本文關(guān)鍵詞：國外客戶體驗(yàn)研究綜述　出處：《商業(yè)經(jīng)濟(jì)研究》2015年24期 　論文類型：期刊論文

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【摘要】：近年來,客戶體驗(yàn)作為體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代關(guān)注的焦點(diǎn),已成為營銷研究的一個(gè)熱點(diǎn)。本文從客戶體驗(yàn)的概念、客戶體驗(yàn)的構(gòu)成維度和客戶體驗(yàn)的影響因素三個(gè)方面對(duì)國外客戶體驗(yàn)研究成果進(jìn)行了歸納和評(píng)價(jià),并對(duì)未來客戶體驗(yàn)的研究方向進(jìn)行了展望。
[Abstract]:In recent years, customer experience experience as a focus of economic era of concern, has become a hot topic in marketing research. From the concept of customer experience, the research results are summarized and evaluated for the overseas customer experience three aspects of factors influencing customer experience dimensions and customer experience, and the future research direction of the customer experience in the future.

【作者單位】： 西南政法大學(xué)管理學(xué)院;
【分類號(hào)】：F274
【正文快照】： 客戶體驗(yàn)的概念(一)公司視角由于客戶體驗(yàn)這一個(gè)概念是隨著體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代到來和體驗(yàn)營銷革命的興起而被廣泛關(guān)注,客戶體驗(yàn)成為早期研究者關(guān)注的核心。商品和服務(wù)已經(jīng)不能滿足客戶需求,于是新的經(jīng)濟(jì)提供物出現(xiàn)了,即為體驗(yàn),客戶十分想要體驗(yàn),所以公司必須創(chuàng)建一個(gè)難忘的體驗(yàn)給顧

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