【摘要】：A英語(yǔ)培訓(xùn)學(xué)校(深圳總部)成立于2006年,于2016年6月在昆明成立直營(yíng)子公司,各業(yè)務(wù)條線由深圳總部統(tǒng)一管理。成立兩年來(lái),昆明市A英語(yǔ)培訓(xùn)學(xué)校憑借一整套系統(tǒng)科學(xué)的教學(xué)體系、優(yōu)秀的教學(xué)團(tuán)隊(duì)、貼心的服務(wù)監(jiān)督體系,依靠一支卓越的市場(chǎng)和銷售團(tuán)隊(duì)短時(shí)間內(nèi)就在昆明區(qū)域市場(chǎng)占領(lǐng)了一定的市場(chǎng)份額,并獲得一定的口碑傳播效應(yīng)。昆明市A英語(yǔ)培訓(xùn)學(xué)校的進(jìn)入,促使昆明英語(yǔ)培訓(xùn)行業(yè)進(jìn)行一輪新的洗牌,使得一些師資力量和管理能力薄弱的私人及中小機(jī)構(gòu)面臨淘汰的局面。但面對(duì)其他老牌的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,如新東方、韋博等,昆明市A英語(yǔ)培訓(xùn)學(xué)校由于進(jìn)入時(shí)間短、影響力有限,在昆明區(qū)域市場(chǎng)的拓展面臨一些困境。本文以昆明市A英語(yǔ)培訓(xùn)學(xué)校服務(wù)營(yíng)銷策略為研究對(duì)象,通過(guò)文獻(xiàn)研究法、觀察法、問(wèn)卷調(diào)查法等,分析目前昆明市A英語(yǔ)培訓(xùn)學(xué)校的營(yíng)銷現(xiàn)狀及存在問(wèn)題,并結(jié)合企業(yè)實(shí)際,對(duì)其服務(wù)營(yíng)銷策略提出了優(yōu)化和改進(jìn)思路。首先,文章通過(guò)PEST分析和波特五力模型對(duì)昆明市A英語(yǔ)培訓(xùn)學(xué)校面臨的外部環(huán)境進(jìn)行分析,結(jié)合SWOT模型對(duì)昆明市A英語(yǔ)培訓(xùn)學(xué)校內(nèi)部的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)、外部的機(jī)會(huì)和威脅進(jìn)行評(píng)估,從而完成昆明市A英語(yǔ)培訓(xùn)學(xué)校戰(zhàn)略計(jì)劃過(guò)程中的目標(biāo)制定和戰(zhàn)略制定。其次,應(yīng)用STP目標(biāo)市場(chǎng)定位理論對(duì)昆明地區(qū)高端英語(yǔ)培訓(xùn)市場(chǎng)進(jìn)行了細(xì)分,并結(jié)合SWOT分析的結(jié)果,為昆明市A英語(yǔ)培訓(xùn)學(xué)校進(jìn)行目標(biāo)市場(chǎng)選擇和定位。最后,論文提出了昆明市A英語(yǔ)培訓(xùn)學(xué)校優(yōu)化改進(jìn)后的服務(wù)營(yíng)銷策略,并分析了各職能部門如何為改進(jìn)后的服務(wù)營(yíng)銷策略進(jìn)行資源支持。通過(guò)本文的研究,以期為昆明市A英語(yǔ)培訓(xùn)學(xué)校未來(lái)在昆明區(qū)域的市場(chǎng)擴(kuò)展中提供新的服務(wù)營(yíng)銷策略建議,有助于其擴(kuò)大市場(chǎng)占有份額,降低服務(wù)營(yíng)銷成本,提高利潤(rùn)率和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,同時(shí)希望本文的研究為對(duì)未來(lái)教育培訓(xùn)行業(yè)的服務(wù)營(yíng)銷策略提出一些可供參考的見(jiàn)解與思路。
【學(xué)位授予單位】：云南大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2018
【分類號(hào)】：H319;G522.72
【圖文】：

邁克爾.波特五力分析模型

目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略模型（STP模型）

昆明市A英語(yǔ)培訓(xùn)學(xué)校組織架構(gòu)

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：2761447