本文關(guān)鍵詞：o2o營銷模式，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

1.什么是o2o營銷模式

o2o營銷模式又稱離線商務模式，是指線上營銷線上購買帶動線下經(jīng)營和線下消費。O2O通過打折、提供信息、服務預訂等方式，把線下商店的消息推送給互聯(lián)網(wǎng)用戶，從而將他們轉(zhuǎn)換為自己的線下客戶，這就特別適合必須到店消費的商品和服務，比如餐飲、健身、看電影和演出、美容美發(fā)等。

2.o2o營銷模式的特點

㈠O2O對用戶而言：

⑴獲取更豐富、全面的商家及其服務的內(nèi)容信息。

⑵更加便捷的向商家在線咨詢并進行預售。

⑶獲得相比線下直接消費較為便宜的價格。

㈡O2O對商家而言：

⑴ 能夠獲得更多的宣傳、展示機會吸引更多新客戶到店消費。

⑵推廣效果可查、每筆交易可跟蹤。

⑶掌握用戶數(shù)據(jù)，大大提升對老客戶的維護與營銷效果。

⑷通過用戶的溝通、釋疑更好了解用戶心理。

⑸通過在線有效預訂等方式、合理安排經(jīng)營節(jié)約成本。

⑹對拉動新品、新店的消費更加快捷。

⑺降低線下實體對黃金地段旺鋪的依賴，大大減少租金支出。

㈢對O2O平臺本身而言：

⑴與用戶日常生活息息相關(guān)，并能給用戶帶來便捷、優(yōu)惠、消費保障等作用，能吸引大量高粘性用戶。

⑵對商家有強大的推廣作用及其可衡量的推廣效果，可吸引大量線下生活服務商家加入。

⑶數(shù)倍于C2C、B2C的現(xiàn)金流。

⑷巨大的廣告收入空間及形成規(guī)模后更多的盈利模式。

3.O2O的背景與目標

O2O商業(yè)模式的背景是，除純線下業(yè)務或社區(qū)外，其他業(yè)務或社區(qū)都可能有線下（Offline）及線上（Online）兩塊，需要將二者打通。

許多企業(yè)的線上及線下業(yè)務/社區(qū)聯(lián)系不緊密，甚至是割裂的，這對企業(yè)的線上及線下業(yè)務或社區(qū)發(fā)展都不利，這顯然也違背了整合營銷傳播的思路。

實際上，線上與線下分別發(fā)揮著不同的作用，相互打通可使線下與線上資源分別發(fā)揮各自的特點，雙方形成協(xié)作關(guān)系，這樣更有利于企業(yè)的全面發(fā)展，進而產(chǎn)生更多的效益。

說到底，O2O的根本目標是為了打通線下與線上。

從具體情況看，O2O分為發(fā)展新客戶及留信老客戶兩大階段，兩個階段有不同的目標。

㈠新用戶：引流。

對于發(fā)展新客戶階段而言，O2O的主要目標有兩類：一類是引流到線下，另一類是引流到線上。

㈡老用戶：打通。

對于留住老客戶階段而言，O2O的主要目標是為了讓線下與線上相互打通，并形成能持續(xù)良性循環(huán)的閉環(huán)，讓客戶不斷地樂于往返于線上與線下。

4.o2o營銷模式的益處

O2O模式的益處在于，訂單在線上產(chǎn)生，每筆交易可追蹤，展開推廣效果透明度高。

讓消費者在線上選擇心儀的服務，再到線下享受服務。

5.o2o營銷模式的核心

o2o營銷模式的核心是在線預付。

數(shù)據(jù)顯示，即使在電子商務最發(fā)達的美國，線下消費的比例依舊高達92%。

TrialPay創(chuàng)始人兼CEO Alex Rampell在描述龐大的線下消費規(guī)模時舉例說，“普通的網(wǎng)絡(luò)購物者每年花費約1000美元，假使普通美國人每年收入為4萬美元，那么剩下的39000 美元到哪里了？答案是，大部分都在本地消費了，人們會把錢花在咖啡店、酒吧、健身房、餐廳、加油站、水電工、干洗店和發(fā)廊�！�

