本文關(guān)鍵詞：基于共創(chuàng)價(jià)值視角的顧客參與行為對(duì)其滿(mǎn)意和行為意向的影響　出處：《管理評(píng)論》2017年09期 　論文類(lèi)型：期刊論文

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【摘要】：在共創(chuàng)價(jià)值模式下,企業(yè)與顧客角色發(fā)生變化,顧客參與行為呈現(xiàn)出新的特點(diǎn)。本文針對(duì)顧客參與行為的新變化,構(gòu)建顧客參與維度,探索共創(chuàng)價(jià)值視角下顧客參與行為對(duì)顧客滿(mǎn)意和行為意向的影響機(jī)制。研究結(jié)果顯示,共創(chuàng)價(jià)值視角下,顧客參與各維度對(duì)共創(chuàng)顧客價(jià)值有不同貢獻(xiàn),共創(chuàng)顧客價(jià)值在顧客參與和顧客滿(mǎn)意、顧客行為意向之間發(fā)揮重要中介作用;標(biāo)志著互動(dòng)質(zhì)量的感知員工支持在顧客參與和共創(chuàng)顧客價(jià)值之間具有部分正向調(diào)節(jié)效應(yīng)�；谝陨涎芯拷Y(jié)論,提出了共創(chuàng)價(jià)值模式下企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理的建議及未來(lái)研究方向。
[Abstract]:Under the model of creating value, the roles of enterprises and customers change, and the behavior of customer participation presents new characteristics. This paper constructs the dimension of customer participation in view of the new changes of customer participation behavior. Explore the impact mechanism of customer participation behavior on customer satisfaction and behavior intention under the perspective of creating value. The results show that customer participation has different contribution to create customer value from the perspective of creating value. Creating customer value plays an important intermediary role between customer participation, customer satisfaction and customer behavior intention; The perceived employee support that marks the quality of interaction has a partial positive adjustment effect between customer participation and customer value creation. The suggestion and future research direction of enterprise marketing management under the mode of creating value are put forward.
【作者單位】： 上海電機(jī)學(xué)院商學(xué)院;上海財(cái)經(jīng)大學(xué)國(guó)際工商管理學(xué)院;
【基金】：國(guó)家自然科學(xué)基金青年項(xiàng)目(71402047;71401099) 教育部人文社會(huì)科學(xué)研究基金青年項(xiàng)目(13YJC630184)
【分類(lèi)號(hào)】：F274
【正文快照】： 引言共創(chuàng)價(jià)值理論為價(jià)值創(chuàng)造提供了新的路徑和詮釋[1,2]。傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)理論認(rèn)為,生產(chǎn)者是價(jià)值的唯一創(chuàng)造者,自主決定價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程,消費(fèi)者則是價(jià)值的被動(dòng)接受者,代表著對(duì)企業(yè)提供物的需求和企業(yè)價(jià)值實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)市場(chǎng),因而,企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造的實(shí)現(xiàn)方式是注重價(jià)值鏈、內(nèi)部流程質(zhì)量與創(chuàng)新,關(guān)

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