本文選題：線上線下 + O2O�。� 參考：《蘇州大學》2016年碩士論文

【摘要】：隨著利率市場化的逐漸實施,銀行存貸差的利潤空間在逐漸縮小。商業(yè)銀行要想發(fā)展壯大,需要以客戶為中心,不斷提升服務質量。互聯(lián)網金融的發(fā)展對商業(yè)銀行的傳統(tǒng)金融業(yè)務構成了威脅。為應對互聯(lián)網金融的沖擊,商業(yè)銀行采取了諸多轉型策略,線上線下渠道融合發(fā)展成為重要的探索方向之一。本文通過分析S銀行的線上線下業(yè)務現(xiàn)狀,發(fā)現(xiàn)S銀行在發(fā)展線上線下業(yè)務時存在的問題與困難。通過對S銀行線上線下業(yè)務發(fā)展進行SWOT分析,指出線上線下渠道存在的發(fā)展優(yōu)勢與機會。通過線上線下業(yè)務發(fā)展的客戶需求分析,提出了線上線下渠道的定位與目標。在此基礎上提出發(fā)展建議:(1)線上線下渠道業(yè)務一體化;(2)加強線上線下渠道產品創(chuàng)新;(3)加強線上線下渠道服務創(chuàng)新;(4)加強線上線下渠道營銷創(chuàng)新;(5)發(fā)展社區(qū)銀行布局線上線下渠道。
[Abstract]:With the gradual implementation of interest rate marketization, the profit margin of bank deposit and loan difference is gradually shrinking. If commercial banks want to grow, they need to focus on customers and improve service quality. The development of Internet finance threatens the traditional financial business of commercial banks. In order to deal with the impact of Internet finance, commercial banks have adopted many transformation strategies, and the integration of online and offline channels has become one of the important exploration directions. By analyzing the present situation of the online and offline business of S Bank, this paper finds out the problems and difficulties existing in the development of the above line and off line business in S Bank. Through SWOT analysis of the development of online and offline business in S Bank, the development advantages and opportunities of online and offline channels are pointed out. Through the customer demand analysis of online and offline business development, the location and target of online and offline channels are put forward. On this basis, suggestions for development are put forward: (1) integration of online and offline channel business; (2) strengthening innovation of online and offline channel products; (3) strengthening online and offline channel service innovation; (4) strengthening online and offline channel marketing innovation; (5) developing community bank cloth On and off-line channels.
【學位授予單位】：蘇州大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2016
【分類號】：F724.6;F832.33

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本文編號：2109429