這不僅僅是因為線下的服務不能裝箱運送，更重要的是快遞本身無法傳遞社交體驗所帶來的快樂。

但如果能通過O2O模式，將線下商品及服務進行展示，并提供在線支付“預約消費”，這對于消費者來說，不僅拓寬了選擇的余地，還可以通過線上對比，擇選最令人期待的服務，以及依照消費者的區(qū)域性享受商家提供的更適合的服務。但如果沒有線上展示，也許消費者會很難知曉商家信息，更不用提消費二字了。

另外，目前正在運用O2O摸索前行的商家們，也常會使用比線下支付要更為優(yōu)惠的手段，吸引客戶進行在線支付，這也為對消費者節(jié)約了不少的支出。

對于本地商家而言，原本線上廣告的成效，可以直接被轉(zhuǎn)換成實際的購買行為，由于每筆完成的訂單在確認頁面都有“追蹤碼”（比如說微信二維碼），商家在更為輕松獲知在線營銷的投資回報率的同時，還能一并持續(xù)深入進行“客情維護”。

其次，O2O是一個增量的市場，由于服務行業(yè)的企業(yè)數(shù)量龐大，而且地域性特別強，很難在互聯(lián)網(wǎng)平臺做廣告，就如同百度上很少出現(xiàn)酒吧、KTV、餐館的關(guān)鍵詞，但O2O模式的出現(xiàn)，會讓這些服務行業(yè)的商家們一躍線上展開推廣。

從表面上看，O2O的關(guān)鍵似乎是網(wǎng)絡(luò)上的信息發(fā)布，因為只有互聯(lián)網(wǎng)才能把商家信息傳播得更快，更遠，更廣，可以瞬間聚集強大的消費能力。

但實際上，O2O的核心在于在線支付，一旦沒有在線支付功能，O2O中的online不過是替他人做嫁衣罷了。

就拿團購而言，如果沒有能力提供在線支付，僅憑網(wǎng)購后的自家統(tǒng)計結(jié)果去和商家要錢，結(jié)果雙方無法就實際購買的人數(shù)達成精確的統(tǒng)一而陷入糾紛。

在線支付不僅是支付本身的完成，是某次消費得以最終形成的唯一標志，更是消費數(shù)據(jù)唯一可靠的考核標準。尤其是對提供online服務的互聯(lián)網(wǎng)專業(yè)公司而言，只有用戶在線上完成支付，自身才可能從中獲得效益，從而把準確的消費需求信息傳遞給offline的商業(yè)伙伴。無論B2C，還是C2C，均是在實現(xiàn)消費者能夠在線支付后，才形成了完整的商業(yè)形態(tài)。而在以提供服務性消費為主，且不以廣告收入為盈利模式的O2O中，在線支付更是舉足輕重。

6.O2O商業(yè)組合模式

O2O面向的是同時包含線下與線下業(yè)務或社區(qū)的企業(yè)，其有四種線下線上組合模式。

㈠“線上社區(qū) 線下消費/社區(qū)”。這是一種必須到線下進行消費的O2O模式，線上主要是在線交流互動，并開展一定的優(yōu)惠或促銷活動。這種模式適應于必須親自到現(xiàn)場消費的賓館、餐飲及其他領(lǐng)域。

㈡“線上消費/社區(qū) 線下社區(qū)”。這是一種只在線上銷售的O2O模式，線上還有在線交流或開展促銷作用，線下主要是面對面的交流互動或現(xiàn)場展示。這種模式適應于無線下門店僅有線上網(wǎng)店的純線上電商領(lǐng)域。

