【摘要】：在注重顧客參與和體驗的市場環(huán)境下,顧客創(chuàng)新活動不僅是企業(yè)產品/服務創(chuàng)新的重要手段,而且成為顧客口碑的重要來源。基于社會心理學視角,本研究對創(chuàng)新顧客的后續(xù)口碑推薦意愿展開研究,著重探討顧客心理感知因素在創(chuàng)新顧客口碑推薦意愿產生過程中的影響作用。研究一的結果為假設提供了初步的支持;研究二的結果進一步驗證心理所有權在顧客參與創(chuàng)新對口碑推薦意愿的影響過程中起著部分中介作用,勝任感對創(chuàng)新顧客的心理效應形成有顯著的調節(jié)作用,但失調感的調節(jié)作用在實證研究中并沒有通過驗證。研究結論有助于深入理解心理因素對創(chuàng)新顧客口碑推薦意愿的作用機制,為企業(yè)改進創(chuàng)新活動、提升口碑營銷效果提供相關建議。
[Abstract]:In the market environment which emphasizes customer participation and experience, customer innovation is not only an important means of product / service innovation, but also an important source of customer reputation. Based on the perspective of social psychology, this research focuses on the influence of customer's psychological perception factors on the process of producing innovative customer's word-of-mouth recommendation (WOM), which focuses on the follow-up word-of-mouth recommendation intention of innovative customers. The results of study 1 provide preliminary support for the hypothesis; The results of study 2 further verify that psychological ownership plays a part of mediating role in the process of customer participation in innovation affecting the willingness of word-of-mouth recommendation, and the sense of competence has a significant regulating effect on the formation of psychological effect of innovative customers. However, the adjustment of the sense of dissonance has not been verified in the empirical study. The conclusion is helpful to understand the effect mechanism of psychological factors on the willingness to recommend word-of-mouth of innovative customers, and to provide relevant suggestions for enterprises to improve innovation activities and improve the effect of word-of-mouth marketing.
【作者單位】： 廣東工業(yè)大學管理學院;
【基金】：國家自然科學基金項目(71172097)
【分類號】：F274

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