本文關鍵詞：旅游手機網(wǎng)絡營銷初探，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

　　“拇指＋水泥”未來應用展望

　　作為一個新的服務領域，移動旅游業(yè)務成為了眾多在線旅游企業(yè)爭奪的焦點。對于攜程旅行網(wǎng)而言，基于“專業(yè)系統(tǒng)”的線上和“穩(wěn)定扎實”的線下，“拇指＋水泥”成為目前國內(nèi)最利于用戶的預訂體驗方式。隨著消費者在旅行過程中的個性化需求的加強，只是為其提供單一的服務顯然已經(jīng)不能滿足。一站式服務可以滿足游客的不同需求，機票、酒店、門票等，讓游客在出行時高枕無憂。

　　移動端與呼叫中心結合，也是攜程對于旅游電子商務產(chǎn)業(yè)的一種創(chuàng)造性使用。作為第一代電子商務的典型模式，呼叫中心模式成為了攜程早期取得成功的重要因素之一，也是攜程作為在線旅行服務商的重要基石，而呼叫中心與互聯(lián)網(wǎng)的結合，成就了攜程“鼠標+水泥”的成功典范，而作為電子商務第三代的典型模式，移動互聯(lián)網(wǎng)依托智能手機和移動客戶端，能夠為用戶提供更為便捷與優(yōu)質的服務。

　　攜程將移動互聯(lián)網(wǎng)與呼叫中心相結合，是“拇指+水泥”戰(zhàn)略的重要組成部分，這兩者也最容易結合在一起的，因為都是基于手機的服務，盡管一個是打電話，一個是在手機上用相關軟件進行操作。因此，攜程“拇指+水泥”戰(zhàn)略的重要組成部分是，提供集成式的服務，將需要大信息的服務引導用戶通過手機完成，一些手續(xù)比較復雜繁瑣以及疑難的問題，可以通過呼叫中心的客服人員通過電話服務幫助用戶完成。

　　目前，攜程將繼續(xù)在技術層面和產(chǎn)品層面不斷提升攜程無線客戶端的領先優(yōu)勢，讓我們一起來暢想一下‘拇指+水泥’將在不遠的將來對旅行產(chǎn)品升級，，服務體驗提升，乃至旅行移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展起到的創(chuàng)新及影響：。

　　1. 基于VoIP技術的交互性服務

　　首先，攜程將開發(fā)基于VoIP（Voice over Internet Protocol）技術的移動場景，將進一步完善旅行功能和提升用戶體驗。VoIP最大的優(yōu)勢是能廣泛地采用互聯(lián)網(wǎng)的環(huán)境，提供比傳統(tǒng)業(yè)務更多、更好的服務。VoIP可以在網(wǎng)絡上傳送語音、傳真、視頻和數(shù)據(jù)等業(yè)務，如統(tǒng)一消息業(yè)務、虛擬電話、虛擬語音、Internet呼叫中心、Internet呼叫管理、電子商務各種信息的存儲轉發(fā)等。基于互聯(lián)網(wǎng)技術和傳輸速度的不斷提升，這種技術不但可以為消費者和呼叫中心節(jié)約費用，更重要的是，可以通過數(shù)據(jù)的傳輸，實現(xiàn)旅行預訂服務的交互，我們將依托呼叫中心和互聯(lián)網(wǎng)的技術優(yōu)勢，將APP與人工服務結合起來，未來，攜程的服務人員將能夠遠程對APP進行操作和指導，幫助用戶實現(xiàn)預訂操作。

　　2. 云計算成重頭戲

　　從市場發(fā)展來看，目前移動云計算仍處于嘗試期和創(chuàng)新期，商業(yè)模式尚未成型，不過我們預計，移動云計算將是未來幾年年內(nèi)移動互聯(lián)網(wǎng)領域的重頭戲。旅游行業(yè)如何從移動云計算切入，結合移動互聯(lián)網(wǎng)和線下呼叫中心的優(yōu)勢，為用戶提供各種個性化的服務，提供更完善的體驗，也是攜程在探索的方向之一。