㈢“線上消費/社區(qū) 線下消費/社區(qū)”。這是一種線上與線下同時進行銷售的O2O模式，線上、線下都有交流互動的需求，線上與線下還可以分別開展優(yōu)惠或促銷活動。這種模式適應于線上有網(wǎng)店且線下有門店的領(lǐng)域。

㈣“線上社區(qū) 線下社區(qū)”。這是一種無銷售業(yè)務的O2O模式，適用于同時需要線下及線下交流互動的社交平臺。

如果仔細分析線上消費/社區(qū)這塊，其可能還分為多個陣地，如官方網(wǎng)站/網(wǎng)店、移動APP/移動網(wǎng)店及各類社交網(wǎng)站上的官方賬號，它們之間還有引流問題。

不論是以上哪種組合的O2O商業(yè)模式，都需要將新客戶引流過來及留住老客戶。只不過，引流可能發(fā)起于線上或線下。從線上發(fā)起的引流可能將新客戶引至線下或線上，從線下發(fā)起的引流則將新客戶引至線上（從線下引流至線下不屬于本文討論范圍）。

當新客戶被引至線下或線上平臺后，需要有優(yōu)化過的注冊及服務流程，促使他們轉(zhuǎn)化為你真正的客戶，并開始消費或融入社區(qū)。然后，目標的重點則轉(zhuǎn)到讓已經(jīng)成為客戶的人愿意長期消費或使用你的社區(qū)，并讓他們愿意在線上與線下的閉環(huán)中往返。

7.O2O引流策略

㈠由線下發(fā)起的O2O引流

首要任務是，將客戶引至線上的官方網(wǎng)站/網(wǎng)店、移動APP/移動網(wǎng)店或各類社交網(wǎng)站上的官方賬號。

由線下引流至線上，則主要的手段通常有三類：

⑴線上廣告刺激，其中可以同時提供網(wǎng)址或?qū)亩S碼，供客戶輸入或拍照。

⑵線下口碑傳播，驅(qū)動潛在客戶自己上網(wǎng)通過搜索等方式找到相應的線上網(wǎng)店或社區(qū)。

⑶線下提供可以在線上使用的優(yōu)惠券。

如果是消費型業(yè)務由線下引流至線上，則還需將客戶最終引至官方網(wǎng)店或移動網(wǎng)店。

消費型引流，除了上述策略外，還可以有另外兩類辦法：

⑷通過在地鐵車站或公交車站等公共空間設(shè)立虛擬超市，潛在客戶通過上面的二維碼進入相應的購買頁面；

⑸通過直接提供支付型二維碼，直接完成消費。

㈡由線上發(fā)起的O2O引流

通常分為兩類：一是線上引流至線上，二是線上引流至線下。

如果是由線上引流至線上，則后者同樣可能是官方網(wǎng)站/網(wǎng)店、移動APP/移動網(wǎng)店或各類社交網(wǎng)站上的官方賬號，而前者則可能來自其他的線上平臺。其方法與上述從線下引流至線上接近，只是廣告、網(wǎng)址、二維碼及優(yōu)惠券可以在線上直接提供，操作上更方便。

如果是由線上引流至線下，則主要的手段通常有三類：一是線上發(fā)布可以供線下使用的優(yōu)惠券；二是關(guān)注線上某賬號后線下可以打折消費或獲贈禮品；三是設(shè)計抽獎活動，要求其中某些環(huán)節(jié)必須在線下完成。

不得不再次提醒的是，引流只是O2O的第一步，相應的網(wǎng)站或社區(qū)，必須不斷優(yōu)化服務流程，讓被引來的潛在客戶能夠注冊并真正消費。顯然，簡單、實用或?qū)嵒�，加上前面提到的廣告、口碑或優(yōu)惠券，是吸引潛在客戶注冊并消費的動力所在。

