發(fā)布時間：2017-12-26 02:37

  本文關(guān)鍵詞：基于網(wǎng)絡(luò)營銷的顧客忠誠度影響因素實(shí)證分析　出處：《宿州學(xué)院學(xué)報》2016年12期 　論文類型：期刊論文

  更多相關(guān)文章： 網(wǎng)絡(luò)營銷 顧客忠誠度 影響因素 實(shí)證研究

【摘要】：構(gòu)建基于網(wǎng)絡(luò)營銷的顧客忠誠度影響因素模型,并對問卷調(diào)研獲得的數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)證分析。研究表明:顧客價值、網(wǎng)頁設(shè)計友好性和顧客信任等組成了網(wǎng)絡(luò)營銷顧客忠誠度的主要影響因素,且因顧客個體特征不同而有所差異;通過回歸分析得出顧客價值、網(wǎng)頁設(shè)計友好性和顧客信任等三個因素即自變量對網(wǎng)絡(luò)營銷顧客忠誠具有顯著的正向影響,影響從大到小的排序?yàn)?顧客信任、顧客價值和網(wǎng)頁設(shè)計友好性。最后,針對基于網(wǎng)絡(luò)營銷的顧客忠誠度培養(yǎng)提出了具體建議。
【作者單位】： 福建江夏學(xué)院經(jīng)濟(jì)貿(mào)易學(xué)院;
【基金】：福建省中青年教師教育科研項目(JAS160610)
【分類號】：F274;F724.6
【正文快照】： 1提出問題20世紀(jì)80年代中期,隨著網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)的發(fā)展和各國信息高速公路的建設(shè),世界迎來了網(wǎng)絡(luò)時代。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)成為繼傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)和工業(yè)經(jīng)濟(jì)之后新型的“知識經(jīng)濟(jì)”的基礎(chǔ),使?fàn)I銷及其環(huán)境發(fā)生了根本性變革,網(wǎng)絡(luò)營銷以其不可替代的優(yōu)勢逐漸在市場營銷中占據(jù)重要位置。企業(yè)投入

【參考文獻(xiàn)】

相關(guān)期刊論文 前10條

1 蔣侃;徐柳艷;;基于體驗(yàn)溢出的多渠道顧客忠誠機(jī)理研究[J];消費(fèi)經(jīng)濟(jì);2016年02期

2 劉坤;;電子商務(wù)顧客忠誠驅(qū)動因素探討[J];商業(yè)經(jīng)濟(jì)研究;2015年11期

3 鄧愛民;陶寶;馬瑩瑩;;網(wǎng)絡(luò)購物顧客忠誠度影響因素的實(shí)證研究[J];中國管理科學(xué);2014年06期

4 徐茵;王高;趙平;;質(zhì)量屬性變化對滿意與忠誠關(guān)系的調(diào)節(jié)作用[J];南開管理評論;2013年04期

5 莊龍玉;龔春明;;B2C購物網(wǎng)站顧客忠誠度的培養(yǎng)——基于“誠實(shí)是最好的策略”的思考[J];企業(yè)經(jīng)濟(jì);2013年07期

6 孟佳佳;董大海;劉瑞明;;網(wǎng)絡(luò)營銷能力對企業(yè)績效影響的實(shí)證研究[J];科技管理研究;2012年12期

7 徐國偉;;產(chǎn)品卷入度與感知風(fēng)險下顧客忠誠研究[J];軟科學(xué);2012年02期

8 張德鵬;陳少霞;;顧客忠誠對盈利能力的影響效應(yīng)[J];中國管理科學(xué);2011年04期

9 柏丹;黃華;姚蕊;;電子商務(wù)環(huán)境下客戶忠誠度的影響因素[J];經(jīng)營與管理;2011年07期

10 蘆文娟;韓德昌;;網(wǎng)絡(luò)營銷模式下消費(fèi)者行為研究綜述[J];經(jīng)濟(jì)學(xué)動態(tài);2010年07期

