【摘要】：當前郵儲銀行DZ支行仍主要以占領地盤的思維方式開展電子銀行營銷,營銷策略的單一和同質化產生的直接結果是客戶忠誠度不高,尤其高端客戶對電子銀行業(yè)務的滿意度較低,與此同時也限制了電子銀行業(yè)務為郵儲銀行DZ支行創(chuàng)造利潤的能力。因此,如何精耕細作地開展電子銀行營銷又成為了郵儲銀行DZ支行的新課題。而精耕細作的關鍵,在于更加全面和深入地把握客戶需求,持續(xù)提升客戶體驗,這對郵儲銀行DZ支行電子銀行營銷提出了更高的挑戰(zhàn)。本研究綜合運用文獻分析法和調查研究法對郵儲銀行DZ支行個人電子銀行業(yè)務進行研究,主要內容分為五個章節(jié):第一章緒論。第二章郵儲銀行DZ支行電子銀行業(yè)務營銷現狀及存在問題。第三章郵儲銀行DZ支行電子銀行業(yè)務的內外部環(huán)境分析。第四章郵儲銀行DZ支行電子銀行業(yè)務市場營銷策略。第五章郵儲銀行DZ支行電子銀行業(yè)務營銷策略實施保障措施。研究指出郵政儲蓄銀行DZ支行電子銀行業(yè)務營銷存在的問題主要在于營銷觀念弱,員工營銷素質低,市場營銷機制不健全,電子銀行業(yè)務產品自身缺陷,客戶信息收集不力,市場占有率低。對此本文提出提升DZ支行電子銀行業(yè)務產品的附加價值,在支行權限范圍內采取靈活性的價格策略,積極推進新媒體營銷渠道建設,采取多元化的促銷策略等電子銀行業(yè)務市場營銷組合策略。同時提出了統(tǒng)一業(yè)務操作流程,推行規(guī)范化服務,建立和健全風險管控機制,制定有針對性的績效考評措施,實施引進人才戰(zhàn)略,完善職業(yè)培訓體系,科學合理的組織結構保障,組織文化建設保障等郵儲銀行DZ支行電子銀行業(yè)務營銷策略實施的保障措施。本論文以郵儲銀行DZ支行電子銀行業(yè)務為研究對象,采用定性分析與定量分析相結合的方法,融合了獲取的具體業(yè)務數據,分析了該企業(yè)的內外部環(huán)境因素,并指出了郵儲銀行DZ支行電子銀行業(yè)務的營銷戰(zhàn)略選擇定位以及營銷策略的實施與保障,無論在研究方法還是研究內容上都有一定程度的創(chuàng)新。
【學位授予單位】：山東財經大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2018
【分類號】：F618.3;F832.2
【圖文】：

圖１－１技術路線圖逡逑９逡逑

【參考文獻】

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本文編號：2729485