【摘要】：在目前移動互聯(lián)網(wǎng)盛行的時代背景下,金融機構(gòu)所進行的轉(zhuǎn)型的核心就在于如何拓寬傳統(tǒng)的銷售渠道以及提高用戶體驗感這兩個方面。特別是近年來發(fā)展速度極快的騰訊、Alibaba等互聯(lián)網(wǎng)巨頭大舉進軍移動支付和互聯(lián)網(wǎng)金融領(lǐng)域,消費者對于消費方式的需求的轉(zhuǎn)變,直接導(dǎo)致了金融機構(gòu)進行服務(wù)渠道的改變。此外,同行業(yè)的競爭程度加劇,也讓金融機構(gòu)在市場上不斷的尋求變革。從國內(nèi)外的銀行同業(yè)的發(fā)展趨勢可以看出,互聯(lián)網(wǎng)金融帶來的服務(wù)場景化使得銀行渠道向線上遷移的趨勢愈發(fā)明顯,線上渠道成為各家商業(yè)銀行獲客、活客、粘客的重要載體。商業(yè)銀行的改革方向主要集中在服務(wù)理念的轉(zhuǎn)型上,例如新網(wǎng)點主義理論,通過提高消費者的體驗,拓寬原有的金融渠道。隨著時間的變遷,服務(wù)渠道正在由單一性逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)槎嘣?從沖突激烈轉(zhuǎn)化為相互融合已經(jīng)成為了當前商業(yè)銀行最為普遍的趨勢。本文緊緊圍繞GS銀行整體發(fā)展戰(zhàn)略,對云南GS銀行網(wǎng)點管理現(xiàn)狀和存在問題進行了分析;通過互聯(lián)網(wǎng)金融特點分析商業(yè)銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型升級原則、動因,結(jié)合云南GS銀行的線上、線下全渠道分析,揭示了互聯(lián)網(wǎng)金融背景下的網(wǎng)點轉(zhuǎn)型邏輯,提出了互聯(lián)網(wǎng)金融時代的商業(yè)銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的目標與路徑,圍繞“渠道整合”、“服務(wù)模式轉(zhuǎn)型”、“網(wǎng)點重塑”、“網(wǎng)點布局及結(jié)構(gòu)優(yōu)化”、“堅定互聯(lián)網(wǎng)金融戰(zhàn)略”、“網(wǎng)點產(chǎn)品落地和服務(wù)流程優(yōu)化”、“網(wǎng)點精細化管理”、“創(chuàng)新網(wǎng)點考核”、“新渠道入口的深化應(yīng)用”、“實現(xiàn)場景建設(shè)在網(wǎng)點的落地”等方面進行針對性的提出相應(yīng)的意見,完善獲客、活客和黏三種客戶模式,實現(xiàn)銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型,全面提升商業(yè)核心競爭力。
【學位授予單位】：云南大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2019
【分類號】：F832.33
【圖文】：

圖２．１網(wǎng)點轉(zhuǎn)型要素？逡逑在科技硬件和軟件高速迭代發(fā)展的背景下，２１世紀初，ＩＢＭ發(fā)布“轉(zhuǎn)型解決方案”，提出銀行網(wǎng)點＂隨需而變＂的理念，即在科技硬件和軟代發(fā)展的背景下，銀行網(wǎng)點的運營不能夠仍然將自身定義為“賣方市場”應(yīng)當根據(jù)用戶的實際需求進行轉(zhuǎn)變。從單一的結(jié)算基本業(yè)務(wù)，逐漸拓寬息處理平臺。通過明確的客戶戰(zhàn)略、優(yōu)化網(wǎng)點布局和改善營運模式，以成本、提高業(yè)務(wù)處理效率、加強個人安全隱私保護以及政策靈活多變的高用戶對于銀行網(wǎng)點的滿意程度和忠誠度。根據(jù)對發(fā)達地區(qū)的銀行網(wǎng)點，客戶對于金融機構(gòu)的使用具有一定程度的依賴性，也就意味著，一旦戶的信任，那么在很長一段時間內(nèi)客戶的黏性和忠誠度都是可以得到

