【摘要】：科技的進步必然會帶動相關產業(yè)的變化,旅游業(yè)也不例外,智慧旅游便是如此,它是隨著時代的變化、人們的需求而產生的。智慧地球這一概念是由美國IBM公司于2008年提出的,基于此引發(fā)了“智慧旅游”、“智慧城市”等概念的提出,相應的國內也提出了智慧酒店這一概念,以此全力推進“智慧旅游”項目的建設,“智慧旅游”的全面發(fā)展需要各行各業(yè)的全力轉變,作為旅游當中重要的環(huán)節(jié)之一“住”,也要進行轉變,發(fā)展體現智慧化的“智慧酒店”,以促進“智慧旅游”的全面發(fā)展,良好的發(fā)展需要有指標體系的支撐,智慧酒店指標體系的建立將給酒店的智慧化帶來一定的建立準則。文章以智慧酒店建設為切入點,在價值鏈的視角下,重點研究智慧酒店評價體系,其中包括第一部分:研究國內與國外在智慧酒店現狀,以及其研究角度的方向;第二部分:智慧酒店指標體系構建的原則,通過分析酒店的運營特點,針對不同的主體建立不同的指標,即運用層次分析法(AHP)構建了三層指標,即2個一級指標、9個二級指標、36個三級指標;第三部分:采用大數據的手段分析不同指標在建立智慧酒店時的重要程度,即利用G1法這一影響因素識別模型對問卷進行編制,采用專家獨立調查方法對各個指標進行排序和等級的判定,計算出各個指標的相對權重;第四部分:研究合肥市酒店的智慧化程度,并以合肥市酒店為研究對象,研究合肥市目前發(fā)展智慧酒店的不足;第五部分:針對合肥市智慧酒店的發(fā)展問題,對其應如何智慧化發(fā)展提出合理的建議。結果顯示:一級指標中供給系統(tǒng)對酒店的智慧化評價影響最大,二級指標中顧客管理系統(tǒng)、運營管理系統(tǒng)、入住/退房系統(tǒng)、客控系統(tǒng)、營銷渠道系統(tǒng)、會員系統(tǒng)是評價智慧酒店時考慮的主要方面,三級指標中酒店是否具有智能化考勤、客戶信息智能化保密、識別火災與消防無縫連接、支付方式多樣化、移動門禁、微信營銷等具體的智能體現是酒店智能化的重要表現,因此智慧酒店的建設需要重點關注以上問題�？傮w來說,合肥市智慧酒店的建設要由政府引導、市場推動、技術支撐、人才推進、建設實施這五大融合路徑來實現。
【學位授予單位】：安徽大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2018
【分類號】：F719.2

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本文編號：2613412