【摘要】：顧客參與是服務(wù)區(qū)別于有形產(chǎn)品生產(chǎn)的重要特征,顧客參與已成為服務(wù)營(yíng)銷中的重要研究對(duì)象。但顧客為什么會(huì)參與研究,已有文獻(xiàn)的回答往往莫衷一是。文章在回顧前人研究成果的基礎(chǔ)上,總結(jié)了三個(gè)主要的動(dòng)機(jī)因素,包含了8個(gè)顧客參與的維度。在此基礎(chǔ)上,通過(guò)對(duì)高校個(gè)人培訓(xùn)行業(yè)進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查,運(yùn)用灰關(guān)聯(lián)分析的方法,對(duì)顧客參與的動(dòng)機(jī)進(jìn)行了排序。結(jié)果表明,顧客參與是為了更多的獲得互動(dòng)和體驗(yàn)以及控制,而互動(dòng)中的"人際互動(dòng)"和"信息交換"則是顧客參與最為首要的動(dòng)機(jī)。
[Abstract]:Customer participation is an important characteristic of service and tangible product production. Customer participation has become an important research object in service marketing. But the answer to the question of why customers are involved in research is often mixed. On the basis of reviewing the previous research results, this paper summarizes three main motivational factors, including eight dimensions of customer participation. On this basis, through the questionnaire survey of the individual training industry in colleges and universities, and using the method of grey correlation analysis, the motivation of customer participation is ranked. The results show that customer participation is to gain more interaction, experience and control, while "interpersonal interaction" and "information exchange" are the most important motivations for customer participation.
【作者單位】： 廣東財(cái)經(jīng)大學(xué)經(jīng)貿(mào)學(xué)院;清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院;暨南大學(xué)管理學(xué)院;
【分類號(hào)】：F274

【共引文獻(xiàn)】

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3 丁寶成;煤礦安全預(yù)警模型及應(yīng)用研究[D];遼寧工程技術(shù)大學(xué);2010年

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【相似文獻(xiàn)】

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2 耿先鋒;顧客參與測(cè)量維度、驅(qū)動(dòng)因素及其對(duì)顧客滿意的影響機(jī)理研究[D];浙江大學(xué);2008年

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4 何國(guó)正;基于領(lǐng)先用戶的顧客參與新產(chǎn)品研發(fā)研究[D];華中科技大學(xué);2008年

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9 張瑾;顧客參與對(duì)知識(shí)密集型服務(wù)業(yè)創(chuàng)新績(jī)效的影響研究[D];江蘇大學(xué);2014年

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3 楊瀟;顧客參與、服務(wù)質(zhì)量與顧客滿意關(guān)系研究[D];山東理工大學(xué);2012年

4 欒睿;家居零售業(yè)中顧客參與和顧客滿意關(guān)系的研究[D];西南財(cái)經(jīng)大學(xué);2012年

5 郭辰;虛擬社區(qū)中顧客參與對(duì)服務(wù)創(chuàng)新績(jī)效的影響研究[D];武漢理工大學(xué);2013年

6 Chokasut Sukanjana（李惠珊）;美發(fā)行業(yè)顧客參與對(duì)顧客忠誠(chéng)影響的研究[D];華南理工大學(xué);2013年

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9 胡寅;顧客參與下的新產(chǎn)品研發(fā)效度研究[D];東華大學(xué);2011年

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本文編號(hào)：2360763