發(fā)布時(shí)間：2020-07-11 04:25

【摘要】：當(dāng)前,國際經(jīng)濟(jì)呈現(xiàn)出分化的態(tài)勢,世界經(jīng)濟(jì)也進(jìn)入了深入調(diào)整階段,中國經(jīng)濟(jì)進(jìn)入發(fā)展新常態(tài)金融市場化進(jìn)程提速,銀行競爭的廣度和深度持續(xù)加大。特別是利率市場化、互聯(lián)網(wǎng)金融對銀行的影響深遠(yuǎn),對商業(yè)銀行未來的發(fā)展提出了新的課題。在新的時(shí)期,中信銀行石家莊分行要想在激烈的市場競爭中占有一席之地就必須抓住機(jī)遇,迎接挑戰(zhàn),不斷提升自身的憂患意識和創(chuàng)新意識,同時(shí)充分運(yùn)用當(dāng)前的有利條件,采用科學(xué)的措施解決銀行發(fā)展過程中遇到的各種問題,防止這些問題阻礙銀行發(fā)展。要想做到以上幾點(diǎn)就必須首先保證“認(rèn)識客戶”�？蛻羰且粋�(gè)銀行的核心資源,培養(yǎng)有價(jià)值的客戶并針對他們的不同需求制定不同的營銷方案,以滿足不同類型客戶的不同需求,只有這樣才能保證銀行始終在市場競爭中占據(jù)優(yōu)勢地位。本文包括六個(gè)部分內(nèi)容。第一部分為緒論,這部分主要介紹了本文的研究背景和意義以及國內(nèi)外研究現(xiàn)狀等內(nèi)容進(jìn)行評述;第二部分對客戶價(jià)值和差異化服務(wù)營銷的概念及相關(guān)理論研究加以闡述;第三部分主要介紹了中信銀行石家莊分行客戶價(jià)值指標(biāo)體系的構(gòu)建意義和原則,對客戶價(jià)值的關(guān)鍵指標(biāo)進(jìn)行了分析;第四部分,對基于客戶價(jià)值的中信銀行石家莊分行差異化服務(wù)營銷進(jìn)行分析;第五部分則是針對中信銀行石家莊分行發(fā)展現(xiàn)狀,立足于客戶價(jià)值差異化服務(wù)營銷的角度為中信銀行石家莊分行的未來發(fā)展提出相關(guān)建議和意見。第六部分為結(jié)論。
【學(xué)位授予單位】：河北經(jīng)貿(mào)大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2018
【分類號】：F274;F832.33
【圖文】：

圖 5.1 多維度綜合指標(biāo)都將落在該三維坐標(biāo)空間中的某個(gè)點(diǎn)。為維度上進(jìn)一步將客戶細(xì)分為 A、B、C 三兩次黃金分割的方法劃分，A、B、C 三級高價(jià)值的客戶，B 檔為中價(jià)值的客戶，行分級化處理，先前的三維數(shù)據(jù)模型便被在這一模型的不同方塊之中。依據(jù)下圖量 3*3*4=36 種組合進(jìn)行四個(gè)星級的分層。率位于 C 等級的客戶劃分為 3 星級客戶劃分為 1 星級客戶行列。（如圖 5.2 所示組合類型

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號：2749956