本文關(guān)鍵詞： 在線評價 中文分詞 RFM改進模型 情感聚焦雷達圖 購后評價特征　出處：《中國流通經(jīng)濟》2017年07期 　論文類型：期刊論文

【摘要】：買家在線評論作為買家購后滿意情況的反映,是買家進行購買決策和商家了解顧客、發(fā)現(xiàn)并改進不足之處的重要依據(jù)。利用中文分詞、RFM改進模型和情感聚焦雷達圖對天貓網(wǎng)碧根果買家在線評論的分析表明,各類型買家關(guān)注的因素大體相同,但關(guān)注度不一;各類型買家購后評論情感聚焦點基本一致,但參與程度不同。其中,口味是產(chǎn)品的核心競爭力,服務(wù)、物流、價格因素也是不可或缺的參考點。鑒于此,主營堅果及其他食品類產(chǎn)品的電商不僅要根據(jù)產(chǎn)品屬性及情感聚焦點的不同進行差異化營銷和服務(wù),而且要在重點關(guān)注口味的同時,制定客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),實施個性化服務(wù),選擇能夠為自身加分的物流服務(wù)提供商(或自身承擔(dān)物流)。此外,還要把握產(chǎn)品毛利率,保證質(zhì)量,提升促銷感知力度,更新完善包裝,拓展產(chǎn)品用途,關(guān)注負(fù)面在線評論并有針對性地加以解決。而買家則應(yīng)在線上購物信息搜尋階段,參考其他買家評價,收集整理自己關(guān)注的問題,提升決策有效性。
[Abstract]:Online reviews of buyers as a reflection of the buyer's post-purchase satisfaction is an important basis for buyers to make purchase decisions and businesses to understand customers and find and improve shortcomings. The analysis of RFM improved model and affective focusing radar map on online review of Began buyers in Tmall net shows that the factors concerned by all types of buyers are about the same, but the attention is different. All types of buyers after purchase comment emotional focus is basically the same, but different levels of participation. Among them, taste is the core competitiveness of the product, services, logistics, price factors are also an indispensable reference point. The ecommerce of nuts and other food products should not only differentiate marketing and service according to product attributes and emotional focus, but also develop customer service standards while focusing on taste. To implement personalized service, choose the logistics service provider (or assume logistics service) which can add points to oneself. In addition, we should grasp the gross profit rate of products, ensure the quality, enhance the promotion perception, and update and improve the packaging. Expand the use of products, focus on negative online reviews and targeted solutions. Buyers should online shopping information search phase, referring to other buyer evaluation, collect and sort out their concerns. Improve the effectiveness of decision making.
【作者單位】： 東南大學(xué)經(jīng)濟管理學(xué)院;安徽商貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院經(jīng)濟貿(mào)易系;
【基金】：安徽省人文社會科學(xué)研究重點項目“安徽省快遞行業(yè)自律評價信息平臺規(guī)劃與設(shè)計”(SK2014A249) 安徽省高校優(yōu)秀青年骨干人才國內(nèi)外訪學(xué)研修重點項目(gxfx ZD2016327) 安徽省教育廳質(zhì)量工程項目——電子商務(wù)實習(xí)實訓(xùn)中心(2014sxzx038)
【分類號】：F724.6
【正文快照】： 買家在線評價是指電子商務(wù)活動中買家購買究的熱點,所應(yīng)用的理論比較多,所涉及的學(xué)科比商品收貨后在評論系統(tǒng)中以文字或者分值給予商較廣,如社會交換理論、推理行動理論、計劃行為家、物流和產(chǎn)品的評價。對買家而言,該評價一方理論、零售顧客模型、技術(shù)接受模型等。有關(guān)在線面

【參考文獻】

相關(guān)期刊論文 前9條

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【共引文獻】

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相關(guān)碩士學(xué)位論文 前2條

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【相似文獻】

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本文編號：1465443