【摘要】：為了適應(yīng)鐵路客運專線高速度、高密度、大客流的特點,為廣大旅客提供便捷、高效、舒適的服務(wù),客運專線客運服務(wù)信息系統(tǒng)建設(shè)迫在眉睫。鐵路客運專線客運服務(wù)信息系統(tǒng)是在現(xiàn)代高速鐵路管理思想、服務(wù)理念和當今最新信息技術(shù)基礎(chǔ)上,在鐵路總公司、區(qū)域中心及車站按照統(tǒng)一的服務(wù)標準、統(tǒng)一的經(jīng)營策略、統(tǒng)一的管理機制、統(tǒng)一的技術(shù)架構(gòu)建立起的信息高度共享、資源高效利用、運行安全可靠的綜合完整的服務(wù)系統(tǒng)。鐵路客運專線客運服務(wù)信息系統(tǒng)由票務(wù)系統(tǒng)、旅客服務(wù)信息系統(tǒng)、市場營銷策劃系統(tǒng)、呼叫中心系統(tǒng)、互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)構(gòu)成。票務(wù)系統(tǒng)采用集中式結(jié)構(gòu),擔負全路客運專線客票銷售任務(wù)。旅客服務(wù)信息系統(tǒng)總體采用兩級架構(gòu),分別部署在區(qū)域中心和車站,區(qū)域中心設(shè)置集成管理平臺。市場營銷策劃系統(tǒng)由鐵路總公司和區(qū)域中心兩級構(gòu)成,數(shù)據(jù)處理中心設(shè)置在鐵路總公司。設(shè)置呼叫中心和互聯(lián)網(wǎng)站為各系統(tǒng)與旅客提供溝通平臺。設(shè)置客運服務(wù)信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)平臺,實現(xiàn)客運服務(wù)各系統(tǒng)間以及客運服務(wù)信息系統(tǒng)與外部系統(tǒng)的信息交換和應(yīng)用服務(wù)。設(shè)置異地災(zāi)備中心,實現(xiàn)關(guān)鍵業(yè)務(wù)系統(tǒng)及數(shù)據(jù)的備份和故障恢復(fù)。本文通過本人多年從事鐵路信息化建設(shè)的研究工作,對客運專線客運服務(wù)信息系統(tǒng)建設(shè)進行總結(jié)和創(chuàng)新。從工程運用角度出發(fā),提出了客運專線客運服務(wù)信息系統(tǒng)的架構(gòu)和技術(shù)要求；結(jié)合中國鐵路客運專線客運服務(wù)業(yè)務(wù)的實際進行技術(shù)研究和集成研究；給出了全套適應(yīng)中國鐵路客運專線的客運服務(wù)信息系統(tǒng)技術(shù)體系方案。本文力爭為建成功能完善、技術(shù)先進、高處理能力、高可靠、高安全、可擴展的中國鐵路客運專線客運服務(wù)信息系統(tǒng)提供完整解決方案。
[Abstract]:In order to adapt to the characteristics of high speed, high density and large passenger flow, passenger dedicated line provides convenient, efficient and comfortable service for the vast number of passengers. The construction of passenger service information system for passenger dedicated line is urgent. Passenger service information system of railway passenger dedicated line is a unified management strategy based on modern high-speed railway management idea, service concept and the latest information technology in railway head office, regional center and station according to the unified service standard. A unified management mechanism, a unified technical framework to establish a high degree of information sharing, efficient use of resources, safe and reliable operation of a comprehensive and complete service system. The passenger service information system of railway passenger dedicated line consists of ticketing system, passenger service information system, marketing planning system, call center system and Internet system. Ticket system adopts a centralized structure, responsible for all passenger dedicated passenger line ticket sales task. The passenger service information system adopts a two-level architecture, which is deployed in the regional center and station respectively, and the integrated management platform is set up in the regional center. The marketing planning system is composed of railway head office and regional center, and the data processing center is set in railway corporation. Set up call center and internet website to provide communication platform for all systems and passengers. The data platform of passenger transport service information system is set up to realize the information exchange and application service between the passenger transport service information system and the external system as well as between the passenger transport service information system and the external system. Set up remote disaster preparedness center to realize backup and fault recovery of critical business system and data. This paper summarizes and innovates the construction of passenger service information system of passenger dedicated line through the research work of railway information construction for many years. From the point of view of engineering application, this paper puts forward the framework and technical requirements of passenger transport service information system for passenger dedicated line, and carries out technical research and integration research on the basis of the practice of passenger service business of China's passenger dedicated line. This paper presents a full set of technical system scheme of passenger service information system for China Railway passenger dedicated Line. This paper aims to provide a complete solution for the completion of the passenger service information system of China's passenger dedicated railway line with perfect function, advanced technology, high processing capacity, high reliability, high safety and expansibility.
【學位授予單位】：西南交通大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2015
【分類號】：TP311.52

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本文編號：2176697