【摘要】：從2004年起,我國信用卡業(yè)務(wù)迎來了第一個春天,在這之后的十年內(nèi),各大銀行信用卡業(yè)務(wù)都蓬勃發(fā)展,信用卡的總發(fā)行量以55%的增幅逐年提升。隨著國內(nèi)金融市場的日漸開放,信用卡業(yè)務(wù)已經(jīng)成為各大銀行的主要利潤來源,因此各銀行之間關(guān)于信用卡客戶的競爭也日趨激烈。相比起大型銀行,城商行的缺點是資本不足,而其優(yōu)勢是積累了一定區(qū)域內(nèi)優(yōu)質(zhì)客戶,這為發(fā)展信用卡業(yè)務(wù)提供了可能,而且信用卡業(yè)務(wù)特點決定更多的與客戶互動,兩者結(jié)合分析可以得到:若要實現(xiàn)城商行信用卡業(yè)務(wù)順利開展,必須為客戶提供專業(yè)化、精細化的客戶服務(wù)。因此,建設(shè)一個信用卡客服系統(tǒng)刻不容緩,通過它,銀行可以為客戶提供體貼、到位的服務(wù)和更精準的營銷體驗。隨著Web技術(shù)的不斷發(fā)展,新興的基于J2EE框架的SSH框架技術(shù)逐步取代傳統(tǒng)的EJB組件技術(shù),成為更受歡迎的應(yīng)用開發(fā)框架。本論文重點研究了SSH框架各個獨立單元及其整合,并將SSH框架技術(shù)用于信用卡客服系統(tǒng)的實現(xiàn)中。本文按照軟件工程的思想,依次對系統(tǒng)的需求、設(shè)計、實現(xiàn)與測試做出了詳細的論述。系統(tǒng)包括自助語音模塊和坐席操作平臺模塊,坐席操作平臺模塊主要由坐席操作、業(yè)務(wù)知識庫、報表管理、績效考核和后臺管理組成。針對有代表性的功能模塊,本文分別從視圖層、控制器層、業(yè)務(wù)邏輯層及數(shù)據(jù)持久層詳細闡述其實現(xiàn)過程。本項目結(jié)合城商行發(fā)展信用卡的業(yè)務(wù)需求,采用Java語言和J2EE規(guī)范以及SSH框架,構(gòu)建信用卡客服系統(tǒng),在保證系統(tǒng)運行性能和安全性能的同時,兼顧操作的方便性和界面友好性,同時也有利于系統(tǒng)的維護與擴展。經(jīng)過測試環(huán)境與生產(chǎn)環(huán)境的測試,本系統(tǒng)基本滿足需求,有利于提高客服工作效率,提升客戶體驗及銀行信用卡業(yè)務(wù)的競爭力。
[Abstract]:From 2004, the credit card business of our country ushered in the first spring, in the following ten years, the credit card business of each big bank is booming, the total circulation of the credit card increases by 55% year by year. With the opening of the domestic financial market, credit card business has become the main source of profits of the major banks, so the competition between the banks on credit card customers is becoming increasingly fierce. Compared with large banks, City Commercial Bank has the disadvantage of being short of capital, and its advantage is that it has accumulated high quality customers in a certain region, which provides the possibility for developing credit card business, and the characteristics of credit card business determine more interaction with customers. If we want to carry out the credit card business smoothly, we must provide professional and meticulous customer service for our customers. Therefore, the construction of a credit card customer service system, through which banks can provide customers with considerate, in place services and more accurate marketing experience. With the development of Web technology, the new SSH framework technology based on J2EE framework has gradually replaced the traditional EJB component technology and become a more popular application development framework. In this paper, we focus on the research of the SSH framework and its integration, and apply the SSH framework technology to the implementation of the credit card customer service system. According to the idea of software engineering, this paper discusses the demand, design, realization and test of the system in turn. The system includes the self-help voice module and the chair operating platform module, which is mainly composed of the chair operation, business knowledge base, report management, performance evaluation and background management. Aiming at the representative function modules, this paper expatiates the implementation process from view layer, controller layer, business logic layer and data persistence layer in detail. This project combines the business demand of the city commercial bank to develop the credit card, adopts Java language, J2EE specification and SSH frame, constructs the credit card customer service system, while ensuring the system running performance and the security performance, simultaneously takes into account the operation convenience and the interface friendliness. At the same time, it is also conducive to the maintenance and expansion of the system. After testing the test environment and production environment, the system basically meets the demand, which is helpful to improve the efficiency of customer service, enhance the customer experience and the competitiveness of bank credit card business.
【學位授予單位】：湘潭大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2015
【分類號】：TP311.52

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本文編號：2143901