究顧客公民行為的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)因素,本研究通過梳理虛擬品牌社區(qū)互動(dòng)、顧客心理所有權(quán)和顧客公民行為的探索性和實(shí)證性研究,以虛擬品牌社區(qū)為研究背景,以社會(huì)交換理論、S—O—R理論為理論基礎(chǔ),提出了本文理論模型,將顧客心理所有權(quán)作為中介變量,探討虛擬品牌社區(qū)互動(dòng)影響顧客公民行為的心理路徑,進(jìn)一步挖掘虛擬品牌社區(qū)互動(dòng)對(duì)企業(yè)管理實(shí)踐的潛在價(jià)值。本文通過分析線上和線下得到的問卷數(shù)據(jù)來(lái)探究三者之間的相互關(guān)系,得出結(jié)論:虛擬社區(qū)互動(dòng)的顧客參與和聯(lián)合解決維度均對(duì)顧客公民行為存在顯著正向影響,信息共享維度對(duì)顧客公民行為影響不顯著;虛擬品牌社區(qū)互動(dòng)三個(gè)維度均對(duì)顧客心理所有權(quán)在存在顯著正向影響;顧客心理所有權(quán)對(duì)顧客公民行為存在顯著正向影響;顧客心理所有權(quán)在虛擬品牌社區(qū)互動(dòng)對(duì)顧客公民行為的影響作用中起中介作用。對(duì)企業(yè)如何培養(yǎng)顧客對(duì)其產(chǎn)品、服務(wù)或品牌的主人翁意識(shí)和責(zé)任意識(shí)提出相應(yīng)管理啟示,對(duì)未來(lái)研究方向提出研究展望。
【學(xué)位單位】：河北大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位年份】：2019
【中圖分類】：F274
【文章目錄】：
摘要
abstract
第一章 緒論
    1.1 研究背景
    1.2 研究意義
        1.2.1 理論意義
        1.2.2 現(xiàn)實(shí)意義
    1.3 國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀
        1.3.1 虛擬品牌社區(qū)互動(dòng)的研究現(xiàn)狀
        1.3.2 顧客心理所有權(quán)的研究現(xiàn)狀
        1.3.3 顧客公民行為的研究現(xiàn)狀
    1.4 研究?jī)?nèi)容和框架
        1.4.1 研究?jī)?nèi)容
        1.4.2 研究框架
    1.5 研究方法和創(chuàng)新點(diǎn)
        1.5.1 研究方法
        1.5.2 創(chuàng)新點(diǎn)
第二章 文獻(xiàn)綜述及相關(guān)理論基礎(chǔ)
    2.1 虛擬品牌社區(qū)互動(dòng)的相關(guān)研究
        2.1.1 虛擬品牌社區(qū)概念綜述
        2.1.2 虛擬品牌社區(qū)互動(dòng)概念綜述
        2.1.3 虛擬品牌社區(qū)互動(dòng)維度綜述
    2.2 顧客心理所有權(quán)的相關(guān)研究
        2.2.1 顧客心理所有權(quán)的概念綜述
        2.2.2 顧客心理所有權(quán)的維度相關(guān)研究
    2.3 顧客公民行為的相關(guān)研究
        2.3.1 顧客公民行為概念的相關(guān)研究
        2.3.2 顧客公民行為維度的相關(guān)研究
    2.4 相關(guān)理論基礎(chǔ)
        2.4.1 社會(huì)交換理論
        2.4.2 S-O-R理論
第三章 研究模型和假設(shè)提出
    3.1 研究變量的選取
        3.1.1 虛擬品牌社區(qū)互動(dòng)的維度選取
        3.1.2 顧客心理所有權(quán)的維度選取
        3.1.3 顧客公民行為的維度選取
    3.2 研究模型的構(gòu)建
    3.3 研究假設(shè)提出
        3.3.1 虛擬品牌社區(qū)互動(dòng)對(duì)顧客公民行為的影響
        3.3.2 虛擬品牌社區(qū)互動(dòng)對(duì)顧客心理所有權(quán)的影響
        3.3.3 顧客心理所有權(quán)對(duì)顧客公民行為的影響
        3.3.4 顧客心理所有權(quán)的中介作用
第四章 問卷設(shè)計(jì)與問卷調(diào)查
    4.1 問卷設(shè)計(jì)
    4.2 變量測(cè)量
        4.2.1 虛擬品牌社區(qū)互動(dòng)的測(cè)量
        4.2.2 顧客心理所有權(quán)的測(cè)量
        4.2.3 顧客公民行為的測(cè)量
    4.3 問卷發(fā)放、回收與數(shù)據(jù)分析方法
        4.3.1 問卷的發(fā)放與回收
        4.3.2 數(shù)據(jù)處理與分析方法
第五章 模型和假設(shè)檢驗(yàn)
    5.1 樣本特征
        5.1.1 描述性統(tǒng)計(jì)
        5.1.2 Harman單因素檢驗(yàn)
    5.2 信度、效度和相關(guān)性分析
        5.2.1 信度分析
        5.2.2 效度分析
        5.2.3 相關(guān)分析
    5.3 假設(shè)檢驗(yàn)
        5.3.1 虛擬品牌社區(qū)互動(dòng)對(duì)顧客公民行為的回歸分析
        5.3.2 虛擬品牌社區(qū)互動(dòng)與顧客心理所有權(quán)的回歸分析
        5.3.3 顧客心理所有權(quán)與顧客公民行為的回歸分析
        5.3.4 中介變量回歸分析
    5.4 研究檢驗(yàn)結(jié)果
第六章 研究結(jié)論與展望
    6.1 研究結(jié)果討論
    6.2 管理啟示
    6.3 研究不足與展望
        6.3.1 研究不足
        6.3.2 研究展望
參考文獻(xiàn)
附錄
致謝
攻讀學(xué)位期間取得的科研成果

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5 任紅怡;辱虐管理對(duì)企業(yè)員工強(qiáng)制性公民行為的影響研究[D];貴州財(cái)經(jīng)大學(xué);2018年

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本文編號(hào)：2827138