【摘要】：為了促進(jìn)供電公司朝著集約化方向發(fā)展,實(shí)現(xiàn)客戶和供電企業(yè)的雙贏局面,促進(jìn)供電公司增加其收益,做好供電公司的營銷工作是非常重要的,首先,要充分理解和應(yīng)用公司的發(fā)展戰(zhàn)略,響應(yīng)國家關(guān)于電網(wǎng)公司完成信息化建設(shè)的需要,對(duì)于建立那些營銷技術(shù),主要提出了八個(gè)技術(shù)方向,而我們通常所講述的CRM,也就是客戶關(guān)系管理就是這八個(gè)技術(shù)方向其中之一。由規(guī)范《SG186工程——營銷管理業(yè)務(wù)應(yīng)用建設(shè)方案》可以了解,該CRM主要建立在營銷管理、電能信息與95598客戶服務(wù)三個(gè)基礎(chǔ)之上,通過它,營銷管理層能夠歸納出有關(guān)客戶的各個(gè)信息,能夠挖掘出有利的客戶價(jià)值信息,更進(jìn)一步規(guī)避電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn),還能專門針對(duì)個(gè)人提出具體的服務(wù)目標(biāo)。本次軟件系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)采用了目前普遍流行的B/S架構(gòu),采用J2EE技術(shù)進(jìn)行開發(fā),而后臺(tái)數(shù)據(jù)庫采用了微軟公司開發(fā)的關(guān)系型數(shù)據(jù)庫MS-SQL2005作為存儲(chǔ)和管理臺(tái)站數(shù)據(jù)。此次設(shè)計(jì)的基于J2EE的供電客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是為了滿足供電公司對(duì)其服務(wù)客戶進(jìn)行完整管理并且能夠從這些客戶資料中及時(shí)的發(fā)掘出有意義的資料,從而促進(jìn)整個(gè)供電公司提高工作效率和經(jīng)濟(jì)效益。此次系統(tǒng)主要包括五個(gè)模塊,分別包括系統(tǒng)管理模塊、客戶信息管理模塊、客戶管理模塊、客戶評(píng)估模塊和客戶關(guān)系分析模塊。其中,系統(tǒng)管理模塊主要是對(duì)該系統(tǒng)所能使用到的基本參數(shù)進(jìn)行增刪改查等操作,而剩下的五個(gè)模塊則主要是與供電客戶關(guān)系管理有關(guān)的業(yè)務(wù)性功能模塊。這個(gè)系統(tǒng)前后經(jīng)過了數(shù)次的調(diào)試和試用,基本上達(dá)到了預(yù)期的設(shè)計(jì)目標(biāo),改善了以往人工對(duì)客戶進(jìn)行管理的情況,提高了客戶管理效率,有力的促進(jìn)了供電企業(yè)客戶的分析和利用。
[Abstract]:In order to promote the development of power supply companies towards the direction of intensification, to realize the win-win situation between customers and power supply enterprises, to promote the power supply companies to increase their profits, and to do a good job in the marketing work of power supply companies, it is very important to first of all, In order to fully understand and apply the company's development strategy and respond to the state's need for grid companies to complete information construction, eight technical directions have been put forward for the establishment of those marketing technologies. CRM, which we usually talk about, is one of the eight technical directions. From the specification < SG186 Engineering-Marketing Management Business Application Construction Scheme, we can understand that the CRM is mainly based on three bases: marketing management, electric energy information and 95598 customer service, through which, Marketing management can sum up all kinds of information about customers, dig out beneficial customer value information, further avoid the risk of electricity, but also can specifically target at the individual specific service objectives. This software system uses the popular B / S architecture and J2EE technology to develop the software system, while the background database uses the relational database MS-SQL2005 developed by Microsoft as the storage and management station data. The design of the power supply customer relationship management system based on J2EE is to satisfy the power supply company to complete the management of its service customers and to extract meaningful information from these customer data in a timely manner. In order to promote the entire power supply company to improve efficiency and economic efficiency. The system includes five modules, including system management module, customer information management module, customer evaluation module and customer relationship analysis module. Among them, the system management module is mainly to the system can be used to add or delete the basic parameters of operations, while the remaining five modules are mainly related to power customer relationship management business functional modules. The system has been debugged and tried several times before and after trial. It has basically achieved the expected design objectives, improved the situation of manual management of customers in the past, and increased the efficiency of customer management. Power to promote the analysis and utilization of customers in power supply enterprises.
【學(xué)位授予單位】：山東大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2017
【分類號(hào)】：TP311.52

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本文編號(hào)：2129056