發(fā)布時間：2020-05-27 00:09

【摘要】：在互聯(lián)網(wǎng)金融沖擊下,傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)面臨轉(zhuǎn)型發(fā)展的客觀壓力,傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)金融業(yè)務(wù)也必須做出相應(yīng)轉(zhuǎn)變。在此背景下,工商銀行制定了建設(shè)“互聯(lián)網(wǎng)金融生態(tài)圈”的發(fā)展戰(zhàn)略,并對網(wǎng)絡(luò)金融業(yè)務(wù)進(jìn)行全面改革,將移動金融、線上線下一體化建設(shè)等工作整合到新的部門,組建網(wǎng)絡(luò)金融部。然而在具體改革過程中,現(xiàn)行網(wǎng)絡(luò)金融業(yè)務(wù)績效評價制度與改革發(fā)展要求不相適應(yīng)的情況日益突出,網(wǎng)絡(luò)金融業(yè)務(wù)對全行業(yè)務(wù)的貢獻(xiàn)度難以考核,網(wǎng)絡(luò)金融業(yè)務(wù)績效評價對基層機(jī)構(gòu)缺少約束力,現(xiàn)行績效評價辦法中網(wǎng)絡(luò)金融業(yè)務(wù)占比較低,現(xiàn)行績效評價指標(biāo)設(shè)置與全行發(fā)展戰(zhàn)略不匹配,網(wǎng)絡(luò)金融業(yè)務(wù)績效數(shù)據(jù)難以獲得且不易追溯,交易數(shù)據(jù)造假問題屢禁不止。上述問題不僅不利于推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)金融業(yè)務(wù)改革,還會影響網(wǎng)絡(luò)金融業(yè)務(wù)的長遠(yuǎn)健康發(fā)展和全行戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。為解決網(wǎng)絡(luò)金融業(yè)務(wù)績效評價中存在的問題,本文研究了國內(nèi)外相關(guān)文獻(xiàn),認(rèn)為目前的研究成果在商業(yè)銀行績效評價方面仍存在一定不足,特別是在以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的新型網(wǎng)絡(luò)金融業(yè)務(wù)績效評價方面,缺少更加適用的評價指標(biāo)。對此,本文以平衡計分卡方法為重點(diǎn),廣泛借鑒實(shí)務(wù)中較為先進(jìn)的關(guān)鍵績效評價法、360度評價法等績效評價方法的設(shè)計思路。通過分析網(wǎng)絡(luò)金融業(yè)務(wù)特點(diǎn)和網(wǎng)絡(luò)金融業(yè)務(wù)發(fā)展的內(nèi)在要求,指出工商銀行H省分行網(wǎng)絡(luò)金融業(yè)務(wù)條線現(xiàn)行績效評價指標(biāo)體系和績效評價流程中的不合理之處。在征求相關(guān)專家、相關(guān)部門負(fù)責(zé)人及一線營銷人員意見的基礎(chǔ)上,構(gòu)建了基于平衡計分卡和關(guān)鍵績效評價法的網(wǎng)絡(luò)金融業(yè)務(wù)績效評價指標(biāo)體系。從客戶維度、財務(wù)維度、內(nèi)部運(yùn)營維度和學(xué)習(xí)成長維度四個方面,選擇了14項關(guān)鍵績效指標(biāo),重點(diǎn)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)金融業(yè)務(wù)的客戶維度和財務(wù)維度指標(biāo),并明確了考核指標(biāo)中的一票否決事項,盡量做到評價指標(biāo)的客觀性和易獲得性,減少主觀因素干擾。需要特別提到的是,本文創(chuàng)新性地引入直接收益、間接收益和派生收益等概念,用以衡量網(wǎng)絡(luò)金融業(yè)務(wù)在創(chuàng)造價值方面的貢獻(xiàn),為充分反映網(wǎng)絡(luò)金融業(yè)務(wù)創(chuàng)造價值的作用并提高網(wǎng)絡(luò)金融業(yè)務(wù)在總行績效評價辦法中的權(quán)重提供了可量化的考核指標(biāo)。在確定指標(biāo)權(quán)重過程中,本文使用了層次分析法(Analytic Hierarchy Process,AHP),在優(yōu)化的績效評價指標(biāo)體系基礎(chǔ)上,以調(diào)查問卷的形式廣泛征求了高等院校相關(guān)領(lǐng)域?qū)＜摇⒈拘邢嚓P(guān)部門負(fù)責(zé)人、二級分行相關(guān)部門負(fù)責(zé)人以及基層網(wǎng)點(diǎn)員工等專家和一線工作人員的意見。通過匯總整理專家意見,運(yùn)用AHP方法確定不同層次指標(biāo)的判斷矩陣,在通過一致性檢驗的前提下,計算確定不同層次指標(biāo)的具體權(quán)重,結(jié)合積分制的制度要求,對所有績效評價指標(biāo)賦予適當(dāng)?shù)臋?quán)重。隨后,本文對權(quán)重設(shè)計中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)進(jìn)行了深入分析,從財務(wù)維度指標(biāo)計算、考核任務(wù)分解和評價結(jié)果應(yīng)用等三個方面提出解決方案。在上述分析基礎(chǔ)上,列舉了優(yōu)化后方案與現(xiàn)行方案的比較優(yōu)勢,明確了優(yōu)化方案的實(shí)施流程和注意事項,并針對可能存在的員工抵觸、執(zhí)行不力等問題,從四個方面提出保障措施。最后,本文提出了研究結(jié)論,說明優(yōu)化后方案能夠從多個方面對工商銀行H省分行的網(wǎng)絡(luò)金融業(yè)務(wù)發(fā)展起到重要的推動作用。在分析研究不足的基礎(chǔ)上,本文提出整合績效評價體系、建立指標(biāo)權(quán)重動態(tài)調(diào)整機(jī)制、擴(kuò)展績效評價結(jié)果運(yùn)用領(lǐng)域等后續(xù)研究展望,以期對推動工商銀行互聯(lián)網(wǎng)金融戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)起到一定的積極作用。
【學(xué)位授予單位】：河北經(jīng)貿(mào)大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2019
【分類號】：F832.2;F724.6

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本文編號：2682620