’？邋－邋－逡逑圖２．１網(wǎng)點轉(zhuǎn)型要素？逡逑在科技硬件和軟件高速迭代發(fā)展的背景下，２１世紀初，ＩＢＭ發(fā)布“銀行網(wǎng)逡逑點轉(zhuǎn)型解決方案”，提出銀行網(wǎng)點＂隨需而變＂的理念，即在科技硬件和軟件高速逡逑迭代發(fā)展的背景下，銀行網(wǎng)點的運營不能夠仍然將自身定義為“賣方市場”，而逡逑是應(yīng)當根據(jù)用戶的實際需求進行轉(zhuǎn)變。從單一的結(jié)算基本業(yè)務(wù)，逐漸拓寬到綜合逡逑信息處理平臺。通過明確的客戶戰(zhàn)略、優(yōu)化網(wǎng)點布局和改善營運模式，以降低運逡逑營成本、提高業(yè)務(wù)處理效率、加強個人安全隱私保護以及政策靈活多變的形式，逡逑提高用戶對于銀行網(wǎng)點的滿意程度和忠誠度。根據(jù)對發(fā)達地區(qū)的銀行網(wǎng)點進行分逡逑析，客戶對于金融機構(gòu)的使用具有一定程度的依賴性，也就意味著，一旦得到了逡逑用戶的信任

／邋／逡逑圖２．２ＩＢＭ網(wǎng)點轉(zhuǎn)型方案逡逑新網(wǎng)點主義和ＩＢＭ網(wǎng)點轉(zhuǎn)型雖然在基本目標和實現(xiàn)方法上有所區(qū)別，但是其逡逑本質(zhì)都是對拓寬銀行的金融渠道，優(yōu)化銀行產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的布局，加強產(chǎn)品設(shè)計能力，逡逑促進營銷，進而提高客戶服務(wù)標準化程度和產(chǎn)品銷售能力。２０１０年以來，隨著逡逑我國互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的興起，商業(yè)銀行的傳統(tǒng)運營模式受到了巨大沖擊，在這種情況逡逑下，網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的要求迫在眉睫。逡逑（４）邋“長尾理論”。這一名詞是由克里斯？安德森＾于２００４年首次提出的。逡逑其通過對亞馬遜、網(wǎng)飛等網(wǎng)站的商業(yè)和經(jīng)濟模式的分析，提出在商品存儲、流通、逡逑開發(fā)方便以及低成本的優(yōu)勢條件下，由需求極低的產(chǎn)品形成的一批公眾小市場聚逡逑集在一起

【參考文獻】

相關(guān)期刊論文 前10條

1 郝彬;陶能虹;姜燁;劉超;丁昌鋒;;互聯(lián)網(wǎng)跨行業(yè)渠道競爭的啟示[J];中國城市金融;2015年02期

2 ;如何認識理解渠道統(tǒng)籌管理的意義[J];中國城市金融;2015年02期

3 劉超;;對商業(yè)銀行與電商平臺相結(jié)合的互聯(lián)網(wǎng)金融模式的研究[J];金融理論與實踐;2014年11期

4 魏鵬;;中國社區(qū)銀行經(jīng)營模式選擇研究[J];金融會計;2014年11期

5 王寧逸;;商業(yè)銀行如何應(yīng)對互聯(lián)網(wǎng)理財[J];現(xiàn)代金融;2014年04期

6 白欽先;楊秀萍;;金融危機后對金融監(jiān)管理論與實踐的反思[J];沈陽師范大學學報(社會科學版);2014年02期

7 王峗祥;樊曉華;李瑋;;商業(yè)銀行與互聯(lián)網(wǎng)金融個人金融業(yè)務(wù)競爭實力比較[J];統(tǒng)計與管理;2014年01期

8 陳一稀;;互聯(lián)網(wǎng)金融的概念、現(xiàn)狀與發(fā)展建議[J];金融發(fā)展評論;2013年12期

9 仇遠文;王樂風;孟慶軍;;商業(yè)銀行應(yīng)對互聯(lián)網(wǎng)金融挑戰(zhàn)的生態(tài)對策研究[J];經(jīng)營管理者;2013年23期

10 梁璋;沈凡;;國有商業(yè)銀行如何應(yīng)對互聯(lián)網(wǎng)金融模式帶來的挑戰(zhàn)[J];新金融;2013年07期

本文編號：2750358