【摘要】：隨著信息技術(shù)發(fā)展和移動(dòng)終端的不斷智能化,我們迎來(lái)了SoLoMo的到來(lái)。SoLoMo不僅改變了用戶(hù)的消費(fèi)行為方式,而且對(duì)信息獲取和傳播產(chǎn)生了顛覆性影響。將SoLoMo應(yīng)用在圖書(shū)館中,它既改變了圖書(shū)館與用戶(hù)的互動(dòng)方式,又拓展了服務(wù)范圍,使服務(wù)更具社交化、本地化和移動(dòng)化等智慧型特征,所以SoLoMo將成為智慧圖書(shū)館的代名詞。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展,醫(yī)學(xué)圖書(shū)館面臨著前所未有的挑戰(zhàn)。一方面,隨著醫(yī)學(xué)知識(shí)更新?lián)Q代頻率的加快和醫(yī)學(xué)觀轉(zhuǎn)變,用戶(hù)需求呈現(xiàn)多元化和個(gè)性化特點(diǎn),醫(yī)學(xué)圖書(shū)館營(yíng)銷(xiāo)理念和模式受到前所未有的沖擊；另一方面,各種信息機(jī)構(gòu)應(yīng)運(yùn)而生,以及搜索引擎的廣泛使用,圖書(shū)館用戶(hù)逐漸減少,醫(yī)學(xué)圖書(shū)館不再是用戶(hù)獲取信息的唯一渠道。醫(yī)學(xué)圖書(shū)館要想獲得與時(shí)俱進(jìn)的長(zhǎng)久生存,必須專(zhuān)注于用戶(hù)的滿(mǎn)意度,始終把用戶(hù)需求放在首位,吸引用戶(hù)、爭(zhēng)取用戶(hù),使用戶(hù)獲得情感認(rèn)同。服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)正是醫(yī)學(xué)圖書(shū)館取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),提高競(jìng)爭(zhēng)力的根本手段。醫(yī)學(xué)圖書(shū)館傳統(tǒng)的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)只是對(duì)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的簡(jiǎn)單照搬,服務(wù)方式顯得被動(dòng)和單調(diào),已經(jīng)不適應(yīng)時(shí)代發(fā)展。SoLoMo重視人的參與性和體驗(yàn)性,以用戶(hù)喜愛(ài)的方式融入到用戶(hù)工作生活環(huán)境中,這正是圖書(shū)館應(yīng)用SoloMo的關(guān)鍵所在。因此醫(yī)學(xué)圖書(shū)館要順應(yīng)時(shí)代發(fā)展,就必須抓住SoloMo這一契機(jī),樹(shù)立以用戶(hù)為中心的營(yíng)銷(xiāo)理念,變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù),加強(qiáng)館員內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo),并利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)從社交化、本地化、移動(dòng)化三方面創(chuàng)建營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)模式,從而大幅度提升社會(huì)效益。本文闡述了SoloMo概念的涵義,并通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查方式深入了解醫(yī)學(xué)圖書(shū)館用戶(hù)信息需求的變化,以及開(kāi)展SoLoMo營(yíng)銷(xiāo)模式的可行性分析,旨在為醫(yī)學(xué)圖書(shū)館提出具有爆發(fā)力的新型營(yíng)銷(xiāo)模式。研究?jī)?nèi)容主要圍繞以下幾方面進(jìn)行：第一,對(duì)國(guó)內(nèi)外SoLoMo時(shí)代醫(yī)學(xué)圖書(shū)館服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)理論成果和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行述評(píng),總結(jié)出本選題的創(chuàng)新點(diǎn)。第二,SoLoMo涵義的解析,以及對(duì)醫(yī)學(xué)圖書(shū)館的影響,包括機(jī)遇和挑戰(zhàn)。第三,圖書(shū)館SoLoMo營(yíng)銷(xiāo)理念的引入及對(duì)醫(yī)學(xué)用戶(hù)信息需求和開(kāi)展服務(wù)的實(shí)踐調(diào)查,包括營(yíng)銷(xiāo)理論發(fā)展與圖書(shū)館營(yíng)銷(xiāo)概念闡述,醫(yī)學(xué)圖書(shū)館服務(wù)對(duì)象與定位,分析醫(yī)學(xué)圖書(shū)館引入SoLoMo理念的必要性。第四,SoLoMo時(shí)代醫(yī)學(xué)圖書(shū)館開(kāi)展服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略研究。本選題研究的目的,為適應(yīng)SoLoMo時(shí)代的發(fā)展,更好滿(mǎn)足用戶(hù)需求和提升醫(yī)學(xué)圖書(shū)館品牌形象,醫(yī)學(xué)圖書(shū)館將SoLoMo理念引入到服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)中,創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)策略,使圖書(shū)館的服務(wù)具有社交化、本地化和移動(dòng)化特點(diǎn),為新時(shí)期醫(yī)學(xué)圖書(shū)館服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略提出參考。研究方法是問(wèn)卷調(diào)查法,針對(duì)醫(yī)學(xué)圖書(shū)館服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)存在的一些問(wèn)題,分析醫(yī)學(xué)圖書(shū)館開(kāi)展SoLoMo營(yíng)銷(xiāo)模式的必要性和可行性,以及應(yīng)從哪些方面創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)策略。
【學(xué)位授予單位】：山東大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2015
【分類(lèi)號(hào)】：G258.5;G252
【圖文】：

｜１｜＊＾圳琴邋１逡逑圖３－２用戶(hù)信息資源獲取降礙因素調(diào)巧統(tǒng)計(jì)表逡逑圖３－２數(shù)據(jù)表明，用戶(hù)獲取信息資源障礙的主要因素是信息溝通不暢，好多用逡逑戶(hù)并不了解本館的資源和服務(wù)，轉(zhuǎn)而去尋求其他途徑獲取信息資源，圖書(shū)館花費(fèi)逡逑大量資金引進(jìn)的資源不斷閑置，再加上館員陣地式服務(wù)模式，不深入了解用戶(hù)需逡逑求，造成彼此互不了解，隔膜越來(lái)越深。因此醫(yī)學(xué)圖書(shū)館應(yīng)注重加強(qiáng)圖書(shū)館與用逡逑戶(hù)之間的互動(dòng)，改變Ｗ往一對(duì)多的服務(wù)模式為多對(duì)多的交流方式，Ｗ用戶(hù)喜聞樂(lè)逡逑見(jiàn)的形式嵌入到用戶(hù)信息環(huán)境中，讓更多的用戶(hù)去關(guān)注和熟悉圖書(shū)館，會(huì)大大提逡逑升醫(yī)學(xué)圖書(shū)館的利用率。另外臨床一線的醫(yī)務(wù)人員工作繁忙，精力有限，有些臨逡逑床老師不用坐班，他們需求就是隨時(shí)隨地獲取信息資源，但受圖書(shū)館開(kāi)放時(shí)間和逡逑地點(diǎn)的限制

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本文編號(hào)：2743757