【摘要】：零售銀行網點轉型首先樹立以客戶為中心的理念,運用各種定性定量分析方法、分析影響消費者購買行為的變化因素,重新梳理銀行業(yè)務現(xiàn)有流程,降低自身與行業(yè)整體水平的同質化程度,找準自身定位與客戶需求,突出自身特色,讓銀行網點為客戶提供更加高效、靈活、現(xiàn)代的銀行體驗。這篇論文的主要內容是根據(jù)銀行的實務理論,對全球范圍內的商業(yè)銀行的零售業(yè)務進行對比分析,并針對我國現(xiàn)階段在國有商業(yè)銀行的零售業(yè)務的發(fā)展中面臨的問題和瓶頸展開研究。本文選取的研究案例是內蒙古銀行的呼和浩特分行的零售網點轉型的實踐項目。該項目開始于2017年,并在整個轄區(qū)內進行實踐,本文通過對該項目的實踐經驗及案例分析,來對具有區(qū)域特性的城市商業(yè)銀行的零售網點轉型項目實踐的方法以及措施展開全方位的闡述。筆者希望該篇論文的分析研究理論能夠為即將實施或者正在實踐城市商業(yè)銀行的零售網點轉型項目提供一些有價值的經驗和理論。本文首先分析了國內外商業(yè)銀行零售網點轉型的背景與原因,對國內外規(guī)模較大的商業(yè)銀行的零售網點轉型的過程以及現(xiàn)階段的發(fā)展情況進行全面詳細的闡述,并結合現(xiàn)階段商業(yè)銀行的零售網點轉型的基礎理論知識對內蒙古銀行的呼和浩特分行的零售網點目前的經營情況展開分析,同時根據(jù)國內外規(guī)模較大的商業(yè)銀行的零售網點的轉型項目實踐的行之有效的方法以及可靠的經驗,來規(guī)劃設計符合內蒙古銀行的呼和浩特分行實際發(fā)展情況的零售網點轉型方案。筆者將整篇論文的內容劃分為五個章節(jié),具體來說分別為:第1章,緒論;第2章,文獻綜述與理論基礎;第3章,內蒙古銀行呼和浩特分行零售網點現(xiàn)狀及轉型的動因分析;第4章,國內外標桿零售銀行網點轉型成功經驗;第5章,內蒙古銀行呼和浩特分行零售網點轉型實施。第一章緒論的主要內容是,對全球范圍內的商業(yè)銀行的零售網點轉型的時代背景以及現(xiàn)階段的發(fā)展情況展開全面的論述。第二章主要內容是對商業(yè)銀行的網點轉型的含義以及有關的基本理論進行闡述。其包括的基本理論有營銷管理的理論、長尾理論、企業(yè)再造的理論、服務利潤的鏈理論和藍海戰(zhàn)略的理論等。第三章的主要內容是根據(jù)內蒙古銀行的呼和浩特分行的零售網點現(xiàn)階段的發(fā)展情況以及實地考察的統(tǒng)計數(shù)據(jù),分析研究了該網點進行轉型的實際動力的來源。第四章的主要內容是在國際上規(guī)模較大、發(fā)展較好的商業(yè)銀行中選取出富商銀行和招商銀行作為研究對象,并分別對它們的零售網點的轉型實踐經驗進行分析研究,最終進行整合得出有價值和意義的結論。第五章的主要內容是根據(jù)調查的實踐經驗及理論針對內蒙古銀的行呼和浩特分行的發(fā)展特點規(guī)劃設計出該銀行的零售網點進行轉型項目的實施方案。并對項目的實施方案進行具體的闡述和介紹,其內容主要包括三個部分。首先,就是網點設備的轉型方案。其次,就是網點人員管理流程的轉型方案。最后,就是網點考核評估的轉型方案。
【圖文】：

邐５７％逡逑２４％逡逑圖３－３內蒙古銀行呼和浩特分行大堂經理對客戶的關注度逡逑Ｆｉｇ．３－３邋Ｃｕｓｔｏｍｅｒ邋Ｃｏｎｃｅｒｎ邋ｂｙ邋Ｌｏｂｂｙ邋Ｍａｎａｇｅｒ，邋Ｈｏｈｈｏｔ邋Ｂｒａｎｃｈ，邋Ｉｎｎｅｒ邋Ｍｏｎｇｏｌｉａ邋Ｂａｎｋ逡逑大堂經理對廳堂客戶關注度不足，數(shù)據(jù)顯示能夠達到對廳堂客戶的關注并進逡逑行客戶價值挖掘的大堂經理占比僅５％，，因此打造專業(yè)大堂經理團隊成為本次項逡逑目的核心目標之一。逡逑２２逡逑

邐第五章內蒙古銀行呼和浩特分行零售網點轉型方邐逡逑主要的服務營銷流程分為以下七個部分，分別是廳堂協(xié)作營銷流程的搭建、網點逡逑主任服務銷售管理流程、大堂經理服務銷售流程、封閉式柜員服務銷售流程、^u逡逑放式柜員服務銷售流程、網點理財經理服務銷售流程、其他人員服務銷售流程。逡逑
【學位授予單位】：北京化工大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2018
【分類號】：F832.33

【參考文獻】

相關期刊論文 前3條

1 于鳴;;富國銀行網點形態(tài)創(chuàng)新及其啟示:以“迷你網點”為案例[J];杭州金融研修學院學報;2014年10期

2 李忠;;美國富國銀行社區(qū)銀行經營特色、成功經驗及借鑒[J];華北金融;2014年04期

3 薛彤;張忠永;;富國銀行:在金融危機中逆勢發(fā)展[J];銀行家;2013年01期

相關碩士學位論文 前1條

1 張萍;我國商業(yè)銀行零售業(yè)務的發(fā)展研究[D];首都經濟貿易大學;2009年

本文編號：2593441