【摘要】：近年來(lái)我國(guó)經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展,各用人單位和企業(yè)對(duì)人才需求的質(zhì)量、數(shù)量、綜合素質(zhì)等要求在不斷提高,我國(guó)的教育培訓(xùn)行業(yè)得到了快速發(fā)展,涉及的領(lǐng)域非常寬廣,而且中小學(xué)校外教育培訓(xùn)行業(yè)利潤(rùn)豐厚、準(zhǔn)入門(mén)檻較低、市場(chǎng)需求大的優(yōu)勢(shì)使得各種專(zhuān)業(yè)性校外輔導(dǎo)班和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)運(yùn)而生,并呈現(xiàn)市場(chǎng)化的特征,這為我國(guó)整個(gè)中小學(xué)校外教育培訓(xùn)市場(chǎng)提供了巨大的發(fā)展空間。但是,機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存,家長(zhǎng)和學(xué)生對(duì)教育培訓(xùn)的需求和質(zhì)量在不斷提升,要想迎合他們的這種需求,就必須擁有獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),現(xiàn)階段曲周較多教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)都面臨這樣的問(wèn)題,本文對(duì)曲周紫博教育集團(tuán)進(jìn)行分析,并提出了相應(yīng)了對(duì)策和建議。本文在闡述曲周中小學(xué)校外教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)種類(lèi)、特點(diǎn)及現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上,從曲周中小學(xué)校外教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)存在的共性問(wèn)題出發(fā),全面分析總結(jié)了存在這些問(wèn)題的原因,并結(jié)合顧客滿意度影響因素、評(píng)價(jià)指標(biāo)的選擇原則,最終構(gòu)建了曲周中小學(xué)校外教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)顧客滿意度評(píng)價(jià)指標(biāo)體系,其次,詳細(xì)闡述了曲周紫博教育集團(tuán)的概況、特點(diǎn),并對(duì)紫博教育集團(tuán)進(jìn)行SWOT分析,為研究該評(píng)價(jià)指標(biāo)體系可行性,以曲周縣紫博教育集團(tuán)為研究對(duì)象,通過(guò)設(shè)計(jì)、發(fā)放、回收問(wèn)卷和統(tǒng)計(jì)學(xué)分析方法,實(shí)證結(jié)果顯示曲周紫博教育集團(tuán)顧客滿意度造成影響的重要因素。最后,本文對(duì)如何提高曲周紫博教育集團(tuán)顧客滿意度進(jìn)行探討,從而為該集團(tuán)吸引與留住顧客,謀求更大的發(fā)展提供了具有較強(qiáng)可操作性的參考建議,同時(shí)為相關(guān)理論研究也提供了有益的啟示。另外,通過(guò)對(duì)曲周中小學(xué)校外教育培訓(xùn)市場(chǎng)的分析,在一定程度上也有利于促進(jìn)該縣中小學(xué)校外教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的有序健康發(fā)展,為消費(fèi)者更深層次的教育需求提供便利,并進(jìn)而促進(jìn)曲周中小學(xué)校外教育文化市場(chǎng)的繁榮。
【圖文】：

取讓孩子集中精力的時(shí)間更長(zhǎng)，為將來(lái)學(xué)習(xí)任務(wù)的加重奠定基礎(chǔ)。4.1.3 紫博教育集團(tuán)員工特點(diǎn)紫博教育集團(tuán)共有員工 100 余名，這些員工中從事一線教育教學(xué)工作的70 名左右，營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍共有 12 人，售后人員 5 人，后勤共有 6 人，財(cái)務(wù)人員 5按照一線教育教學(xué)工作的具體情況設(shè)置的崗位有小學(xué)全科輔導(dǎo)教師、數(shù)理化補(bǔ)弱教師、英語(yǔ)口語(yǔ)老師、美術(shù)創(chuàng)意指導(dǎo)教師、音樂(lè)指導(dǎo)教師、兼職戶(hù)外拓練、創(chuàng)造力課教師、注意力課教師。根據(jù)統(tǒng)計(jì)，紫博教育集團(tuán)員工的基本概況主要從學(xué)歷水平、工作年限、年專(zhuān)業(yè)水平等幾個(gè)方面呈現(xiàn)。從學(xué)歷水平來(lái)看，大多數(shù)的一線教育教學(xué)教師和財(cái)務(wù)人員在本科及以上員工總數(shù)中有 68%的人員其學(xué)歷在本科及以上，大專(zhuān)學(xué)歷的一線教學(xué)教師占數(shù)的 15%，，高中及以下學(xué)歷的后勤、營(yíng)銷(xiāo)和售后人員占總?cè)藬?shù)的 10%。具體如圖 4-1 所示。

圖 4-2 紫博教育集團(tuán)員工工作年限分布Fig. 4-2 Distribution of employees working life in Zibo Education Group從年齡來(lái)看，在紫博教育集團(tuán)員工中年齡在 50 以上的人數(shù)占總員工人數(shù)的6%，年齡在 40-50 之間的員工人數(shù)占總的調(diào)查人數(shù)的 10.4%，年齡在 30—40 之間的員工占總的調(diào)查人數(shù)的 74.2%，年齡在 30 歲以下的員工占總的調(diào)查人數(shù)的9.4%，具體如圖 4-3 所示。
【學(xué)位授予單位】：河北工程大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2018
【分類(lèi)號(hào)】：G522.72

【參考文獻(xiàn)】

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1 王學(xué)成;;基于顧客滿意度的零售業(yè)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新策略[J];商業(yè)經(jīng)濟(jì)研究;2015年01期

2 劉軒;;建構(gòu)主義學(xué)習(xí)理論視角下的企業(yè)員工培訓(xùn)[J];經(jīng)濟(jì)研究導(dǎo)刊;2014年33期

3 梁艷;;員工培訓(xùn)與企業(yè)人力資源發(fā)展的新趨勢(shì)分析[J];企業(yè)改革與管理;2014年20期

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