【摘要】：客戶管理這種業(yè)務(wù)管理和信息技術(shù)相互融合的前沿產(chǎn)品,作為業(yè)務(wù)營銷理念與新形式的管理模式,從很早開始就受到了銀行界管理層的青睞,同時筆者這種從事科技工作的人員也把它當(dāng)作了研究對象。作為信貸工作人員與客戶經(jīng)理們對客戶信息進行查詢、錄入以及維護的統(tǒng)一入口,客戶管理也可以解釋為對客戶在信貸業(yè)務(wù)過程中全部的靜態(tài)與動態(tài)的信息,統(tǒng)一管理的范圍是全行內(nèi),包括統(tǒng)一的客戶視圖與信息庫,這種最為基礎(chǔ)的信息客戶信息支持,能夠為銀行的信貸業(yè)務(wù)提供保障。本文通過對銀行客戶管理系統(tǒng)目前發(fā)展現(xiàn)狀的研究,首先詳細的對銀行客戶的管理系統(tǒng)進行全面介紹,同時將全部系統(tǒng)平臺的設(shè)計和操作也進行全面說明,在概括抽取了客戶管理方面的特性后,對客戶關(guān)系管理與信息管理等進行模板化的軟件設(shè)計,這樣就能將系統(tǒng)的可維護性與可拓展性進行提升,這樣無論是前臺柜面展示還是后臺業(yè)務(wù)的邏輯功能,只要是與客戶管理業(yè)務(wù)有關(guān)的所有需要,各大商業(yè)銀行都能夠滿足。在開發(fā)系統(tǒng)時,要基于需求分析,通過模塊化的基本設(shè)計思想,詳細地界定系統(tǒng)的功能和角色,并指出系統(tǒng)的模塊有：用戶信息管理模塊、目標(biāo)客戶特征分析管理模塊、目標(biāo)客戶信息管理模塊、客戶經(jīng)理管理功能管理模塊、客戶分析管理管理模塊等。基于需求分析,再利用現(xiàn)有的技術(shù),設(shè)計了系統(tǒng)的架構(gòu),并細分了所有的功能模塊,繪制了系統(tǒng)功能模塊的主要流程圖,并對數(shù)據(jù)庫進行了詳細設(shè)計。系統(tǒng)前臺采用甲骨文公司的J2EE框架進行設(shè)計,后臺采用微軟公司的SQL Server數(shù)據(jù)庫,實現(xiàn)了整個系統(tǒng)功能開發(fā)。論文實現(xiàn)了營口銀行的銀行客戶關(guān)系管理系統(tǒng),系統(tǒng)將方便對銀行的客戶關(guān)系進行管理,提高了營口銀行客戶關(guān)系管理的效率。
[Abstract]:Customer management, a frontier product with the integration of business management and information technology, as a business marketing concept and a new form of management model, has been favored by the management of the banking industry since a long time ago. At the same time, the author, who is engaged in scientific and technological work, also regards it as the object of study. As a unified entry point for credit staff and account managers to query, input and maintain customer information, customer management can also be interpreted as all the static and dynamic information of customers in the process of credit business. The scope of unified management is within the whole bank, including a unified customer view and information base, which is the most basic information customer information support, which can provide a guarantee for the credit business of banks. Through the research on the current development situation of bank customer management system, this paper first introduces the bank customer management system in detail, and also explains the design and operation of all the system platforms. After summarizing the characteristics of customer management, the software design of customer relationship management and information management is templated, so that the maintenability and extensibility of the system can be improved. In this way, whether it is the front desk display or the logical function of the background business, as long as it is related to all the needs of customer management business, the major commercial banks can meet. In the development of the system, based on the requirements analysis, through the basic design idea of modularization, the function and role of the system are defined in detail, and it is pointed out that the modules of the system are: user information management module, target customer feature analysis and management module. Target customer information management module, account manager management function management module, customer analysis management module and so on. Based on the requirement analysis and the existing technology, the architecture of the system is designed, all the functional modules are subdivided, the main flow charts of the functional modules of the system are drawn, and the database is designed in detail. The front desk of the system is designed with the J2EE framework of Oracle, and the SQL Server database of Microsoft is used in the background to realize the function development of the whole system. This paper realizes the bank customer relationship management system of Yingkou Bank, which will facilitate the management of the customer relationship of the bank and improve the efficiency of customer relationship management of Yingkou Bank.
【學(xué)位授予單位】：大連理工大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2015
【分類號】：TP311.52

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本文編號：2492555