【共引文獻(xiàn)】

相關(guān)期刊論文 前10條

1 尹詩;楊堅爭;尹清杰;;基于改進(jìn)型技術(shù)接受模型的移動購物顧客重購意愿實(shí)證研究[J];改革與開放;2017年02期

2 張笑涵;;企業(yè)盈利能力分析——以李寧為例[J];現(xiàn)代商貿(mào)工業(yè);2017年01期

3 林寶燈;李云云;;基于網(wǎng)絡(luò)營銷的顧客忠誠度影響因素實(shí)證分析[J];宿州學(xué)院學(xué)報;2016年12期

4 單汨源;江黃山;劉小紅;;在線零售商盈利能力及其退貨策略研究[J];華東經(jīng)濟(jì)管理;2016年11期

5 李巧艷;王宏權(quán);;新生代網(wǎng)購人群顧客忠誠度影響因素實(shí)證研究[J];電子商務(wù);2016年10期

6 鄧春亮;佘曉婉;黃嘉杏;黃私喬;魏詠儀;楊佳達(dá);謝勝榮;;基于層次熵分析法的網(wǎng)購平臺綜合評價[J];嘉應(yīng)學(xué)院學(xué)報;2016年08期

7 夏鑫;杜翠翠;劉潔瓊;趙宏;;互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品用戶滿意度影響因素實(shí)證研究——以余額寶為例[J];山東工商學(xué)院學(xué)報;2016年04期

8 王雪;李季鵬;;基于因子分析法的新疆清真餐飲企業(yè)顧客忠誠機(jī)制研究[J];和田師范�？茖W(xué)校學(xué)報;2016年04期

9 蘆文娟;;中國購物網(wǎng)站戰(zhàn)略措施及營銷策略研究[J];技術(shù)經(jīng)濟(jì)與管理研究;2016年07期

10 張大明;吳鳳羽;;中國宜家電子商務(wù)的O2O策略研究[J];中國水運(yùn)(下半月);2016年07期

【二級參考文獻(xiàn)】

相關(guān)期刊論文 前10條

1 楊繼瑞;薛曉;汪銳;;“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下消費(fèi)模式轉(zhuǎn)型的思考[J];消費(fèi)經(jīng)濟(jì);2015年06期

2 蔡瑞雷;游芳檸;;網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時代下電商的顧客忠誠度探討——從京東商城和其他電商的比較談起[J];商業(yè)時代;2014年29期

3 鄧愛民;陶寶;馬瑩瑩;;網(wǎng)絡(luò)購物顧客忠誠度影響因素的實(shí)證研究[J];中國管理科學(xué);2014年06期

4 鄭秋瑩;姚唐;范秀成;穆琳;曹花蕊;;基于Meta分析的“顧客滿意-顧客忠誠”關(guān)系影響因素研究[J];管理評論;2014年02期

5 仲偉佇;席菱聆;武瑞娟;;基于ACSI模型的網(wǎng)絡(luò)購物滿意度影響因素實(shí)證研究[J];軟科學(xué);2014年02期

6 賀慶文;馮蛟;呂一林;;延遲條件下消費(fèi)后促進(jìn)情緒與消費(fèi)者忠誠關(guān)系的動態(tài)評價——基于產(chǎn)品享樂價值的實(shí)證研究[J];消費(fèi)經(jīng)濟(jì);2013年05期

7 曹玉枝;魯耀斌;楊水清;;影響用戶從網(wǎng)下到網(wǎng)上轉(zhuǎn)移使用意愿因素的研究[J];管理學(xué)報;2013年03期

8 程燕紅;;網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境下顧客忠誠的培養(yǎng)[J];企業(yè)技術(shù)開發(fā);2012年01期

9 李先國;段祥昆;;轉(zhuǎn)換成本、顧客滿意與顧客忠誠:基于移動通信客戶行為的研究[J];中國軟科學(xué);2011年04期

10 卞文良;鞠頌東;徐杰;丁靜之;;在線B2C顧客物流服務(wù)感知及相關(guān)因素的實(shí)證研究[J];管理工程學(xué)報;2011年02期

