本文關鍵詞：企業(yè)微博客營銷策略研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

企業(yè)微博客營銷策略研究；ｌ、頭像；２、頁面背景；３、個人簡介；４、個人資料；５、標簽、關注話題；綜合來看，招行企業(yè)官微的首頁設計以品牌提升為主題；５．３．３內容建設；內容建設是企業(yè)官微運營的關鍵；１、表達方式擬人化；ＤＣＣＩ發(fā)布的報告顯示，微博客用戶最關注來自朋友；企業(yè)微博客彳？銷策略研究；的人生感悟，經(jīng)典段子；溫馨問候或節(jié)Ｒ祝福等５４；圖５．５２０１０微博

企業(yè)微博客營銷策略研究

ｌ、頭像。選取招行工作人員的照片作為頭像，很具親和力。有時會更換，但始終以人物照片為主題，左上角始終配以招行ＬＯＧＯ。

２、頁面背景。招行企業(yè)官微的頁面背景沒有采用新浪微博提供的模板，而是自主設計。整體色調以深色為主，并根據(jù)招行某一時期的活動主題進行調整。如圖５．４的頁面背景以招行近期舉辦的大運會登山活動為主題設計的，右上角強調招行是深圳大運會指定銀行。

３、個人簡介。表述分三句，第一句再次強調招行是大運會指定銀行，第二句是活動宣傳口號；第三旬是有獎活動并配以外部鏈接。

４、個人資料。共分為三段：“中國第一家完全由企業(yè)法人持股的股份制商業(yè)銀行；擁有７００余家網(wǎng)點、３．７萬余名員工的中國第六大商業(yè)銀行；全球前１００家大銀行之一＂５３。簡明扼要的闡述了招行的歷史、現(xiàn)狀及行業(yè)地位。

５、標簽、關注話題。共有ｌＯ個標簽，已達新浪微博允許設置的最大標簽數(shù)，涉及金融、公益、世博等方面。關注話題有五個關注的話題：因您而變、財經(jīng)、文化、招行、招商銀行。

綜合來看，招行企業(yè)官微的首頁設計以品牌提升為主題，并積極配合招行舉行的活動隨時進行調整，首頁設計總體較好。

５．３．３內容建設

內容建設是企業(yè)官微運營的關鍵。簡單來講，企業(yè)官微的內容建設包括發(fā)布信息和互動交流兩個部分，企業(yè)應根據(jù)企業(yè)官微的形式和定位，與首頁設計相配合，并結合微博客平臺的特點，制定內容建設的詳細方案。

１、表達方式擬人化

ＤＣＣＩ發(fā)布的報告顯示，微博客用戶最關注來自朋友、專家及名人發(fā)布的內容，對單純的企業(yè)信息關注度不大。企業(yè)官微（一般指企業(yè)品牌微博客）面對這種情況，應注意轉變表達方式，通過內容表達的擬人化吸引用戶的關注。以此為出發(fā)點，企業(yè)官微除了發(fā)布重要企業(yè)信息之外，還可嘗試發(fā)布如下幾個方面的內容：企業(yè)員工工作或生活動態(tài)，既要有生活氣息又趣味好玩；與企業(yè)或行業(yè)相關船刪［ＥＢ／ＯＬ］．ｈｔｔｐ：／／ｔ．ｓｉｎａ．ｃｏｍ．ｃｎ／１６５３１５０２２４／ｉｎｆｏ，２０１０－０３．１６．３８

企業(yè)微博客彳？銷策略研究

的人生感悟，經(jīng)典段子；溫馨問候或節(jié)Ｒ祝福等５４。東方航空公司的“東航凌燕＂企業(yè)官微曾將空姐準備航空餐的過程發(fā)布于微博客，獲得了較高的關注度。招商銀行企業(yè)官微每天的第一條和最后一條信息分別是“早安”和“晚安＂，顯得十分人性化�？偟膩碚f，企業(yè)官微的語言表達不能過于刻板，要用擬人化的表達激起用戶互動的興趣。

圖５．５２０１０微博客用戶關注內容分布統(tǒng)計

２、發(fā)布信息應有規(guī)律

總體來講，登錄微博客網(wǎng)站的用戶在９點．１０點、１６點．１８點、２ｌ點．２４點等三個時間段相對較多５５，從而形成信息高峰。企業(yè)官微應將重要但不是很緊急的信息盡量放到這幾個時段發(fā)布，以提高用戶的參與性。由于不同企業(yè)官微的粉絲群體不同，一天應當發(fā)布多少條微博，什么時候發(fā)，發(fā)布的時間間隔多少為宜等問題需要企業(yè)通過一段時間的測試后才能確定。確定之后，應形成規(guī)律，不能隨意改變。

