【摘要】：保險(xiǎn)公司是依法設(shè)立的公司法人,它通過向投保人收取保費(fèi),將其部分投資于債券、基金、股票、貸款等資產(chǎn),用所獲得的保費(fèi)及收益來支付出險(xiǎn)客戶的賠償,保險(xiǎn)公司通過上述業(yè)務(wù),能夠在投資中獲得高額回報(bào)并以較低的保費(fèi)向客戶提供對(duì)等的保險(xiǎn)服務(wù),從而盈利;其業(yè)務(wù)分為人身保險(xiǎn)業(yè)務(wù)及財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。車險(xiǎn)營銷業(yè)務(wù)作為財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司的一項(xiàng)重要業(yè)務(wù),因其市場(chǎng)的不斷增大以及在投資過程中穩(wěn)健的回報(bào),其營銷工作開展的順利與否,關(guān)系著保險(xiǎn)公司自身業(yè)務(wù)以及整體經(jīng)濟(jì)效益的提升狀況,因此,對(duì)車險(xiǎn)營銷存在問題與對(duì)策進(jìn)行研究具有重要現(xiàn)實(shí)意義。S保險(xiǎn)公司在國內(nèi)保險(xiǎn)公司中占有重要地位,公司自成立以來,通過向客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),逐漸形成和積累了良好的企業(yè)形象和口碑。近年來,隨著S保險(xiǎn)公司車險(xiǎn)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展,加快了該保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)的拓展和經(jīng)濟(jì)效益的提升,車險(xiǎn)營銷作為車險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展的重要環(huán)節(jié),主要內(nèi)容是針對(duì)保險(xiǎn)公司車險(xiǎn)業(yè)務(wù)進(jìn)行的營銷工作。S保險(xiǎn)公司通過向車險(xiǎn)受保人提供車險(xiǎn)服務(wù),為受保人規(guī)避車輛財(cái)產(chǎn)及駕駛車輛的風(fēng)險(xiǎn),保障受保人的基本權(quán)益,有力的推動(dòng)了保險(xiǎn)公司和社會(huì)經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)發(fā)展,同時(shí)有利于維護(hù)社會(huì)的穩(wěn)定。S保險(xiǎn)公司的車險(xiǎn)業(yè)務(wù)在良好的內(nèi)外部環(huán)境影響下,近年也有一定的發(fā)展,帶動(dòng)了公司整體業(yè)務(wù)的極大發(fā)展,但在發(fā)展的過程中也出現(xiàn)了一些問題,影響著S保險(xiǎn)公司車險(xiǎn)營銷業(yè)務(wù)和總體發(fā)展效益的提升。這些問題主要體現(xiàn)在:一是顧客對(duì)險(xiǎn)種的滿意度較低;二是與其他保險(xiǎn)公司相比車險(xiǎn)營銷的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力較低;三是車險(xiǎn)產(chǎn)品的服務(wù)質(zhì)量不夠高;四是車險(xiǎn)營銷的渠道不夠通暢。究其原因,主要來自于四方面:一是車險(xiǎn)營銷產(chǎn)品的同質(zhì)化情況嚴(yán)重;二是保險(xiǎn)公司承保及風(fēng)險(xiǎn)控制能力低下;三是保險(xiǎn)公司對(duì)客戶管理的目標(biāo)不明確;四是營銷渠道的作用利用不充分。S保險(xiǎn)公司車險(xiǎn)營銷業(yè)務(wù)可以從以下四個(gè)方面進(jìn)行改善提升:一是綜合利用建立多元化的新產(chǎn)品體系和創(chuàng)新已有產(chǎn)品的組合方式,開發(fā)個(gè)性化的車險(xiǎn)險(xiǎn)種;二是在強(qiáng)化車險(xiǎn)續(xù)保能力和控制車險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)承保的基礎(chǔ)上,加強(qiáng)承保及風(fēng)險(xiǎn)控制的能力;三是從細(xì)分客戶和注重客戶需求、體驗(yàn)兩方面,不斷優(yōu)化對(duì)客戶關(guān)系的管理;四是采取創(chuàng)新優(yōu)化渠道和建立有效信息傳導(dǎo)機(jī)制的方式,優(yōu)化營銷渠道系統(tǒng)。保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)是一項(xiàng)復(fù)雜的工程,車險(xiǎn)營銷業(yè)務(wù)是眾多項(xiàng)目的一種,保險(xiǎn)公司要順利開展車險(xiǎn)營銷業(yè)務(wù),需要從戰(zhàn)略的高度對(duì)車險(xiǎn)營銷業(yè)務(wù)進(jìn)行綜合考慮,不斷尋求促進(jìn)車險(xiǎn)營銷業(yè)務(wù)理論和實(shí)踐發(fā)展的有效措施。
【圖文】：