8.O2O的運營策略

留住老客戶的O2O運營策略中，不少東西與上面引流策略類似，但其目標主要是讓客戶能長期成為自己的忠實客戶，能長期消費或使用社區(qū)，最好能長期有較高的單筆消費額及消費頻率，或者能長期成為活躍的社區(qū)客戶，并且在必要合理的前提下，自覺自愿地游走于線下與線上平臺。

這里強調(diào)讓客戶自覺自愿地、必要合理地去到線下或線上，則需要深入理解其后面的商業(yè)邏輯。

以上述第一類“線上社區(qū) 線下消費/社區(qū)”O(jiān)2O商業(yè)組合模式為例，要認真思考，為什么要及如何讓客戶從線上到線下？為什么要及如何讓客戶從線下到線上？

在第一類O2O模式中，因為你的服務必須到線下消費，再忠實的老客戶，最終也必須從線上到線下，否則無法實現(xiàn)真正的消費，甚至不能稱為忠實客戶。

那么怎樣讓老客戶從線上到線下？這個問題實際上就是如何讓老客戶重復消費的問題。主要還是經(jīng)典的幾招：

一是新產(chǎn)品或服務的吸引力，

二是積分優(yōu)惠或促銷活動，

三是限時使用的優(yōu)惠券。

只不過，這些東西可以在線上被廣泛傳播，且常常有病毒或口碑效應，進而刺激客戶到線下反復消費。

反之，這種模式中為什么讓客戶再回到線上？主要目的可能是讓客戶間交流互動，為客戶提供售后或額外服務，讓客戶分享良好體驗進而產(chǎn)生口碑效應。

那么怎么讓客戶回到線上？有些是線上服務的超值或超出客戶想像，刺激客戶驚訝之余在網(wǎng)上分享；有些則由商家組織抽獎或比賽，促使客戶幫助擴大企業(yè)的品牌傳播范圍。

9.O2O模式的多元化

創(chuàng)新工場CEO李開復在提及O2O模式時指出，“你如果不知道O2O至少知道團購，但團購只是冰山一角，只是第一步。” 眼下仍舊風靡的團購，便是讓消費者在線支付購買線下的商品和服務，再到線下去享受服務。然而，團購其實只是O2O模式中的初級商業(yè)方法，二者區(qū)別在于，O2O是網(wǎng)上商城，而團購是低折扣的臨時性促銷，對于商家來說，團購這種營銷方法沒有可持續(xù)性，很難變成長期的經(jīng)營方法。不過，真正的O2O大潮并非來自于團購而是微信，團購是個開始，而微信則借助二維碼等手段將O2O推動到如火如荼。

據(jù)易觀國際發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，到2010四季度，中國網(wǎng)上零售市場銷售規(guī)模達到1728億元，但其占中國社會消費品零售總額的份額僅為4.5%。因此，實現(xiàn)線上虛擬經(jīng)濟與線下實體經(jīng)濟的融合，具有廣闊的市場空間，與此同時，O2O模式的發(fā)展也正在逐步展現(xiàn)其多元化的一面。

10.O2O與B2C、C2C的關(guān)系

雖然O2O模式與B2C、C2C一樣，均是在線支付，但不同的是，通過B2C、C2C購買的商品是被裝箱快遞至消費者手中，而O2O則是消費者在線上購買商品與服務后，需去線下享受服務。這是支付模式和為店主創(chuàng)造客流量的一種結(jié)合，對消費者來說，也是一種新的“發(fā)現(xiàn)”機制。

11.O2O的風險誤區(qū)

　　O2O模式作為線下商務與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合的新模式，解決了傳統(tǒng)行業(yè)的電子商務化問題。但是，O2O模式并非簡單的互聯(lián)網(wǎng)模式，此模式的實施對企業(yè)的線下能力是一個不小的挑戰(zhàn)�？梢哉f，線下能力的高低很大程度上決定了這個模式能否成功。而線下能力的高低又是因為線上的用戶黏度決定的，擁有大量優(yōu)勢用戶資源、本地化程度較高的垂直網(wǎng)站將借助O2O模式，成為角逐未來電子商務市場的主力軍。

