【摘要】：目前三大電信運(yùn)營商的實體渠道的運(yùn)營成本節(jié)節(jié)攀升,而且支撐的場景有限,盈利模式單一。隨著全網(wǎng)通終端日漸普及、終端卡槽的爭奪日益激烈,發(fā)展面臨巨大壓力。全網(wǎng)通終端插入的是哪個運(yùn)營商的號卡,很大程度取決于渠道門店一線營銷人員的推薦引導(dǎo),一線營銷人員在整個“卡槽爭奪”中成為了重要砝碼。如何有效發(fā)放一線營銷人員獎勵一直是電信企業(yè)渠道酬金管理和發(fā)放的痛點與難點,一線營銷人員獎勵的發(fā)放沒有安全、高效、可控、規(guī)范、便于管理的信息化系統(tǒng)實現(xiàn),管理效率低且成本高。本論文基于規(guī)范管理一線營銷人員獎勵的研究背景,首先介紹了項目的研究意義、研究方法和主要內(nèi)容。接著結(jié)合一線營銷人員獎勵項目實施的具體案例,從需求管理、進(jìn)度管理、質(zhì)量管理、風(fēng)險管理四個方面進(jìn)行深入分析,解決項目實施過程中的問題并歸納經(jīng)驗。最后對項目實施做出總結(jié),對項目管理工作提出建議,為以后的項目實施提供參考意見。
【學(xué)位授予單位】：南京郵電大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2019
【分類號】：F626;F272.92
【圖文】：

圖 3-1 功能框架系統(tǒng)總體的功能框架如圖 3-1，項目涉及到需要新建及改造的系統(tǒng)包括：角色建立、CRM 系統(tǒng)改造、微信公眾號后臺系統(tǒng)、酬金獎勵系統(tǒng)、支付系統(tǒng)。其建設(shè)目標(biāo)和范圍主要包括：（1）角色建立系統(tǒng)的幾個主要角色：一線營銷人員、門店經(jīng)理、渠道店獎管理員、連鎖店獎管理員、廠商店獎管理員、資金報賬管理員、CRM 營業(yè)受理人員。以下簡要說明：一線營銷人員：報單的主體，可以根據(jù)報單獲取獎勵。目前一線營銷人員的屬性分為渠道連鎖人員、手機(jī)廠商人員、電視廠商人員和其他。門店經(jīng)理：門店的管理者，主要負(fù)責(zé)一線營銷人員綁定關(guān)系的審核、查看管轄店面的發(fā)展情況等。渠道店獎管理員、連鎖店獎管理員、廠商店獎管理員：分別代表不同管理

圖 5-1 組織架構(gòu)圖（2）角色職責(zé)項目質(zhì)量管理的有效進(jìn)行，需要建立一套完整的質(zhì)量管理組織體系，明確各個質(zhì)量管理角色的工作職責(zé)。如下表 5.1 所示。表 5.1 角色和職責(zé)角色 人員姓名 職責(zé)項目經(jīng)理 監(jiān)督和支持 QA 活動；對項目開發(fā)過程及工作產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行最終負(fù)責(zé)；審核 QA 小組的工作報告；針對某些偏差和不符合項，組織管理評審，決定例外放行；參加針對偏差和不符合項的根本原因分析（RCA）活動；領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督糾正預(yù)防計劃的落實和執(zhí)行。子項目兼職 QA 制定和維護(hù)子項目 QA 計劃和質(zhì)量計劃；組織、協(xié)調(diào)和領(lǐng)導(dǎo)子項目 QA 活動；匯總子項目 QA 工作報告，定期和按階段向項目

圖 5-2 評審流程跟蹤計劃部納入維護(hù)項目的問題流程進(jìn)行跟蹤解決方案、解決計劃、處理結(jié)果和狀例會上報告問題管理狀態(tài)，及時更新外部問題的管理，因此一線調(diào) 發(fā)現(xiàn)進(jìn)行統(tǒng)一管理。付品的質(zhì)量，項目管理需要制定相應(yīng)有關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。質(zhì)量監(jiān)控程序初期就會對項目交付文檔的模板進(jìn)行

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號：2793350