本文選題：培訓(xùn)體系 + 崗位勝任力模型��； 參考：《山東大學(xué)》2015年碩士論文

【摘要】：中國電信自實施全業(yè)務(wù)經(jīng)營以來,企業(yè)內(nèi)外環(huán)境發(fā)生巨大變化,中國電信W分公司近年來發(fā)展迅猛,在現(xiàn)有的經(jīng)濟政治環(huán)境下,既面臨嚴峻的挑戰(zhàn),也有難得的機遇。中國電信W分公司營銷部作為公司的龍頭部門,面臨著巨大的挑戰(zhàn)和壓力,人才的發(fā)展是公司和部門前進的動力源泉,公司為營銷部配備了一大批年輕的優(yōu)秀人才,為業(yè)務(wù)的開展儲備了力量,但是大多數(shù)營銷人員比較年輕,經(jīng)驗不足,雖然學(xué)歷水平普遍較高,但專業(yè)知識和技能還不能滿足崗位的需求,而且員工流失率逐年升高,影響了部門業(yè)務(wù)的開展,也影響了員工的職業(yè)生涯發(fā)展。所以,有效培訓(xùn)的開展迫在眉睫。營銷部在培訓(xùn)方面比以往有了進步和發(fā)展,然而目前依然存在著不少問題,比如：培訓(xùn)體系沒有建立,培訓(xùn)內(nèi)容零散隨意,培訓(xùn)機制不夠健全,培訓(xùn)效果不理想等,這些問題成了進一步開展培訓(xùn)的障礙,也在一定程度上對企業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生影響。而針對以上問題設(shè)計營銷部培訓(xùn)體系,對增強員工整體素質(zhì),增強企業(yè)核心競爭力,具有重要的意義。通過系統(tǒng)分析中國電信W分公司營銷人員培訓(xùn)的現(xiàn)狀,并發(fā)放調(diào)查問卷深入了解員工培訓(xùn)現(xiàn)狀和需求,整理并分析調(diào)查結(jié)果,得出營銷部目前員工培訓(xùn)體系設(shè)計的不足之處,根據(jù)現(xiàn)狀及不足深入分析員工培訓(xùn)活動及體系存在的問題,如缺乏戰(zhàn)略的指導(dǎo),也沒有崗位勝任素質(zhì)模型的指導(dǎo)和制度支持,最重要的是缺乏有效的培訓(xùn)體系,缺乏完善的培訓(xùn)需求分析,計劃制定欠合理,實施培訓(xùn)的過程也有很多需要改善的部分,而且培訓(xùn)結(jié)束后沒有效果評估,嚴重影響了培訓(xùn)的效果。為了解決營銷部培訓(xùn)存在的上述問題,為營銷人員重新設(shè)計培訓(xùn)體系。培訓(xùn)體系的設(shè)計需要遵循以公司戰(zhàn)略為導(dǎo)向的原則,根據(jù)公司戰(zhàn)略制定人力資源戰(zhàn)略,并構(gòu)建營銷人員崗位勝任模型,以營銷人員崗位模型的勝任素質(zhì)為指導(dǎo),設(shè)計培訓(xùn)體系的相關(guān)內(nèi)容。結(jié)合營銷部員工的調(diào)查問卷統(tǒng)計結(jié)果,了解營銷人員的培訓(xùn)需求,按照培訓(xùn)開展的流程設(shè)計培訓(xùn)體系。首先,完善營銷部的組織架構(gòu),使培訓(xùn)在組織中有所體現(xiàn),并建立健全培訓(xùn)開展所需要的制度支持體系,包括培訓(xùn)的激勵制度和考核制度；其次,建立培訓(xùn)需求分析模型,用于分析營銷人員的培訓(xùn)需求；再次,根據(jù)培訓(xùn)需求分析,并結(jié)合營銷人員崗位勝任模型,制定營銷部培訓(xùn)課程；然后,根據(jù)課程安排和每年的工作安排,制定培訓(xùn)計劃；接下來結(jié)合培訓(xùn)需求調(diào)查結(jié)果,了解員工需要,并根據(jù)培訓(xùn)計劃組織實施培訓(xùn)；最后,建立培訓(xùn)的效果評估體系,分別在培訓(xùn)前、培訓(xùn)中、培訓(xùn)結(jié)束后對培訓(xùn)效果進行評估和反饋。為了確保培訓(xùn)的順利開展,提出保障培訓(xùn)實施的前提條件,包括管理者大力支持,營造濃厚的企業(yè)文化,加大資金投入并引入社會資本等。本文采取系統(tǒng)的分析方法,將中國電信W分公司營銷部培訓(xùn)體系優(yōu)化設(shè)計工作看作是一個由多種要素組合而成的開放性系統(tǒng),運用系統(tǒng)論的方法來研究公司的員工培訓(xùn)體系的設(shè)計,更注重了培訓(xùn)體系中各子體系之間的銜接,體現(xiàn)了培訓(xùn)的流程性和整體性。并創(chuàng)新性地引入了培訓(xùn)支持體系的優(yōu)化,支持體系包括硬件和軟件支持。完善了保障培訓(xùn)體系良好運行的制度體系,建立了培訓(xùn)激勵制度和考核獎懲制度,并建立了培訓(xùn)數(shù)據(jù)庫和E-learning網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺。
[Abstract]:This paper analyzes the current situation of marketing personnel training in China Telecom W . It also has a lot of problems , such as the lack of effective training system , the lack of training content , the lack of training mechanism and the lack of training effect . The training system is designed according to the training needs of marketing personnel . First , the organizational structure of Marketing Dept . is perfected , the training is reflected in the organization , and the system support system needed for training is established , including the training incentive system and the appraisal system ;
Secondly , the training demand analysis model is established , which is used to analyze the training needs of the marketing personnel ;
Thirdly , according to the training needs analysis , and combine the marketing personnel position competence model , develop the marketing department training course ;
Then , according to the curriculum arrangement and annual organization of work , develop the training plan ;
Next , combine the survey results of the training needs , understand the needs of the staff , and organize the training according to the training plan organization ;
In order to ensure the smooth development of the training , the prerequisite for training implementation is put forward . In order to ensure the smooth development of the training , the prerequisite for the implementation of the training is put forward , including the strong support of the manager , the construction of the thick enterprise culture , the increase of capital investment and the introduction of social capital . The system is applied to the optimization of the training support system . The system of training support system is improved , the training incentive system and the evaluation reward and punishment system are established , and the training database and E - learning network learning platform are established .
【學(xué)位授予單位】：山東大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2015
【分類號】：F272.92;F426.61

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本文編號：2085922