本文選題：GSS網(wǎng)格化管理 + 功能模塊��； 參考：《華南理工大學(xué)》2015年碩士論文

【摘要】：隨著FDD牌照的正式發(fā)放,三大運(yùn)營(yíng)商在4G市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)開(kāi)始進(jìn)入白熱化,傳統(tǒng)的大眾化客戶營(yíng)銷服務(wù)模式已不能滿足業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)新格局的驅(qū)使下,中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)廣東有限公司廣州分公司(下文簡(jiǎn)稱“廣州移動(dòng)”)對(duì)傳統(tǒng)組織架構(gòu)與運(yùn)營(yíng)模式進(jìn)一步優(yōu)化,引入優(yōu)秀的網(wǎng)格化營(yíng)銷思維。通過(guò)GSS系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)應(yīng)用,促使客戶經(jīng)理辦公模式從“分散服務(wù)”向“移動(dòng)辦公”、“被動(dòng)服務(wù)”向“主動(dòng)服務(wù)”兩大方向轉(zhuǎn)型,形成移動(dòng)、即時(shí)、便捷、高效等四個(gè)優(yōu)勢(shì),推動(dòng)了廣州移動(dòng)的網(wǎng)格化運(yùn)營(yíng)能力不斷升級(jí)。GSS系統(tǒng)是以業(yè)務(wù)需求為導(dǎo)向,基于GIS技術(shù)而開(kāi)發(fā)的全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng),是一個(gè)用于客戶服務(wù)管理的APP,該應(yīng)用加載于安卓操作系統(tǒng),通過(guò)與外部系統(tǒng)的對(duì)接,最終實(shí)現(xiàn)八個(gè)功能模塊。本課題通過(guò)分析目前企業(yè)概況、在用系統(tǒng)概況、集團(tuán)客戶經(jīng)理工作內(nèi)容等情況,分析了GSS系統(tǒng)這一APP的功能需求、外部接口需求和非功能需求。并在需求分析的基礎(chǔ)上,充分考慮到APP的實(shí)用性、可擴(kuò)充性等,完成了各功能模塊的開(kāi)發(fā)研究,包括體系架構(gòu)、功能架構(gòu)以及系統(tǒng)的接口設(shè)計(jì)。系統(tǒng)設(shè)計(jì)完成后,通過(guò)四大測(cè)試步驟,從六個(gè)測(cè)試策略出發(fā),執(zhí)行169個(gè)測(cè)試用例,測(cè)試系統(tǒng)設(shè)計(jì)的全部功能模塊,實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)各項(xiàng)功能與性能全部滿足設(shè)計(jì)要求。GSS系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了全業(yè)務(wù)發(fā)展流程的閉環(huán)管理,全程可視化支撐。重點(diǎn)實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一完善的業(yè)務(wù)拓展及建設(shè)、受理、客戶服務(wù)等業(yè)務(wù)功能。為客戶經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)辦公給予系統(tǒng)支撐,簡(jiǎn)化客戶經(jīng)理工作。在文章最后對(duì)于論文的撰寫(xiě)進(jìn)行總結(jié),并簡(jiǎn)述下一步系統(tǒng)的改進(jìn)方向。
[Abstract]:With the formal issuance of FDD licences, the competition among the three major operators in the 4G market has begun to intensify. The traditional popular customer marketing service model can no longer meet the needs of business development. Driven by the new market competition, Guangzhou Branch of China Mobile Communications Group Guangdong Limited (hereinafter referred to as Guangzhou Mobile) further optimizes the traditional organizational structure and operation mode, and introduces excellent grid marketing thinking. Through the development and application of GSS system, it can promote the transformation from "decentralized service" to "mobile office" and "passive service" to "active service" in order to form four advantages: mobile, instant, convenient and efficient. GSS is a full-service operation support system based on GIS technology. It is an app for customer service management, which is loaded on Android operating system. Through the docking with the external system, the final implementation of eight functional modules. Based on the analysis of the current situation of the enterprise, the general situation of the system and the working content of the group account manager, this paper analyzes the functional requirements, external interface requirements and non-functional requirements of the GSS system as an app. On the basis of requirement analysis and considering the practicability and expansibility of app, the development and research of each functional module are completed, including architecture, functional architecture and interface design of the system. After the completion of the system design, through four test steps, starting from six test strategies, 169 test cases were executed, and all the functional modules of the system were tested. All the functions and performance of the system meet the design requirements. GSS system realizes the closed-loop management of the whole business development process, and the whole process of visual support. Focus on the implementation of unified and perfect business development and construction, acceptance, customer service and other business functions. Provide system support for the customer manager on-the-spot work, simplify the work of the account manager. At the end of the article, the author summarizes the writing of the paper, and briefly describes the direction of system improvement.
【學(xué)位授予單位】：華南理工大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2015
【分類號(hào)】：TP311.52

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本文編號(hào)：2118379