【相似文獻(xiàn)】

相關(guān)期刊論文 前10條

1 紫巍;透視顧客忠誠度[J];市場與電腦;2001年03期

2 范碧珍;價格　品牌　服務(wù)　方便　價值 維系顧客忠誠的五大關(guān)鍵[J];中國中小企業(yè);2001年10期

3 汪濤;徐嵐;;經(jīng)營顧客資產(chǎn)[J];經(jīng)濟(jì)管理;2001年20期

4 項保華;高顧客忠誠度≠高業(yè)績[J];企業(yè)管理;2002年05期

5 趙農(nóng);培育忠誠顧客——將顧客滿意進(jìn)行到底[J];商場現(xiàn)代化;2002年07期

6 肖紅軍,李冬梅;顧客滿意價值探析[J];經(jīng)濟(jì)與管理;2002年01期

7 吳早龍;;顧客忠誠度從何而來——訪華園食品(廣州)有限公司總經(jīng)理畢家偉[J];現(xiàn)代鄉(xiāng)鎮(zhèn);2002年09期

8 肖衛(wèi)國;;顧客滿意理念及其應(yīng)用[J];國際金融;2003年05期

9 周朝霞;顧客忠誠培養(yǎng)之策略[J];企業(yè)經(jīng)濟(jì);2003年05期

10 沙振權(quán),丁文;將顧客忠誠利潤化[J];商業(yè)時代;2003年06期

相關(guān)會議論文 前10條

1 余向平;;培養(yǎng)顧客忠誠的意義及對策思考[A];“西部開發(fā)”流通現(xiàn)代化研討會論文集[C];2003年

2 陳智高;喻睿;溫錦棠;;顧客滿意與企業(yè)運(yùn)作探析[A];中國核學(xué)會核能動力學(xué)會核電質(zhì)量保證專業(yè)委員會第十屆年會暨學(xué)術(shù)報告會論文專集[C];2010年

3 付瑋瓊;;本土化超市顧客忠誠度的研究[A];中國商品學(xué)會第十三屆學(xué)術(shù)研討會論文集[C];2010年

4 薛良貴;王傳德;;顧客需求對轉(zhuǎn)換成本的影響研究[A];中國高等院校市場學(xué)研究會2011年年會論文集[C];2011年

5 吳俊杰;;制造業(yè)顧客滿意度測量三因素的分析[A];新世紀(jì)第一次中國ISO9000論壇專題研討會論文集[C];2002年

6 陳殿閣;;論顧客忠誠營銷管理[A];中國市場學(xué)會2006年年會暨第四次全國會員代表大會論文集[C];2006年

7 陳笑盈;朱百軍;宋亦平;;轉(zhuǎn)換成本在顧客滿意與顧客忠誠關(guān)系中的作用——對新疆移動通訊網(wǎng)絡(luò)用戶的實(shí)證研究[A];中國市場學(xué)會2006年年會暨第四次全國會員代表大會論文集[C];2006年

8 邵景波;張明立;;基于品牌效用的多品牌企業(yè)顧客資產(chǎn)測量模型研究[A];中國市場學(xué)會2006年年會暨第四次全國會員代表大會論文集[C];2006年

9 丁正平;喬新豐;;基于顧客反應(yīng)的零售業(yè)缺貨研究[A];全國第九屆企業(yè)信息化與工業(yè)工程學(xué)術(shù)會議論文集[C];2005年

10 朱云奇;王濤;;顧客抱怨特點(diǎn)及其處理技巧[A];河南省冶金企業(yè)創(chuàng)新與和諧發(fā)展研討會——暨技術(shù)經(jīng)濟(jì)年會論文集[C];2008年

