本文選題：關(guān)系營(yíng)銷活動(dòng) + 關(guān)系強(qiáng)度��； 參考：《中國(guó)流通經(jīng)濟(jì)》2017年11期

【摘要】：關(guān)系營(yíng)銷活動(dòng)只能在有效激發(fā)顧客自發(fā)自愿有益于企業(yè)組織的公民行為時(shí)才最為有效,而顧客公民意識(shí)的提高和公民行為的激發(fā)必須基于對(duì)關(guān)系營(yíng)銷活動(dòng)與顧客公民行為之間關(guān)系的深刻認(rèn)識(shí),必須以基于價(jià)值立場(chǎng)倒置的關(guān)系營(yíng)銷活動(dòng)與顧客公民行為之間的作用機(jī)理與調(diào)節(jié)適應(yīng)性條件為前提。重點(diǎn)選擇256名具有流通服務(wù)使用經(jīng)歷的消費(fèi)者進(jìn)行調(diào)研,并利用AMOS等工具分析流通服務(wù)人員共情能力在關(guān)系營(yíng)銷活動(dòng)、關(guān)系強(qiáng)度、顧客公民行為三者間交互適應(yīng)的調(diào)節(jié)影響關(guān)系發(fā)現(xiàn),社交性關(guān)系營(yíng)銷活動(dòng)、結(jié)構(gòu)性關(guān)系營(yíng)銷活動(dòng)等非財(cái)務(wù)性關(guān)系營(yíng)銷活動(dòng)與關(guān)系強(qiáng)度及顧客公民行為之間均存在正相關(guān)關(guān)系,而財(cái)務(wù)性關(guān)系營(yíng)銷活動(dòng)對(duì)二者的影響作用并不顯著;基于價(jià)值立場(chǎng)倒置的流通服務(wù)人員共情能力能夠在很大程度上促進(jìn)社交性關(guān)系營(yíng)銷活動(dòng)對(duì)關(guān)系強(qiáng)度以及顧客公民行為的正向影響。因此,有效激發(fā)顧客公民行為,需要流通服務(wù)業(yè)管理者提高非財(cái)務(wù)性關(guān)系營(yíng)銷資源投入占比,需要流通服務(wù)人員站在顧客的角度和立場(chǎng)來(lái)思考和解決問(wèn)題,從理論和方法入手為流通服務(wù)業(yè)關(guān)系營(yíng)銷戰(zhàn)略的制定以及資源的有效配置提供科學(xué)有力的支持。
[Abstract]:Relationship marketing activities are most effective only when they are effective in motivating the customer's voluntary citizenship behavior that is beneficial to the business organization. However, the promotion of customer citizenship awareness and the stimulation of citizenship behavior must be based on a profound understanding of the relationship between relationship marketing activities and customer citizenship behavior. It is necessary to take the mechanism of relationship marketing and customer citizenship behavior based on the value position inversion as the premise and to adjust the adaptive conditions. We focus on 256 consumers who have experience in the use of circulation services, and use AMOS and other tools to analyze the empathy ability of circulation service personnel in relation marketing activities, relationship intensity, It is found that there is a positive correlation between non-financial relationship marketing activities such as social relationship marketing activities, structural relationship marketing activities and relationship intensity and customer citizenship behavior. However, the influence of financial relationship marketing on them is not significant. The empathy ability of circulation service personnel based on value position inversion can promote the positive influence of social relationship marketing activities on relationship intensity and customer citizenship behavior to a great extent. Therefore, to effectively stimulate customer citizenship behavior, it is necessary for the managers of the circulation service industry to increase the proportion of non-financial relationship marketing resources, and for the circulation service personnel to think and solve problems from the customer's point of view and position. It provides scientific and effective support for the formulation of relationship marketing strategy and the effective allocation of resources in the circulation service industry from the perspective of theory and method.
【作者單位】： 韓國(guó)大田大學(xué)經(jīng)營(yíng)學(xué)院;中國(guó)社會(huì)科學(xué)院數(shù)量經(jīng)濟(jì)與技術(shù)經(jīng)濟(jì)研究所;河北經(jīng)貿(mào)大學(xué);邢臺(tái)職業(yè)技術(shù)學(xué)院經(jīng)濟(jì)管理系;
【基金】：國(guó)家自然科學(xué)基金“面向經(jīng)濟(jì)復(fù)雜性的行為建模與計(jì)算實(shí)驗(yàn)及應(yīng)用”(71471177)
【分類號(hào)】：F724

【相似文獻(xiàn)】

相關(guān)期刊論文 前10條

1 張玉紅;董大海;劉晟楠;;虛擬社區(qū)顧客公民行為的界定與量表研究[J];大連理工大學(xué)學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版);2013年03期

2 李丹丹;薛云建;;顧客心理契約、顧客滿意與顧客公民行為關(guān)系——基于健身行業(yè)的實(shí)證研究[J];企業(yè)經(jīng)濟(jì);2014年03期

3 邵丹萍;;電子商務(wù)環(huán)境下顧客公民行為影響因素的研究——基于顧客感知的視角[J];集美大學(xué)學(xué)報(bào)(哲學(xué)社會(huì)科學(xué)版);2013年04期