　　O2O模式的關(guān)鍵點就在于，平臺通過在線的方式吸引消費者，但真正消費的服務或者產(chǎn)品必須由消費者去線下體驗，這就對線下服務提出更高的要求。而這些線上迅速崛起的創(chuàng)業(yè)型公司能否掌控穩(wěn)定的服務體系也是一個很大的問題，比如美國發(fā)展迅速的短期租房網(wǎng)站Airbnb就因為線下的問題遭到了很多人的質(zhì)疑。曾有一名房客“洗劫”了房東的房間。Airbnb團隊對線下風險把控的不足的同時也顯示了這種模式的短板。大多數(shù)O2O模式的企業(yè)并不能掌握線下服務的質(zhì)量，只相當于一個第三方中介，在中間起到協(xié)調(diào)作用。此外，在線支付、線下體驗，很容易造成“付款前是上帝，付款后什么都不是”的窘境。比如定制類實體商品與消費者預定不符，一旦質(zhì)量低于預期，甚至極為低劣，消費者會處于非常被動的境地。而體驗式服務沒有好的口碑和信譽也很難獲得規(guī)�；陌l(fā)展。對于O2O模式而言，線下的主體多半是服務類型的企業(yè)，而國內(nèi)服務存在各種不規(guī)范的運營，雖然團購已經(jīng)進行了先期教育，但是距離穩(wěn)定完善的服務仍相去甚遠，因此如何保障線上信息與線下商家服務對稱，將會成為挑戰(zhàn)O2O模式能否真正發(fā)展起來的一個關(guān)鍵節(jié)點。

　　O2O模式若以價格優(yōu)勢吸引消費者，此處僅以團購的模式看問題，商家如何權(quán)衡線上價格和線下價格的差異，不打破自身原有的市場體系，同時保證兩方消費者的利益，或更重視哪方的消費者，才能吸引到最大客流量也是個難題。

　　這些難題同時決定了對O2O模式的商業(yè)運用需要高起點的局限性，其商業(yè)運用已經(jīng)不僅僅是單純網(wǎng)絡(luò)平臺的形成，具有本地化性質(zhì)的商業(yè)運營網(wǎng)點的覆蓋勢必成為O2O模式的重要支撐，而此這些本地化運維中心出現(xiàn)，也同時解決了一個大規(guī)模的商業(yè)平臺如何做到線上線下商家服務推廣問題，因為在大規(guī)模本地化運維網(wǎng)點已經(jīng)將一個大問題分解成了多個小問題，將商家合作、商業(yè)推廣等等問題細化，保證審核關(guān)口前提下，可以最大限度的保證各種服務信息的可靠性、真實性。

　　而且借助于各種智能終端的應用，在最大限度積累消費用戶和大規(guī)模的運營網(wǎng)點覆蓋的前提下，保證用戶可以走到哪、玩到哪、享受到哪，最大限度的提升用戶體驗，在無形中進行商業(yè)服務的再推廣，用戶的再積累，形成商業(yè)服務的良性循環(huán)鏈。

　　應用誤區(qū)

12.O2O的國內(nèi)發(fā)展

　　百度憑借流量入口的優(yōu)勢，其很多業(yè)務進展都相當順利。讓商戶自主通過百度的平臺開展O2O業(yè)務是百度更愿意接受的方式。

　　平臺

　　1、由百度和新京報共同投資的京探網(wǎng)于2009年6月上線，定位于區(qū)域性生活服務平臺，百度和新京報各占一半股份，具體內(nèi)容由新京報提供和運營，百度提供的是則是資源和流量支持。

　　2、2010年11月，百度的LBS產(chǎn)品“百度身邊”正式上線，以美食、購物、休閑娛樂、酒店、健身、麗人、旅游等類目為主，整體屬于信息點評模式，并整合了各種優(yōu)惠活動信息。