相關(guān)重要報紙文章 前10條

1 李琴;社會鏈接　創(chuàng)造顧客忠誠度[N];中華工商時報;2004年

2 清揚(yáng);你了解顧客嗎？[N];中國醫(yī)藥報;2006年

3 ;提高顧客忠誠度十要訣[N];醫(yī)藥經(jīng)濟(jì)報;2007年

4 朱凌志;社區(qū)藥店路在何方——堅持用心服務(wù)顧客[N];中國醫(yī)藥報;2007年

5 朱凌志;讓顧客檔案“動”起來[N];醫(yī)藥經(jīng)濟(jì)報;2010年

6 武漢中百培訓(xùn)部 劉自強(qiáng)　編譯;顧客為什么不滿意[N];中華合作時報;2010年

7 陳步峰;精心經(jīng)營顧客 培育顧客忠誠[N];中國電力報;2003年

8 本報記者 王英;跳出“顧客滿意度”的思維定勢[N];財經(jīng)時報;2004年

9 周雪飛;服務(wù)營銷中的顧客管理[N];中國企業(yè)報;2003年

10 朱曉輝;培育忠誠顧客[N];中國質(zhì)量報;2002年

相關(guān)博士學(xué)位論文 前10條

1 張鐵軍;基于顧客選擇行為分析的手機(jī)套餐優(yōu)化設(shè)計方法[D];東北大學(xué);2013年

2 申躍;基于滿意度的顧客抱怨模型研究[D];清華大學(xué);2005年

3 劉清峰;顧客滿意和顧客忠誠中的消費(fèi)情感因素研究[D];天津大學(xué);2006年

4 李玉萍;網(wǎng)絡(luò)購物顧客重購意愿影響因素的實(shí)證研究[D];西南交通大學(xué);2015年

5 張龍;移動服務(wù)質(zhì)量與顧客滿意研究[D];華中科技大學(xué);2009年

6 劉汝萍;服務(wù)消費(fèi)中顧客不當(dāng)行為研究[D];東北大學(xué);2010年

7 吳西鎮(zhèn);我國證券公司經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)顧客忠誠度研究[D];天津大學(xué);2009年

8 支華煒;基于顧客視角的產(chǎn)品族架構(gòu)關(guān)鍵要素及其關(guān)聯(lián)影響研究[D];天津大學(xué);2012年

9 李滿;中國港口物流服務(wù)業(yè)顧客忠誠度影響因素研究[D];南開大學(xué);2009年

10 李海英;平臺式網(wǎng)購顧客滿意度實(shí)證研究[D];西南交通大學(xué);2011年

相關(guān)碩士學(xué)位論文 前10條

1 侯興起;服務(wù)質(zhì)量對顧客滿意與顧客忠誠度的影響研究[D];山東大學(xué);2008年

2 饒品同;顧客滿意、顧客信任與顧客忠誠關(guān)系研究[D];廈門大學(xué);2008年

3 李丹丹;通信業(yè)中服務(wù)接觸對顧客轉(zhuǎn)換意愿的影響研究[D];大連理工大學(xué);2009年

4 尹園圓;價值資產(chǎn)、品牌資產(chǎn)、關(guān)系資產(chǎn)與顧客忠誠關(guān)系研究[D];吉林大學(xué);2010年

5 孫永菊;實(shí)現(xiàn)顧客忠誠的顧客滿意度研究[D];貴州財經(jīng)學(xué)院;2010年

6 馮單單;顧客體驗(yàn)對顧客忠誠影響的實(shí)證研究[D];重慶工商大學(xué);2010年

7 鐘財幫;基于情感的顧客忠誠研究[D];四川大學(xué);2004年

8 姜雪松;論企業(yè)與顧客角色的相互轉(zhuǎn)換[D];山東大學(xué);2007年

9 李娟;顧客滿意影響因素研究[D];浙江大學(xué);2004年

10 李阿鵲;基于顧客滿意和忠誠的顧客特征研究[D];廈門大學(xué);2007年

，

本文編號：1335479