【摘要】：全球化進(jìn)程的高速發(fā)展,對人才的衡量標(biāo)準(zhǔn)不斷提出新的要求,新的挑戰(zhàn)。在人才競爭日益激烈的條件下,人們對教育的觀念開始轉(zhuǎn)變,不能輸在起跑線,教育要從娃娃抓起;人才就是全方位的發(fā)展、全優(yōu)的、多才多藝的等等;這些教育理念被社會廣泛的認(rèn)可和接受。單靠校內(nèi)獲得知識和信息的方式,對家長來說顯然是不夠的,尤其興趣愛好方面的發(fā)展�；诖�,近十年來,各種早教、少兒體育、音樂、美術(shù)、舞蹈等培訓(xùn)如雨后春筍般出現(xiàn)在人們的視線。JM少兒美術(shù)培訓(xùn)中心的創(chuàng)始人,也是在這樣的大環(huán)境下創(chuàng)立了JM少兒美術(shù)培訓(xùn)中心(以下簡稱JM中心)。從2011年100平米三間教室的一個中心,發(fā)展到現(xiàn)在擁有4家中心、共計3000多平方米、累計授課4000多人次的規(guī)模。面對日益激烈的市場競爭,JM中心采取了多種多樣的營銷策略和手段招收并留住學(xué)員。通過對JM中心現(xiàn)有營銷策略的深度剖析,發(fā)現(xiàn)JM中心現(xiàn)行營銷體系不完善并存在較多的問題。JM少兒美術(shù)培訓(xùn)中心需要運用科學(xué)的營銷理論知識,借助問卷調(diào)查、訪談等方法重新分析市場形勢和客戶需求,規(guī)劃發(fā)展目標(biāo)并完善營銷策略以顯著提高JM中心的經(jīng)濟(jì)效益和品牌影響力。論文以JM中心現(xiàn)行服務(wù)營銷中存在的問題為研究對象,運用市場營銷、服務(wù)營銷的營銷知識,對少兒美術(shù)培訓(xùn)行業(yè)服務(wù)營銷策略進(jìn)行分析、整理及研究。文章首先運用波特五力模型,對JM中心現(xiàn)行的營銷問題進(jìn)行剖析,分別從供應(yīng)商、購買者、潛在者、現(xiàn)有競爭者、替代品分析了JM中心的優(yōu)勢和機(jī)會,以及要避免的劣勢和威脅;其次,通過訪談和問卷調(diào)查,進(jìn)一步分析問題,尋找問題的根源,了解家長對JM中心現(xiàn)有服務(wù)的意見和未來服務(wù)的需求;再次,運用STP理論對JM中心市場進(jìn)行細(xì)分、定位并確定目標(biāo)市場;然后,對JM中心現(xiàn)行的營銷策略進(jìn)行改進(jìn)和優(yōu)化,主要從產(chǎn)品、價格、促銷、服務(wù)人員、有形展示及服務(wù)過程方面進(jìn)行改進(jìn);最后,建立以客戶為中心的經(jīng)營理念、優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)、加強(qiáng)師資保障、完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化流程等服務(wù)保障措施,保障改進(jìn)后的JM中心服務(wù)營銷策略順利實施。通過對JM中心現(xiàn)行營銷體系的分析整理,增加了產(chǎn)品的教育服務(wù),改進(jìn)了現(xiàn)有的定價策略和促銷方式,對服務(wù)營銷中的,人員策略、有形展示、服務(wù)過程進(jìn)行了優(yōu)化。希望改進(jìn)和優(yōu)化后的營銷策略,對JM中心提高服務(wù)質(zhì)量和市場競爭力有所幫助。同時,希望對今后少兒美術(shù)培訓(xùn)行業(yè)制定服務(wù)營銷策略時具有可借鑒性。
【圖文】：

2003-2020年新生兒數(shù)量及0-14歲兒童人數(shù)統(tǒng)計及預(yù)測

第三章 JM 中心營銷環(huán)境分析近年來國內(nèi)經(jīng)濟(jì)水平的不斷提高，家庭收入持續(xù)增長。少兒美術(shù)培訓(xùn)行業(yè)市場也發(fā)展良好，，以每年近 10%的速度增長。預(yù)計到 2018 年，少兒美術(shù)培訓(xùn)市場規(guī)模超過 2000 億元。這與家長教育觀念的轉(zhuǎn)變、社會競爭環(huán)境、兒童人口基數(shù)的增加密不可分。同時，相關(guān)研究表明，兒童接受教育的年齡在一直提前，也是推動少兒培訓(xùn)市場發(fā)展的重要因素。
【學(xué)位授予單位】：東華大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2018
【分類號】：F274

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號：2590422