4 邵丹萍;;電子商務(wù)環(huán)境下顧客公民行為影響因素的理論模型構(gòu)建[J];商業(yè)時(shí)代;2011年21期

5 芭芭拉·卡恩,何百華;顧客從來(lái)是廣告[J];國(guó)外社會(huì)科學(xué)文摘;2001年01期

6 黃孝林;中國(guó)企業(yè)應(yīng)補(bǔ)上顧客關(guān)系管理這一課[J];企業(yè)改革與管理;1998年11期

7 王淼,杜玉敏;網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的顧客關(guān)系管理[J];山東社會(huì)科學(xué);2002年01期

8 桑輝;不是所有的顧客都是上帝[J];中國(guó)商貿(mào);2002年04期

9 文汝田;淺議關(guān)系營(yíng)銷與顧客關(guān)系管理[J];商業(yè)研究;2002年14期

10 唐國(guó)策;品牌與顧客的“情感關(guān)系”——顧客行銷關(guān)系理念詮釋[J];中國(guó)牧業(yè)通訊.養(yǎng)殖場(chǎng)顧問(wèn);2004年07期

相關(guān)會(huì)議論文 前2條

1 王永貴;馮慧;;顧客關(guān)系管理能力的構(gòu)成與測(cè)量——基于中國(guó)服務(wù)業(yè)的實(shí)證研究[A];第三屆（2008）中國(guó)管理學(xué)年會(huì)——公共管理分會(huì)場(chǎng)論文集[C];2008年

2 羅曉光;;顧客購(gòu)后行為研究——概念、內(nèi)容與方法[A];中國(guó)市場(chǎng)學(xué)會(huì)2006年年會(huì)暨第四次全國(guó)會(huì)員代表大會(huì)論文集[C];2006年

相關(guān)重要報(bào)紙文章 前10條

1 本報(bào)記者　 鄭燦朝;翠微:把顧客價(jià)值轉(zhuǎn)化成經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)[N];中國(guó)商報(bào);2006年

2 舟野;信息技術(shù)推動(dòng)傳統(tǒng)商業(yè)革新[N];經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào);2005年

3 余滬濤;零售業(yè)需個(gè)性化顧客關(guān)系管理[N];中國(guó)商報(bào);2000年

4 鄭榮郎;店長(zhǎng)的3種重要能力[N];中華合作時(shí)報(bào);2010年

5 記者趙平;零售業(yè)的IT革命[N];中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào);2003年

6 佚名;社區(qū)藥店：向服務(wù)要效益[N];中國(guó)醫(yī)藥報(bào);2007年

7 易聞;用營(yíng)銷增加成功機(jī)會(huì)[N];中華工商時(shí)報(bào);2004年

8 劉冬;把握“真實(shí)瞬間”[N];經(jīng)濟(jì)參考報(bào);2002年

9 ;商貿(mào)流通服務(wù)業(yè)有望產(chǎn)生巨額實(shí)效[N];中國(guó)社會(huì)科學(xué)院院報(bào);2007年

10 本報(bào)記者　 范嵬;流通服務(wù)業(yè)將成促進(jìn)消費(fèi)生力軍[N];國(guó)際商報(bào);2006年

相關(guān)博士學(xué)位論文 前5條

1 蔣玉石;零售行業(yè)中顧客口碑傳播意愿的理論研究與實(shí)證分析[D];西南交通大學(xué);2007年

2 趙霞;流通服務(wù)業(yè)與制造業(yè)互動(dòng)融合研究[D];西南財(cái)經(jīng)大學(xué);2011年

3 魏斐翡;電子商務(wù)物流服務(wù)中顧客互動(dòng)對(duì)服務(wù)購(gòu)買意愿的影響研究[D];華中科技大學(xué);2013年

4 董大海;基于顧客價(jià)值構(gòu)建競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的理論與方法研究[D];大連理工大學(xué);2003年

5 唐桂;中國(guó)消費(fèi)者的宗教性及其對(duì)顧客忠誠(chéng)的影響[D];哈爾濱工業(yè)大學(xué);2016年

相關(guān)碩士學(xué)位論文 前10條

1 王瑤;服務(wù)接觸中顧客感知支持與顧客公民行為的關(guān)系研究[D];東北大學(xué);2014年

2 郭利利;企業(yè)公民行為與員工公民行為對(duì)顧客公民行為的影響研究[D];華僑大學(xué);2016年

3 宿蘭芳;零售店綠色實(shí)踐對(duì)顧客公民行為的影響研究[D];湖南大學(xué);2015年

4 王蘭蘭;網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的服務(wù)質(zhì)量感知、顧客滿意與顧客公民行為的關(guān)系研究[D];暨南大學(xué);2011年

5 單遠(yuǎn);基于消費(fèi)者視角的顧客滿意與顧客公民行為關(guān)系研究[D];杭州電子科技大學(xué);2013年

6 史秀紅;經(jīng)濟(jì)型酒店服務(wù)質(zhì)量對(duì)顧客公民行為的影響研究[D];湖北大學(xué);2013年

7 張文君;品牌虛擬社區(qū)互動(dòng)對(duì)顧客公民行為的影響研究[D];南京師范大學(xué);2014年

8 鄭海哨;服務(wù)公平性、心理契約與顧客公民行為關(guān)系研究[D];浙江工商大學(xué);2011年

9 林氏閑;網(wǎng)店形象對(duì)顧客滿意與顧客忠誠(chéng)的影響研究[D];上海工程技術(shù)大學(xué);2015年

10 譚品芳;協(xié)同營(yíng)銷下游客滿意對(duì)游客忠誠(chéng)的影響[D];云南財(cái)經(jīng)大學(xué);2015年

，

本文編號(hào)：1910264