　　3、百度的C2C平臺百度有望于2010年10月推出生活頻道測試版，2011年4月正式轉(zhuǎn)型生活服務平臺，同年11月改名愛樂活，并分拆獨立運營，百度聯(lián)合IDG和啟明創(chuàng)投向愛樂活注資5000萬美元。

　　4、2010年6月，百度旗下的Hao123上線了團購導航，2011年6月，“hao123團購導航”被升級為“百度團購導航”，百度團購開始由單純的導航向O2O的方向進化。

　　5、百度于2013年2月開始上線自營團購業(yè)務，2013年8月以1.6億美元戰(zhàn)略控股糯米網(wǎng)。

　　6、百度地圖2008年上線，2010年4月開放API，開始引入第三方網(wǎng)站增加POI信息。百度的O2O戰(zhàn)略以百度地圖為中心，百度團購和百度旅游（包括去哪兒）作為兩翼，打造大平臺和自營相結(jié)合的模式。

　　阿里系是涉足O2O最早的一家，也是布局鏈條最長的一家。其布局明顯提速，先是淘寶推出了地圖服務，本地生活信息服務平臺丁丁網(wǎng)正式宣布獲得阿里巴巴與花旗銀行的投資，以及2014年阿里巴巴集團對銀泰商業(yè)進行戰(zhàn)略投資，并將組建合資公司。

　　阿里O2O正在向“閉環(huán)”大邁進，整理如下：

　　1 、淘寶本地生活平臺

　　2006年，阿里巴巴收購了由前員工李治國創(chuàng)辦的口碑網(wǎng)。后調(diào)整成為淘寶本地生活平臺，提供本地商戶信息、電子優(yōu)惠券、團購、租房、外賣和演出等6類服務，并擁有本地生活、淘寶電影等兩個移動客戶端。

　　2、團購：聚劃算、中團、大眾點評

　　淘寶2011年2月宣布，此前專注于網(wǎng)絡(luò)商品團購的“聚劃算”重心將調(diào)解為線下區(qū)域化的團購，正式加入“千團大戰(zhàn)”。

　　2011年7月，美團網(wǎng)完成的B輪融資是由阿里巴巴領(lǐng)投，隨后，阿里副總裁干嘉偉宣布加入美團網(wǎng)擔任COO，負責管理與運營，加強線下隊伍。

　　3、與線下零售業(yè)

　　2014年3月31日，阿里巴巴集團與銀泰商業(yè)集團共同宣布，阿里集團將以53.7億元港幣對銀泰商業(yè)進行戰(zhàn)略投資。雙方將打通線上線下的未來商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施體系，并將組建合資公司。

　　工具

　　1、線上線下比價：一淘網(wǎng)

　　淘寶旗下比價網(wǎng)站一淘網(wǎng)，提供有掃二維碼比價應用“一淘火眼”，可查詢商品在網(wǎng)上和線下的差價。

　　2、支付工具：支付寶

　　支付寶已經(jīng)在手機搖一搖轉(zhuǎn)賬、NFC傳感轉(zhuǎn)賬以及二維碼掃描支付方面有所布局，并在線下和分眾傳媒、品折扣線下商場達成了合作。在虎嗅之前的報道《支付寶O2O的為與不為？》中，支付寶CEO彭蕾明確表示，支付寶在阿里O2O的定位是工具，向后端靠，提供與支付相關(guān)的場景應用。

　　3、淘寶地圖服務

　　LBS在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，基于地理信息的搜索，向用戶推薦地圖及地理位置信息相關(guān)的商戶信息變得尤其重要。淘寶剛剛推出的地圖服務，具有定位、找周邊團購優(yōu)惠、找本地商戶等功能。其中團購優(yōu)惠由聚劃算提供，商家來自淘寶本地生活，地圖由阿里云提供。