３、文字、圖片、視頻相結合

“趙剛．企業(yè)官方微博的營銷微解【Ｊ】．Ｊ淵ｌ，２０１０，（１１）；１２９．

”新浪科技【ＥＢ／０Ｌ】．ｈｔｔｐ：／／ｉ］．ｓｉｎ亂ｃｏｍ．ｃｎ／ｘｍ／ｎｃｗｓ／２０１１－０３．２８１１６５６１５４１７．ｈＵｎｉ，２０１０－０３－２８．３９

企業(yè)微博客彳ｉ銷策略研究

微博客內容的形式應盡量多樣化。國內的微博客網(wǎng)站一般都支持文字、圖片、視頻等多媒體形式，企業(yè)要將這些形式綜合運用，提供良好的瀏覽體驗。單純的文字不易吸引用戶的注意力，文字與圖片、視頻結合起來會有更好的互動效果。以招商銀行企業(yè)官微為例，其最新發(fā)布的２０余條信息中，同時有文字和圖片信息的轉發(fā)數(shù)和評論數(shù)是僅有文字的３倍以上。

此外，還要注意幾點細節(jié)：發(fā)單條微博１４０個字不能用完，要留有轉發(fā)和評論的空間；多條相關的微博客信息要進行編號，方便閱讀；企業(yè)可結合熱門話題策劃微博客內容等�？傊髽I(yè)官微的內容建設要以發(fā)布有價值的信息為途徑，以互動為目標，在互動中讓用戶主動傳播品牌信息。

５．３．４長期運營

企業(yè)官微的運營是一個長期的過程，首先，企業(yè)需采取多種推廣方式，增強企業(yè)官微的知名度，比如在企業(yè)網(wǎng)站上設置企業(yè)官微的入口、購買企業(yè)官微的關鍵詞廣告等；其次，制定系統(tǒng)的企業(yè)官微運營規(guī)范，，從制度上保證企業(yè)官微的長期有效運營。有的企業(yè)將官方微博客外包給網(wǎng)絡營銷公司或公關公司等第三方運營，這時企業(yè)要與第三方密切合作，共同做好企業(yè)官微的長期運營。

５．４營銷策略組合

營銷策略組合是指企業(yè)為實現(xiàn)營銷目標需綜合采用各種營銷方法。具體的營銷策略不僅要貫穿于企業(yè)官微的運營，還應結合微博客平臺，實現(xiàn)多種營銷方式的聯(lián)動。企業(yè)一般不會僅僅采用單個的營銷策略，而是將不同的營銷方法進行優(yōu)化組合，制定多樣化的營銷策略。

５．４．１綜合運用基本的營銷方法

企業(yè)微博客營銷的基本方法有很多種，如第三章介紹的有獎轉發(fā)、活動營銷等。根據(jù)營銷階段的不同，企業(yè)可有選擇的使用這些方法。在微博客營銷的初期階段，企業(yè)最需要的是聚集粉絲，因此可采用有獎轉發(fā)這個基本方法以迅速提升人氣。一汽豐田在其企業(yè)官微建立初期舉辦了“一汽豐田－｛或信服務開博加粉絲?送好禮活動＂，信息發(fā)布十天之內，轉發(fā)數(shù)已達１５７２３，評論數(shù)為１４４２１，粉

企業(yè)微博客營銷策略研究

絲增加了６０００名５６。第二階段，初期階段聚集的粉絲達到一定量之后，企業(yè)可通過提供在線客戶服務，策劃植入式廣告增加互動，一汽豐田的企業(yè)官微以粉絲興趣為出發(fā)點，將日常生活中的經(jīng)典語錄、旅游、養(yǎng)生等微博客網(wǎng)站上比較受歡迎的段子與“愛車養(yǎng)護＂專業(yè)知識結合，受到粉絲的歡迎，達到了深度交流的目的。第三階段，粉絲已經(jīng)具有一定的粘性，企業(yè)可以采用活動營銷方法，調動其積極性，借助于大量粉絲的傳播實現(xiàn)品牌的強化或塑造。通過在不同階段綜合運用基本的營銷方法，企業(yè)可在優(yōu)化組合中將微博客作為營銷工具的優(yōu)勢最大限度的發(fā)揮出來。

５．４．２品牌監(jiān)測與危機公關

除了對基本方法的綜合運用外，企業(yè)在收集消費者反饋信息或遇到緊急突發(fā)事件時，還可借助于微博客平臺進行品牌監(jiān)測和危機公關。

１、品牌監(jiān)測

微博客使信息傳播的門檻降低，同時又具有交互性和即時性，呈現(xiàn)出很強的自媒體特征５７，這使得微博客平臺成為一個信息的集散地。在國外，很多公司已開始在Ｔｗｉｔｔｅｒ監(jiān)測用戶對品牌的評價，了解他們對企業(yè)相關產品的感受，分析ｔ市場趨勢，為企業(yè)決策提供支持。２００９年秋，Ｐｅｐｓｉ發(fā)布了一款天然糖飲料