表 2-2 S 保險(xiǎn)公司汽車保險(xiǎn)的綜合品種險(xiǎn)種 內(nèi)容家車險(xiǎn) 萬元以下，三天到賬；人傷案件，在線調(diào)節(jié)；百公里免費(fèi)道路救援。家車險(xiǎn)+駕駛?cè)艘馔怆U(xiǎn) 車險(xiǎn)搭配意外險(xiǎn)，保車保人。家車險(xiǎn)+綜合意外險(xiǎn) 車險(xiǎn)搭配綜合意外險(xiǎn)，保車保人。家車險(xiǎn)+交通意外險(xiǎn) 車險(xiǎn)搭配交通意外險(xiǎn)，保車保人。家車險(xiǎn)+航空意外險(xiǎn) 車險(xiǎn)搭配航空意外險(xiǎn)，保車保人。駕旅游保險(xiǎn) 自駕車意外保障最高累計(jì)賠付 100 萬元。含道路救援，醫(yī)療服務(wù)救援。庭自駕游保險(xiǎn) 全家共享 160 萬出行保障，專項(xiàng)全國經(jīng)濟(jì)道路救援服務(wù)。駛?cè)艘馔怆U(xiǎn) 私家車司機(jī)保障優(yōu)選，保額高達(dá) 100 萬元，包含費(fèi)用墊付，電話救援，，協(xié)助就一，院前急救，住院陪護(hù)服務(wù)。數(shù)據(jù)來源：S 保險(xiǎn)公司內(nèi)部資料二）S 保險(xiǎn)公司車險(xiǎn)營銷的發(fā)展規(guī)模.S 保險(xiǎn)公司車險(xiǎn)營銷業(yè)務(wù)的客戶規(guī)模

圖 2-2 擁有多家子公司賬戶客戶情況（萬人，%）資料來源：天風(fēng)證券研究所見圖 2-1 及 2-2，截至 2018 的第一季度末，S 公司個(gè)人客戶和互聯(lián)網(wǎng)用戶總量分別達(dá)到 1.73 億和 4.59 億，同比增長 25.4%和 22.0%。在個(gè)人客戶中，擁有兩家以上子公司賬戶的客戶數(shù)量達(dá)到了 5121 萬人，占總客戶的比重由 2016 年末的 24%大幅提升至 29.68%。S 公司持續(xù)打造“用戶一客戶一客均產(chǎn)品一客均利潤”的運(yùn)營模式，我們認(rèn)為其綜合金融的布局將給高凈值客戶帶來更多的資產(chǎn)管理選擇，從而增強(qiáng)這些客戶的粘性[32]。2.S 保險(xiǎn)公司車險(xiǎn)營銷業(yè)務(wù)的盈利情況2018 年 S 保險(xiǎn)公司財(cái)險(xiǎn)保費(fèi)收入 632 億元，同比增長 17.81%。其中車險(xiǎn)保費(fèi)增速7.5%，非車險(xiǎn)保費(fèi)同比增速 51.5%。非車險(xiǎn)保費(fèi)的占比由去年同期的 23.5%大幅上升至當(dāng)前的 30.2%，其高速增長來源于保源的擴(kuò)大，保額的增加和起付線的下降。
【學(xué)位授予單位】：廣西師范大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2019
【分類號(hào)】：F842.3;F274

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本文編號(hào)：2705544