【摘要】：隨著金融市場競爭環(huán)境的不斷惡化,商業(yè)銀行的服務水平愈加被人們重視,服務營銷的思想已經(jīng)完全滲透到了銀行的每一項日常經(jīng)營活動中。我國商業(yè)銀行的服務營銷理念和營銷方式較發(fā)達國家相比,還存在著相當大的差距,盡管已認識到服務營銷的重要性,確立目標市場,明確市場定位,但還沒有完全實現(xiàn)以客戶滿意度為中心、創(chuàng)造客戶價值最大化的階段。在本文中,將以包商銀行為例,對我國商業(yè)銀行的服務營銷現(xiàn)狀及存在的問題進行了詳細解讀,并進行對比分析,旨在通過對包商銀行的研究,提出對我國商業(yè)銀行開展服務營銷更有實效性建議。本文將分別從環(huán)境地域特點、客戶需求細化,商業(yè)銀行市場定位以及金融政策等方面進行綜合分析,通過包商銀行包頭分行營業(yè)部為主要調(diào)查對象,深層次的理解銀行服務營銷理念、服務營銷戰(zhàn)略和策略的內(nèi)涵,幫助包商銀行直觀了解自身質(zhì)量狀況及顧客群體分布和自身服務優(yōu)勢與劣勢,剖析員工服務心態(tài)及服務意識,從而提出改善商業(yè)銀行服務現(xiàn)狀的發(fā)展戰(zhàn)略,全方位提升員工的綜合服務能力,讓商業(yè)銀行營銷服務體系更加具體化、立體化、全面化。
[Abstract]:With the deterioration of the competitive environment in the financial market, people pay more attention to the service level of commercial banks, and the idea of service marketing has completely penetrated into every day-to-day operation of the bank. Compared with the developed countries, there is still a considerable gap in the concept and mode of service marketing of commercial banks in our country. Although we have recognized the importance of service marketing, established the target market and defined the market positioning, But has not completely realized the customer satisfaction as the center, creates the customer value maximization stage. In this paper, we will take the contractor bank as an example to interpret the current situation and existing problems of service marketing of commercial banks in our country in detail, and carry on the comparative analysis in order to carry on the research to the commercial bank of our country through the research of the contractor bank, Put forward to our country commercial bank to carry out the service marketing more effective suggestion. This article will carry on the comprehensive analysis separately from the environment region characteristic, the customer demand elaboration, the commercial bank market position and the financial policy and so on, through the contractor bank Baotou branch business department as the main investigation object, Deeply understanding the concept of banking service marketing, the connotation of service marketing strategy and strategy, helping the contractor banks to understand their own quality status, customer group distribution, their own service strengths and weaknesses, and analyze the service mentality and service consciousness of employees, help the contractor banks to understand their own quality situation and customer group distribution and their own service strengths and weaknesses. Therefore, it puts forward the development strategy of improving the service status of commercial banks, enhancing the comprehensive service ability of employees in all directions, and making the marketing service system of commercial banks more concrete, three-dimensional and all-sided.
【學位授予單位】：內(nèi)蒙古大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2015
【分類號】：F832.33;F274

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本文編號：2469390