　　之前虎嗅曾經(jīng)多次分析了騰訊O2O的路徑選擇與困難，如騰訊電商控股公司生活電商部總經(jīng)理戴志康所言，以“二維碼+賬號體系+LBS+支付+關(guān)系鏈”構(gòu)成的騰訊路徑，其重要的環(huán)節(jié)包括：

　　入口

　　微信+二維碼。馬化騰多次強調(diào)：騰訊和微信就是要大量推廣二維碼，這是線上和線下的關(guān)鍵入口，“微信掃描二維碼”的成為騰訊O2O的代表型應用。

　　工具

　　財付通宣布與微信騰訊電商等進行深度整合，以O(shè)2O的方式打開手機支付市場。其核心業(yè)務“QQ彩貝”計劃打通商戶與用戶的聯(lián)系，實現(xiàn)精準營銷，打通電商和生活服務平臺的通用積分體系。

　　平臺

　　F團與高朋合并的公司獲得4000萬美元融資，Groupon主投，騰訊跟投。前后加起來，騰訊在團購業(yè)務的投資已經(jīng)超過1億美元。據(jù)搜狐IT的消息稱，F(xiàn)團的業(yè)務未與微信進行整合，但并不意味團購不會成為騰訊擴張O2O的助推器，“F團高朋的團購業(yè)務將給騰訊帶來豐富的商戶資源，有助微信的發(fā)展”，電子商務觀察員魯振旺說到。

　　QQ地圖

　　戴志康曾經(jīng)講過，手機最大的不一樣是有位置，入口即地圖，地圖是讓線下的人和線上的東西產(chǎn)生關(guān)系的非常有價值的手段。騰訊的思路是通過多樣化方式提供的地圖平臺，開放的API允許更多開發(fā)者的接入和調(diào)用。

　　自從騰訊地圖平臺2011年開始立項街景服務，全球定位數(shù)據(jù)遍布除非洲外的其他大洲，據(jù)說最新的騰訊街景即將面世，，支持手機，以后LBS的應用可以調(diào)用騰訊的街景和地圖接口，直接在應用里顯示所在地方的實際街景數(shù)據(jù)。

13.O2O面臨的問題及解決方案

　　雖然O2O是一個充滿生機的產(chǎn)業(yè)，但是同時它也面臨著很多需要克服的困難。

　　團購網(wǎng)站暴露出來的誠信問題層出不窮。某網(wǎng)絡(luò)調(diào)查結(jié)果發(fā)現(xiàn)，團購網(wǎng)站問題多多，諸如付款后卷款走人、網(wǎng)上貨品描述與實際不符、線上誘人線下限制、額外消費多、高標底價、發(fā)表虛假折扣信息、服務注水、退換貨比較困難等等。這些問題在不同的O2O經(jīng)營模式中都可能存在。

　　團購網(wǎng)看似門檻較低，但是真正發(fā)展壯大，還需要經(jīng)營者具有戰(zhàn)略眼光，能恪守誠信經(jīng)營的原則。就如松下幸之助所說：“誠信既是無形的力量，也是無形的財富�！苯⒁惶淄晟频恼\信標準系統(tǒng)，對O2O的發(fā)展來講，至關(guān)重要。

　　解決方案

　�。�1）才整個O2O產(chǎn)業(yè)發(fā)展的角度來看，應該是建立完善的誠信機制。例如有第三方機構(gòu)對O2O經(jīng)營者進行監(jiān)管，根據(jù)消費者的反饋情況和其他的調(diào)研數(shù)據(jù)，對其進行誠信評級，并且將評級結(jié)果及時展現(xiàn)給消費者，消除他們的不安全感，并促使其注重自身信譽的維護。工商部門在接到消費者投訴后，應該在第一時間做出反應，對涉嫌違法經(jīng)營的O2O企業(yè)進行懲罰，并將懲罰結(jié)果公之于眾。