Ｔｈｒｏｗｂａｃｋ（“復古＂型百事可樂），之后公司通過Ｔｗｉｔｔｅｒ收集顧客的評價，獲取了很多有價值的反饋信息。在國內，政府工作人員和各地公安微博客的開通，標志著微博客平臺已成為政府進行輿情監(jiān)測的重要平臺。同樣，企業(yè)也可通過搜索功能適時的監(jiān)測用戶對品牌或產品的評論，為企業(yè)提供有價值的信息支持。

２、危機公關

企業(yè)在遇到突發(fā)狀況特別是一些嚴重損害品牌的事件時，會采取危機公關的方式加以應對，這時就需要通過多個渠道疏導和降低負面信息的傳播范圍。目前，微博客已成為一個不容忽視的信息傳播渠道，負面信息比正面信息更容易得到傳播，企業(yè)必須將微博客納入危機公關的渠道之一，主動在微博客上傳播信息。以霸王洗發(fā)水致癌事件為例，霸王公司針對這起風波所采取的危機公關措施中，就靳高勝寧，海慧．汽車品牌如何微博營銷【Ｊ】銷售與市場，２０１１，（０１）：７８．８０．

５７百度百科【ＥＢ，ｏＬ】．ｈｔｔｐ：／／ｂａｉｋｅ．ｂａｉｄｕ．ｃｏｍ／ｖｉｅｗ／４５３５３．ｈｍｌ，２０１１－０３－０６．４１

企業(yè)微博客營銷策略研究

包含了微博客這個渠道。霸王１２小時之內就在新浪開設企業(yè)官微，通過微博客發(fā)布２９條信息進行說明，回應高效迅速。憑借在微博客上解答粉絲的每一個問題，一定程度降低了公眾疑慮，危機公關的效率得到提高。

５．４．３基于微博客開放平臺的營銷策略

構建一個社會化的開放平臺是微博客網(wǎng)站的發(fā)展趨勢，自２０１０年７月新浪微博開放平臺上線之后，騰訊、搜狐、網(wǎng)易等均已先后推出其微博客開放平臺。截至２０１０年１０月底，新浪微博開放平臺已有超過８００款第三方應用，涉及手機端、客戶端等方面，網(wǎng)站鏈接與分享合作超過１萬家，包括優(yōu)酷網(wǎng)、街旁網(wǎng)等詣。開放平臺既是微博客網(wǎng)站探尋盈利模式的嘗試，也為企業(yè)開展微博客營銷提供了更多的可能性。首先，企業(yè)可借助于實用性較強的第三方應用，實現(xiàn)多樣化的互動營銷。如企業(yè)可利用微盤、涂鴉等應用，策劃更具娛樂性的營銷活動。其次，有一定技術基礎的企業(yè)可自主開發(fā)應用工具，申請加入開放平臺，如果企業(yè)的應用工具被廣泛應用，那無疑是最好的微博客營銷。第三，開放平臺覆蓋的網(wǎng)站極廣，ＢＢＳ、視頻網(wǎng)站等均在其中，這也為企業(yè)實現(xiàn)包括微博客營銷在內的各種網(wǎng)絡營銷方式之間的互動奠定了基礎。

５．５營銷效果評估

營銷效果評估在企業(yè)營銷體系中處于比較重要的地位，對企業(yè)已有的營銷活動進行準確的評估，不僅是企業(yè)經(jīng)營的需要，還將對企業(yè)今后制定更具針對性的營銷策略起到一定的啟示和指導作用。

傳統(tǒng)的營銷手段己建立了比較完善的評價體系。搜索引擎營銷、電子郵件營銷等網(wǎng)絡營銷方式雖然有相對成熟的量化評價指標，但也存在一些問題，如從長期來看，搜索引擎營銷對企業(yè)品牌有明顯的提升作用，但在相關的效果評價中不能體現(xiàn)出來等５９。社會化媒體營銷是網(wǎng)絡營銷的新興領域，它指的是利用博客、微博客、在線社區(qū)、社交網(wǎng)絡（ＳＮＳ），維基（如百度百科）或其他類型的互聯(lián)網(wǎng)應用工具進行品牌經(jīng)營、銷售、客戶服務與公共關系維護的過程，從這個意思∞文燕平，史佳華網(wǎng)絡營銷績效評價指標體系研究［Ｊ］黼，２００９，（１５８劉佳．新浪微博斥資２億打造開放平臺【Ｊ】．互聯(lián)網(wǎng)周刊’２０ｌＯ，（２３）：１６．

１）：９２－９３．４２

最新搜索

企業(yè)微博客營銷策略研究_圖文

通灘中學八年級語文半期試題

中國加入世貿組織后最大的變化

2005-2014年全國英語試題分類匯編:故事類閱讀理解(2

04投影和直觀圖

2013年注冊電氣工程師真題及答案《發(fā)輸變電專業(yè)基礎》(網(wǎng)友

2013年12月英語四級翻譯新題型練習

14干部任免審批表》編輯器軟件使用說明和注意事項

102015-2022年中國氈產業(yè)研究及發(fā)展前景報告

南師大畢博

  本文關鍵詞：企業(yè)微博客營銷策略研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。