　　3．移動位置服務的新應用

　　從移動位置服務的發(fā)展情況可以看出，與傳統(tǒng)旅游業(yè)務融合，為其帶來新的特性從而衍生新的商業(yè)價值是移動位置服務的重要特征。

　　我們預計，未來的移動位置服務將整合“移動位置服務+SNS+商業(yè)+娛樂”，具有極強的交互性特征。同時，地理圍欄等新應用也將成為移動旅行的發(fā)展新趨勢。

　　地理圍欄（Geo-fencing）是LBS的一種新應用，就是用一個虛擬的柵欄圍出一個虛擬地理邊界。當移動終端進入、離開某個特定地理區(qū)域，或在該區(qū)域內(nèi)活動時，當移動終端可以接收自動通知。

　　例如，一個通過攜程預訂了機票的用戶正去往機場，在離機場還有10分鐘車程時，航空公司會感應（追蹤）到他的位置，然后自動給他發(fā)送一張手機登機牌，并為他提供升艙的選擇；而如果用戶趕不上這趟航班，它會自動為我預訂另一個可搭乘的航班。

　　4. 移動互聯(lián)網(wǎng)與服務結合

　　將移動互聯(lián)網(wǎng)與服務結合，則是攜程將不斷探索的另一個方向。例如，團隊游中的團隊通知一直是很令導游頭痛的事情，在需要通知團隊成員一些信息時，如集合時間，地點，往往需要群發(fā)短信，或逐一電話通知。在這種情況下，是否有應用可以幫助導游一鍵管理自己的團隊，可以用來集體通知和聯(lián)絡人員等。目前，攜程旅行網(wǎng)站擁有諸多的工具，如天氣預報、會展信息等，這些信息如何加入到APP中去，增加工具應用的可行性，也是我們試圖嘗試的方向。

　　同時，攜程也將不斷探索未來APP可能的趨勢，二維碼 （QR）、近場通訊 （NFC）等等技術將成為旅游行業(yè)在移動互聯(lián)網(wǎng)研究的方向。

　　另外，社交分享、如何增強用戶黏性等課題，也是攜程正在研究和探索的內(nèi)容。

　　可以預見，未來選擇移動互聯(lián)網(wǎng)進行旅行服務的客戶將越來越多，加上使用傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)的用戶，兩者之和占據(jù)旅行服務的比例將不斷上升。以移動互聯(lián)網(wǎng)為增長突破點，呼叫中心變成補缺的重要功能，將成為未來幾年攜程發(fā)展的目標，“拇指+水泥”的戰(zhàn)略將得到進一步的深化。

　　2013年是中國移動互聯(lián)網(wǎng)爆發(fā)式增長的一年，由于人們對移動終端上網(wǎng)的依賴性日益增強，移動互聯(lián)網(wǎng)應用已經(jīng)逐漸從碎片化的閱讀、通訊等相對簡單的應用向粘度較大、時長較長的視頻、商務類應用發(fā)展，成為網(wǎng)民購物、社交、娛樂、媒體的綜合性平臺，呈現(xiàn)出較大經(jīng)濟效益。在搶奪入口的同時，各大互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)紛紛參與搭建自己的應用平臺，平臺化趨勢明顯。這一方面有利于吸引更多用戶，以一站式信息服務平臺豐富用戶體驗，形成較高的用戶粘性；一方面有利于將用戶所需的各類應用和信息整合和推送，實現(xiàn)盈利。對于旅游業(yè)來說，線下資源是基礎，所有的產(chǎn)品與服務，最終都是要落實到線下資源。 移動互聯(lián)網(wǎng)的成長將使攜程這類實施“拇指+水泥”戰(zhàn)略，兼具線上的技術創(chuàng)新與線下一站式精益服務的企業(yè)，帶領行業(yè)實現(xiàn)OTA向MTA的轉變，也終將成為移動互聯(lián)網(wǎng)新時代的領軍企業(yè)。

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  本文關鍵詞：旅游手機網(wǎng)絡營銷初探，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。