隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展,銀行之間的競爭也越來越激烈。對于銀行管理的研究,應(yīng)當(dāng)首先著眼于全球宏觀經(jīng)濟(jì)的走勢和對銀行監(jiān)管層面的變動。目前,越來越多的銀行采用績效的方式來考核員工和網(wǎng)點,那么績效的高低也反映出銀行網(wǎng)點的實力以及盈利能力。本文以晉城銀行為例,對銀行網(wǎng)點的績效現(xiàn)狀進(jìn)行了分析,通過發(fā)現(xiàn)其中的問題,嘗試從理論角度提出建議,完善商業(yè)銀行盈利能力研究的相關(guān)理論體系,對新常態(tài)下的中國商業(yè)銀行提出戰(zhàn)略層面的建議。研究發(fā)現(xiàn),目前晉城銀行在管理中存在一些問題,主要包括網(wǎng)點崗位設(shè)置理念陳舊,營銷團(tuán)隊專業(yè)性不足,目前晉城銀行還存在著一些問題,比如目前不到三分之一的財務(wù)經(jīng)理和網(wǎng)點無法對每個點都提供VIP服務(wù),與四大行相比,晉城銀行還存在著很大的不足;市場營銷專業(yè)隊伍不足,缺乏穩(wěn)定性。雖然有些銀行網(wǎng)點已經(jīng)配備了經(jīng)理、客戶經(jīng)理、財務(wù)經(jīng)理、營銷顧問等,且一些網(wǎng)點還是由營銷團(tuán)隊創(chuàng)建的,但是由于缺乏保證,導(dǎo)致人員的變化比較大。整個營銷團(tuán)隊的專業(yè)素質(zhì)得不到保證;未充分重視客戶關(guān)系管理,缺乏客戶管理標(biāo)準(zhǔn)化流程。服務(wù)理念在整個客戶隊伍中并沒有得到貫徹執(zhí)行,部分部門領(lǐng)導(dǎo)不了解客戶關(guān)系管理的重要性。接著,采用DEA模型對網(wǎng)點績效進(jìn)行了分析,選取了網(wǎng)點員工數(shù)量、高低柜臺數(shù)量設(shè)置、特色業(yè)務(wù)、業(yè)務(wù)密集度、網(wǎng)點區(qū)位分布等指標(biāo)作為DEA模型的投入變量指標(biāo)。通過選取2012年到2017年晉城銀行15個網(wǎng)點的投入數(shù)據(jù),對其分析來探索晉城銀行的標(biāo)桿網(wǎng)點與經(jīng)營績效較低網(wǎng)點之間的差距所在。運用DEA模型分析得到有的銀行網(wǎng)點的投入產(chǎn)出相對來說是最優(yōu)的,這是標(biāo)桿網(wǎng)點的表現(xiàn)。但是也存在一些網(wǎng)點存在投入過大,而產(chǎn)出較低的情形,這就是低效網(wǎng)點的表現(xiàn)。具體來說,晉城銀行的標(biāo)桿網(wǎng)點與經(jīng)營績效較低網(wǎng)點之間的差距分別在網(wǎng)點員工數(shù)量、高低柜臺設(shè)置、特色業(yè)務(wù)、業(yè)務(wù)密集度、網(wǎng)點區(qū)位分布這五個因素中均有所體現(xiàn)。最后提出了相應(yīng)的提升策略,主要包括控制資源投入,首先要增加人力資源的投入,提升客戶服務(wù)水平;創(chuàng)新特色業(yè)務(wù);改進(jìn)業(yè)務(wù)流程,引進(jìn)智能化設(shè)備;網(wǎng)點合并遷移,對于低效網(wǎng)點或者一個效率很低而且人數(shù)稀少的地方可以對網(wǎng)點進(jìn)行合并或者遷移。
【學(xué)位單位】：中國礦業(yè)大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位年份】：2019
【中圖分類】：F832.2
【部分圖文】：

圖 3-1 崗位及人數(shù)結(jié)構(gòu)圖Figure 3-1 Posts and number structure diagram此外，對其崗位的人數(shù)比例進(jìn)行分析可知，在這些崗位中，高柜柜員的人比例最高，達(dá)到 32%，低柜人員次之，達(dá)到 16%，而后臺柜員，客戶經(jīng)理和營主管的人數(shù)比例大致相同，為 10%，大堂經(jīng)理的人數(shù)比例為 6%，大堂副經(jīng)的人數(shù)比例為 5%，理財經(jīng)理人數(shù)最少，為 2%。具體的分布情況如圖 3-2 所示

圖 3-1 崗位及人數(shù)結(jié)構(gòu)圖Figure 3-1 Posts and number structure diagram此外，對其崗位的人數(shù)比例進(jìn)行分析可知，在這些崗位中，高柜柜員的人比例最高，達(dá)到 32%，低柜人員次之，達(dá)到 16%，而后臺柜員，客戶經(jīng)理和營主管的人數(shù)比例大致相同，為 10%，大堂經(jīng)理的人數(shù)比例為 6%，大堂副經(jīng)的人數(shù)比例為 5%，理財經(jīng)理人數(shù)最少，為 2%。具體的分布情況如圖 3-2 所

5 晉城銀行網(wǎng)點績效提升對策研究5 Research on the Countermeasures for theImprovement of Jincheng Bank's NetworkPerformance為提升晉城銀行網(wǎng)點績效，本文首先針對晉城銀行下屬晉城白云社區(qū)支行、晉城秀水苑社區(qū)支行、晉城匯仟社區(qū)支行、晉城鳳臺社區(qū)支行和晉城曉莊社區(qū)支行等共計 17 家網(wǎng)點涉及 168 名員工進(jìn)行調(diào)研，通過發(fā)放問卷調(diào)查的方式，對績效較低的網(wǎng)點進(jìn)行分析，探索提升其績效的對策。本篇文章問卷調(diào)查的主要方式是抽樣調(diào)查，通過對相關(guān)網(wǎng)點從業(yè)人員人數(shù)抽取一定比重，分別發(fā)放問卷調(diào)查的方式，讀取其對網(wǎng)點經(jīng)營績效的相關(guān)看法。其中調(diào)查問卷的問題設(shè)置涵蓋以下五個方面：網(wǎng)點員工數(shù)量、高低柜臺設(shè)置、特色業(yè)務(wù)、業(yè)務(wù)密集度、網(wǎng)點區(qū)位分布等五個因素，調(diào)查問卷共計發(fā)放 120 份，收回 89 份，其中有效問卷數(shù)量為 75份，調(diào)查報告的描述性統(tǒng)計如下：

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本文編號：2815365