【摘要】：信息時代的到來,使各種信息產(chǎn)品爭相出現(xiàn)在消費者的視野當(dāng)中。即時通訊軟件作為一種最普遍的信息產(chǎn)品在人們的生活和工作中扮演著不可或缺的角色。越來越多的企業(yè)和個人用戶利用各種各樣的即時通訊軟件獲取信息、知識、情報,實現(xiàn)快捷便利的信息交流。即時通訊行業(yè)的發(fā)展壯大使即時通訊軟件數(shù)量和種類增加,這為用戶提供了更多的選擇空間和信息來源。即時通訊軟件用戶采納行為就是指消費者如何更有效地根據(jù)自身的需要去選擇和使用一款即時通訊產(chǎn)品以獲得更多的信息資源。分析即時通訊軟件用戶采納行為有利于廠商更有效地根據(jù)消費者需求提供產(chǎn)品和服務(wù),有利于用戶更好地篩選一款符合自身喜好的即時通訊軟件。目前有關(guān)即時通訊軟件的相關(guān)技術(shù)、營銷方面的研究比較普遍,但是對于民族地區(qū)用戶采納行為研究比較有限。本文針對恩施州即時通訊軟件用戶群體,對用戶采納行為進行深入研究。本文首先從即時通訊軟件用戶采納行為的研究背景入手,闡述了恩施州即時通訊軟件用戶采納行為的研究意義,介紹了有關(guān)即時通訊軟件用戶采納行為的先前研究經(jīng)驗和文獻綜述以及本文研究的主要內(nèi)容和基本方法。闡述了與即時通訊軟件用戶采納行為有關(guān)的理論基礎(chǔ)�？偨Y(jié)了全國即時通訊軟件行業(yè)的現(xiàn)狀:一是市場迅速擴大,用戶規(guī)模龐大;二是即時通訊軟件市場呈現(xiàn)“一家獨大,諸侯割據(jù)”狀態(tài);三是相關(guān)政策法規(guī)不夠健全。同時分析了恩施州即時通訊軟件行業(yè)發(fā)展的意義和制約因素。通過問卷調(diào)查的形式向恩施州即時通訊軟件用戶或潛在用戶發(fā)放了400份問卷,回收390份,對問卷數(shù)據(jù)進行收集整理,在此基礎(chǔ)上分析了恩施州即時通訊軟件用戶使用現(xiàn)狀。以騰訊QQ為例,構(gòu)建騰訊QQ用戶采納行為研究模型,并從網(wǎng)絡(luò)外部性、感知有用性、感知易用性、信任、感知趣味性、感知風(fēng)險和主觀規(guī)范等七個維度來分析影響恩施州騰訊QQ用戶采納行為的因素。對回收的問卷進行數(shù)據(jù)整理,通過SPSS等統(tǒng)計軟件和AMOS結(jié)構(gòu)方程分析,檢驗?zāi)Ｐ图僭O(shè)。研究結(jié)果表明,除了主觀規(guī)范對恩施州騰訊QQ用戶采納行為沒有產(chǎn)生明顯影響之外,網(wǎng)絡(luò)外部性、感知有用性、感知易用性、信任、感知趣味性和感知風(fēng)險都會影響用戶對騰訊QQ的采納行為。最后,在以上研究成果基礎(chǔ)上提出了有助于即時通訊企業(yè)在恩施州推廣即時通訊軟件的對策建議,總結(jié)了本文對恩施州即時通訊軟件用戶采納行為的研究成果、研究局限及展望。
[Abstract]:With the arrival of the information age, all kinds of information products appear in the vision of consumers. As one of the most popular information products, instant messaging software plays an indispensable role in people's life and work. More and more enterprises and individual users use a variety of instant messaging software to obtain information, knowledge, intelligence, and achieve rapid and convenient information exchange. The growth of the instant messaging industry has increased the number and variety of instant messaging software, providing users with more options and sources of information. Instant messaging software user adoption refers to how consumers choose and use an instant messaging product more effectively according to their own needs in order to obtain more information resources. Analyzing the user adoption behavior of instant messaging software is helpful for manufacturers to provide products and services according to consumers' needs more effectively, and to screen a kind of instant messaging software according to their preferences. At present, the research on the related technology of instant messaging software, marketing, is quite common, but the research on user adoption behavior in minority areas is relatively limited. In this paper, the user adoption behavior of Enshi instant messaging software is studied. This paper begins with the research background of user adoption behavior of instant messaging software, and expounds the significance of user adoption behavior in Enshi Prefecture. This paper introduces the previous research experience and literature review on user adoption behavior of instant messaging software, as well as the main contents and basic methods of this paper. This paper expounds the theoretical basis of user adoption behavior of instant messaging software. This paper summarizes the current situation of the national instant communication software industry: first, the market expands rapidly, the user scale is huge; second, the instant communication software market presents the state of "one family is dominant, the princes are divided"; third, the relevant policies and regulations are not perfect enough. At the same time, the significance and restriction factors of the development of Enshi instant messaging software industry are analyzed. In the form of questionnaire, 400 questionnaires were sent to the users or potential users of the instant messaging software in Enshi Prefecture, 390 copies were collected, and the data of the questionnaires were collected and sorted out. On this basis, the current situation of the use of the instant messaging software in Enshi Prefecture was analyzed. Taking Tencent QQ as an example, the research model of user adoption behavior of Tencent QQ is constructed, and the research model includes network externality, perceived usefulness, perceived usability, trust, and perceived interest. Perceived risk and subjective norms are seven dimensions to analyze the factors that affect the user adoption behavior of Tencent QQ in Enshi. The data of the collected questionnaire were analyzed by SPSS and AMOS structure equation to test the hypothesis of the model. The results show that, in addition to subjective norms on Tencent QQ user adoption behavior has no obvious impact, network externalities, perceived usefulness, perceived usability, trust, Perceived interest and perceived risk will affect the user's adoption of Tencent QQ behavior. Finally, on the basis of the above research results, the paper puts forward the countermeasures and suggestions to help the instant messaging enterprises to promote the instant messaging software in Enshi Prefecture, and summarizes the research results of this paper on the user's adoption behavior of the instant communication software in Enshi Prefecture. Research limitations and prospects.
【學(xué)位授予單位】：中南民族大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2015
【分類號】：F713.55;F49

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本文編號：2413557