本文選題：建行湖南省分行營業(yè)部 + 服務(wù)營銷　； 參考：《湖南大學(xué)》2016年碩士論文

【摘要】：隨著金融全球化進(jìn)程的加快,中國金融市場正在逐步開放。國內(nèi)商業(yè)銀行的市場競爭日益激烈,建行湖南省分行正面臨著穩(wěn)住市場份額,提升競爭力等前所未有的壓力。建行湖南省分行營業(yè)部作為建行湖南省分行的形象窗口,也同樣遭遇到嚴(yán)峻的危機(jī),重點(diǎn)客戶資源流失較嚴(yán)重,競爭力逐步下降。目前,銀行的營銷和服務(wù)已經(jīng)成為主要的核心競爭力,服務(wù)營銷能力已經(jīng)成為銀行競爭的關(guān)鍵。在此背景下,本文以建行湖南省分行營業(yè)部為研究對象,首先客觀分析其當(dāng)前的服務(wù)營銷現(xiàn)狀,結(jié)合所面臨的環(huán)境,運(yùn)用SWOT分析方法找出發(fā)展的機(jī)會、威脅、優(yōu)勢和劣勢;然后根據(jù)建設(shè)銀行總行和湖南省分行營業(yè)部的戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃,借鑒先進(jìn)銀行的成功經(jīng)驗(yàn),以4R理論作為服務(wù)營銷策略的定位,從關(guān)系、反應(yīng)、關(guān)聯(lián)和回報(bào)等四個(gè)方面整合制定服務(wù)營銷策略;最后,設(shè)計(jì)建行湖南省分行營業(yè)部服務(wù)營銷策略的實(shí)施步驟,同時(shí)為了保障上述服務(wù)營銷策略得以有效實(shí)施,從組織、人員、制度和系統(tǒng)等四個(gè)角度出發(fā)提出有效建議,并評價(jià)實(shí)施服務(wù)營銷策略所取得的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。研究發(fā)現(xiàn),建行湖南省分行營業(yè)部雖然面臨同業(yè)占比下降的壓力和金融脫媒的沖擊,但可以在總行強(qiáng)大的品牌、雄厚的實(shí)力和傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的優(yōu)勢基礎(chǔ)上,通過重視關(guān)系營銷、加快反應(yīng)速度、加強(qiáng)客戶與銀行的關(guān)聯(lián)和重視營銷回報(bào)的四個(gè)方面的努力,增強(qiáng)競爭能力,穩(wěn)定市場份額。
[Abstract]:With the acceleration of financial globalization, China's financial markets are gradually opening up. The market competition of domestic commercial banks is becoming more and more fierce, and CCB Hunan Branch is facing unprecedented pressure such as stabilizing market share and enhancing competitiveness. As the image window of CCB Hunan Branch, the Business Department of CCB Hunan Branch has also encountered a severe crisis. The loss of key customer resources is serious, and the competitiveness is gradually declining. At present, bank marketing and service has become the main core competitiveness, service marketing ability has become the key to bank competition. Under this background, this paper takes the business department of Hunan Branch of China Construction Bank as the research object, analyzes its current service marketing situation objectively, combines with the environment that it faces, uses the SWOT analysis method to find out the development opportunity, the threat, the superiority and the inferiority; Then according to the strategic development plan of the head office of China Construction Bank and the business department of Hunan Branch, and drawing lessons from the successful experience of the advanced banks, taking the 4R theory as the orientation of service marketing strategy, from the relationship, response, In order to ensure the effective implementation of the above service marketing strategy, in order to ensure the effective implementation of the above service marketing strategy, the organization and personnel are designed to implement the service marketing strategy in Hunan Branch of China Construction Bank. This paper puts forward effective suggestions from four angles of system and system, and evaluates the economic and social benefits obtained by implementing service marketing strategy. The study found that, although the business department of the Hunan Branch of CCB is facing the pressure of the decline in the proportion of its peers and the impact of financial disintermediation, it can attach importance to relational marketing on the basis of its strong brand, strong strength and advantages of traditional business. Accelerate the reaction speed, strengthen the connection between the customer and the bank and pay attention to the four aspects of the marketing return, enhance the competitiveness and stabilize the market share.
【學(xué)位授予單位】：湖南大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2016
【分類號】：F274;F832.33

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本文編號：1822146