　�。�2）從消費者本身來說，應當注意多方了解O2O網(wǎng)站，查看他的信用情況，并謹慎消費。切莫被其低價誘惑，或者其他影響噱頭所迷惑，以致做出不明智的消費舉動。

　　擁有大量優(yōu)質(zhì)商家資源是O2O經(jīng)營者的巨大優(yōu)勢，但是有時候為了獲得商家資源，O2O經(jīng)營者降低對商家資質(zhì)的審核，造成很多損害消費者利益的不良后果。

　　即使一些知名的團購網(wǎng)站也會爆出商家資質(zhì)的問題。在團寶網(wǎng)上，一家名為濟南品墨攝影工作室的商家推出28元團購攝影寫真套餐，有消費者購買之后，找到這個商家拍攝完照片，但是取到照片時候，這個商家卻沒了蹤影。消費者再打電話，手機關(guān)機。

　　造成這一問題，固然是因為團購網(wǎng)站對商家資質(zhì)不夠嚴格，更重要的，還在于其對于O2O經(jīng)營模式理解不到位。有些團購網(wǎng)站為了提升用戶數(shù)量，擴大經(jīng)營領(lǐng)域，不斷在全國擴張，結(jié)果固然能夠為消費者提供更多的產(chǎn)品或服務，但是卻無法保證這些產(chǎn)品和服務的質(zhì)量。O2O本身是非常強調(diào)本地化經(jīng)營的商業(yè)模式，在某個區(qū)域內(nèi)做精做透，這樣才能長久維持客戶。對于O2O經(jīng)營者無法把握住這一點，就一定會在經(jīng)營中發(fā)生策略上的失誤。

　　解決方案

　�。�1）秉持本地化經(jīng)營的原則，O2O經(jīng)營者對商家資質(zhì)進行審核就相對容易一些。

　�。�2）與當?shù)毓ど滩块T或消協(xié)進行合作，對商家的經(jīng)營資質(zhì)和經(jīng)營行為進行審核。一旦發(fā)生商家信用問題，及時找出相關(guān)部門進行解決。有了監(jiān)督和約束關(guān)系，商家的行為就會更加規(guī)范。

　　O2O的盈利模式相對清晰，但是也容易造成發(fā)展模式的千篇一律。團購網(wǎng)站就是典型案例。國內(nèi)團購的發(fā)展是一哄而上，小本經(jīng)營，使用相同的模式，最后造成所謂的“千團大戰(zhàn)”，同質(zhì)化競爭太過嚴重，以至于團購行業(yè)的冬天提前到來。

　　解決方案

　�。�1）經(jīng)營模式多遠化。例如可以提供房屋短租、社會化租車、制定服裝服務等多元化的服務，而且在盈利模式上也非常靈活，有面向用火狐收費的，也有面向商家收費的，更有通過廣告來收費的。根據(jù)具體的情況因地制宜地確定經(jīng)營策略，因此，才能夠共生共存，互利共贏。

　�。�2）在經(jīng)營思路上，O2O經(jīng)營者也不能僅僅鎖定低價格路線，而是應當借助自身的媒體優(yōu)勢，幫助商家挖掘一些增值業(yè)務。很多商家并不是沒有退出多元化的業(yè)務體系，但是因為宣傳不到位，這些服務沒有獲得用戶。此時，O2O經(jīng)營者就可以同商檢協(xié)力合作進行多元化業(yè)務的開發(fā)。

　�。�3）O2O本身是非常強調(diào)線下體驗的經(jīng)營模式，現(xiàn)有的團購網(wǎng)站并沒有把握住這一精髓，僅僅依靠低價吸引用戶。而O2O本身是可以做出很多“花樣兒”的，在線下實體店的客戶咨詢、免費體驗等環(huán)節(jié)都有文章可做。關(guān)鍵看O2O經(jīng)營者和商家是否有足夠的創(chuàng)新意識進行探索。

  本文關(guān)鍵詞：o2o營銷模式，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。