【摘要】：伴隨人口老齡化、不健康生活方式及環(huán)境污染等因素的影響,慢性病的高發(fā)病率已成為一種全球趨勢(shì),嚴(yán)重威脅著國(guó)民經(jīng)濟(jì)和生活。我國(guó)主要的慢性病為糖尿病、心血管疾病和癌癥。其中糖尿病是心血管疾病、癌癥等其他疾病的主要病因和源頭。 A制藥公司是世界領(lǐng)先的生物制藥公司,在用于糖尿病治療的胰島素開(kāi)發(fā)和生產(chǎn)方面居世界領(lǐng)先地位,同時(shí)也是全球糖尿病治療領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)者。而客戶作為企業(yè)生存和發(fā)展的根基,如何保持客戶、吸引客戶和充分發(fā)掘客戶的潛力需求是企業(yè)提高核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。本文回顧了A制藥公司目前營(yíng)銷模式的特點(diǎn)及現(xiàn)狀,分析了現(xiàn)有營(yíng)銷模式存在的問(wèn)題；其次,針對(duì)A制藥企業(yè)的營(yíng)銷模式特點(diǎn),按照數(shù)據(jù)挖掘的一般流程,搭建E-營(yíng)銷平臺(tái)。最后,結(jié)合A制藥公司E-營(yíng)銷平臺(tái)的真實(shí)數(shù)據(jù),利用其聚類分析中的K-means算法,給出了基于客戶行為細(xì)分的應(yīng)用實(shí)例,并對(duì)細(xì)分結(jié)果進(jìn)行了分析,歸納出各個(gè)客戶群的特點(diǎn)。針對(duì)制藥公司如何利用E-平臺(tái)進(jìn)行客戶管理和細(xì)分,制定相應(yīng)的市場(chǎng)策略,具有一定的借鑒意義。
【圖文】：

圖3.1 A制藥公司目前E-平臺(tái)及未來(lái)E-平臺(tái)規(guī)劃Fig.3.1 A pharmaceutical company currently E-platform and future plans(1)糖醫(yī)網(wǎng)網(wǎng)站糖醫(yī)網(wǎng)的域名是www.itangyi.com，是中國(guó)目前最大最專業(yè)的糖尿病醫(yī)生網(wǎng)

糖醫(yī)網(wǎng)微信平臺(tái)，A制藥公司應(yīng)用最大的亮點(diǎn)是，微信會(huì)議平臺(tái)的開(kāi)發(fā)和應(yīng)用。對(duì)于微信會(huì)議是近2年最新的一個(gè)基于微信平臺(tái)的應(yīng)用，它包括以F功能，，如圖3.2所示。會(huì)議信息 會(huì)議議程 問(wèn)卷互動(dòng)提問(wèn) 投票 文件在線瀏覽信息墻 抽獎(jiǎng) 自定義內(nèi)容圖3.2糖醫(yī)網(wǎng)微信會(huì)議平臺(tái)功能Fig.3.2 We-chat platform Features糖醫(yī)網(wǎng)微信平臺(tái)，uj?按照用戶的需要（A制藥公司內(nèi)部或者外部客廣）定制化的實(shí)現(xiàn)，會(huì)議信息、議程的無(wú)紙化獲取和分享，同時(shí)在現(xiàn)場(chǎng)或者會(huì)議結(jié)束后進(jìn)行熱點(diǎn)問(wèn)題或者預(yù)設(shè)問(wèn)卷的在線調(diào)研，并且支持現(xiàn)場(chǎng)在線的數(shù)據(jù)-圖表化表達(dá)和分享。對(duì)于互動(dòng)提問(wèn)和信息墻功能，也■以支持會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行答題互動(dòng)。以上功能的實(shí)現(xiàn)，只需要用戶提前關(guān)注“糖K網(wǎng)微信”，然后輸入后臺(tái)提供的“會(huì)議短碼”即可輕松實(shí)現(xiàn)。用戶線丨：的行為后臺(tái)會(huì)按照微信用戶名進(jìn)行記錄和分析。糖民網(wǎng)微信會(huì)議平臺(tái)操作流程如圖3.4所示。
【學(xué)位授予單位】：華東理工大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2015
【分類號(hào)】：F416.72;F274

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：2578613