【摘要】：G移動所在的省份,中小企業(yè)數(shù)量(含個(gè)體工商戶)超700萬,信息化需求旺盛;而“一帶一路”、“互聯(lián)網(wǎng)+”、“大眾創(chuàng)業(yè),萬眾創(chuàng)新”等推動G省份中小企業(yè)市場進(jìn)一步蓬勃發(fā)展。G移動中小企業(yè)客戶滲透率僅7%;互聯(lián)網(wǎng)寬帶作為中小企業(yè)的剛需產(chǎn)品,在中小企市場中固網(wǎng)收入份額僅4.5%,市場發(fā)展空間巨大。目前G移動客戶經(jīng)理隊(duì)伍不足700人,人均負(fù)責(zé)集團(tuán)達(dá)153家,主要看管中大型集團(tuán),難以負(fù)荷大量的中小企業(yè)市場拓展和服務(wù)工作。2017年,G移動中小企市場保拓需求與正在謀求轉(zhuǎn)型的鐵通轉(zhuǎn)型需求契合一致,兩者達(dá)成合作意向,協(xié)同開展渠道建設(shè),G鐵通全面轉(zhuǎn)型成為G移動中小企業(yè)市場保拓線下專屬渠道,開展網(wǎng)格化營銷。此項(xiàng)目在全國為先行,是G鐵通與G移動的首次深度協(xié)同,項(xiàng)目開展涉及網(wǎng)格的劃分、保拓隊(duì)伍建設(shè)、配套酬金政策等諸多方面工作,任一方面工作的開展都將面臨多種風(fēng)險(xiǎn),只有采用項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理理論全面而系統(tǒng)的對項(xiàng)目的實(shí)施進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理,才能為G移動公司中小企業(yè)網(wǎng)格化營銷項(xiàng)目的全面推進(jìn)提供保證。本文在闡述項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理理論的基礎(chǔ)上,通過查閱分析大量網(wǎng)格化營銷、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理相關(guān)文獻(xiàn),結(jié)合G移動中小企市場網(wǎng)格化營銷項(xiàng)目的特點(diǎn),對該項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)規(guī)劃、識別、估計(jì)、評價(jià)和應(yīng)對進(jìn)行研究,分析了該項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)管理規(guī)劃過程,針對性的采用了文獻(xiàn)法、核對表法和頭腦風(fēng)暴法對項(xiàng)目進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)識別,并按照項(xiàng)目投入要素識別出人員、資金、技術(shù)、時(shí)間及其他5種類型共17個(gè)風(fēng)險(xiǎn)因素,形成了風(fēng)險(xiǎn)識別清單。然后通過專家調(diào)查法獲得各個(gè)風(fēng)險(xiǎn)因素的發(fā)生概率和危害程度,懫用肯德爾和諧系數(shù)法對專家意見的一致性進(jìn)行驗(yàn)證,運(yùn)用風(fēng)險(xiǎn)評價(jià)指數(shù)得出各個(gè)風(fēng)險(xiǎn)因素的重要程度和排序,利用風(fēng)險(xiǎn)圖評價(jià)法對項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評價(jià)。最后,在風(fēng)險(xiǎn)識別和評價(jià)的基礎(chǔ)上,針對不同的風(fēng)險(xiǎn)等級提出了相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對思路,結(jié)合G移動中小企市場網(wǎng)格化營銷項(xiàng)目實(shí)際情況,從風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防、風(fēng)險(xiǎn)減輕和風(fēng)險(xiǎn)接受三方面提出本項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的應(yīng)對策略和具體措施。本文通過對G移動中小企市場網(wǎng)格化營銷項(xiàng)目實(shí)踐分析,識別出網(wǎng)格化營銷項(xiàng)目遇到的各種風(fēng)險(xiǎn)因素,經(jīng)過估計(jì)和評價(jià),對于網(wǎng)格化營銷項(xiàng)目而言,人員風(fēng)險(xiǎn)和資金風(fēng)險(xiǎn)對項(xiàng)目的影響最大,在此項(xiàng)目中應(yīng)當(dāng)重點(diǎn)關(guān)注。同時(shí),提出的G移動中小企市場網(wǎng)格化營銷項(xiàng)目的應(yīng)對策略和措施,可以為兄弟公司網(wǎng)格化營銷項(xiàng)目提供更為直觀的經(jīng)驗(yàn)參考,為深入探討電信運(yùn)營商網(wǎng)格化營銷項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理在實(shí)踐中的運(yùn)用以及自身風(fēng)險(xiǎn)管理理論建設(shè)起到一定的促進(jìn)作用。
【圖文】：

第二章 G 移動中小企市場網(wǎng)格化營銷項(xiàng)目介紹章 G 移動中小企市場網(wǎng)格化營銷項(xiàng)小企市場現(xiàn)狀客戶市場將集團(tuán)客戶劃分為 A 類、B 類、C 類、D 類軍、世界 500 強(qiáng)、中國 500 強(qiáng)等高價(jià)值客戶，C、D 類客戶所聚焦的市場劃分為中小企市場，主要包括商務(wù)酒店、專業(yè)市場、臨街商鋪六大類，政企客戶市場劃

圖 2-1 G 移動政企客戶市場劃分圖G 移動中小企市場現(xiàn)狀如下：（1）客戶滲透率方面：G 移動所在省份中小企業(yè)數(shù)量（含個(gè)體工商戶）超 700動中小企業(yè)客戶滲透率僅 7%，市場發(fā)展空間巨大。（2）集團(tuán)信息化收入占比方面：G 移動中小企集團(tuán)客戶數(shù)占全部集團(tuán)客戶%，而中小企集團(tuán)客戶所產(chǎn)生的集團(tuán)信息化收入只占整體集團(tuán)信息化收入的 35價(jià)值有待提升。
【學(xué)位授予單位】：華南理工大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2018
【分類號】：F626;F274

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號：2639009