本文關鍵詞：基于微信公眾平臺的圖書館信息服務營銷，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

0 3 6 l爵節(jié)唧 咋 f q亂I L i b r a r y W o r k A n d S t u d y 基于微信公眾平臺的圖書館信息服務營銷 周秀梅 田莉

摘要移動互聯(lián)網(wǎng)時代，微信公眾平臺為用戶提供了一種全新的互動模式和閱讀體驗。本文用 S WOT模型分析了圖

書館借助微信公眾平臺開展信息服務營銷的外部環(huán)境和內部備件，提出了利用微信公眾平臺開展信息服務的營銷策略與建議，以實現(xiàn)圖書館自身的可持續(xù)發(fā)展。 關鍵詞微信公眾平臺；信息服務營銷； s w( ) T分析分類號 G2 5 0 . 7 6

Abs t r ac t We Ch a t p u b l i c p l a t f o r m p r o v i d e s a n e w i n t e r a c t i v e mo d e a n d r e a d i n g e x p e i r e n c e f o r u s e r s i n t h e e r a o f mo b i l e I n t e r n e t .Th i s p a p e r u s e s t h e S W( ) T mo d e l t o a n a l y z e t h e e x t e r n a l e n v i r o n me n t a n d i n t e r n a l c o n d i t i o n s o f t h e l i b r a r y c a r r y i n g o u t i n f o r ma t i o n s e r v i c e ma r k e t i n g wi t h We C h a t p u b l i c p l a t f o r m,a n d p u t s f o r wa r d ma r k e t i n g s t r a t e g i e s a n d s u g g e s t i o n s,i n o r d e r t O a c h i e v e t h e s u s t mn a b l e d e v e l o p me n t o f t h e l i b r a r y . Ke y wor d s We Ch a t p u b l i c p l a t f o r m;I nf o r ma t i o n s e r v i c e ma r k e t i n g;S W OT a n a l y s i s Cl a s s Nu mb e r G2 5 0 . 7 6

競爭力之所在的企業(yè)戰(zhàn)略分析方法，對圖書館利用

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微信公眾平臺簡介微信是騰訊公司于 2 0 1 1年 1月2 1日推出的 一

微信公眾平臺開展信息服務營銷進行 S WO T分

析，可以使圖書館充分認識到利用微信公眾平臺開 展信息服務營銷的優(yōu)勢和劣勢，以及在應用微信公 眾平臺中面臨的機遇和挑戰(zhàn)，有利于圖書館在應用

款通過網(wǎng)絡快速發(fā)送語音短信、視頻、圖片和文

字，支持多人群聊的手機聊天軟件。2 0 1 2年 3 月，，微信用戶破 1億， 2 0 1 2年 9月，微信用戶破 2 億， 2 0 1 3年 1月 2 4日，微信用戶破 3億口],微信 僅用兩年時間就獲得了海量用戶的青睞，成為移動互聯(lián)網(wǎng)上最具潛力的社交平臺。

微信公眾平臺的實踐過程中制定發(fā)展戰(zhàn)略，揚長避 短、趨利避害，更好地與移動互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展相

適應，最終實現(xiàn)圖書館自身的可持續(xù)發(fā)展。 2 . 1 優(yōu)勢分析 ( S )

( 1 )全新的閱讀體驗與互動模式微信公眾平臺發(fā)送的消息類型豐富，支持圖文混排甚至視頻、音頻等，功能新穎，操作便捷，成為深受大眾喜愛的新興媒介~富媒體。利用微信公眾平臺，圖書館可經(jīng)常向用戶推送通知、要

2 0 1 2年 8月 1 8日，騰訊公司在微信基礎上正式推出微信公眾平臺，個人和企業(yè)都可通過此平臺打造一個微信公眾號，實現(xiàn)和特定群體的文字、圖片、語音全方位溝通互動。 目前微信公眾{ 賬號數(shù)量已達百萬級別，具有極大社會影響力。

聞、資源推介等圖文資訊，潛移默化地滲透到用戶 的閱讀范疇，吸引微信用戶關注圖書館，提高圖書 館品牌知名度。

微信公眾平臺的開通使微信從一款單純個體溝通的即時通訊類應用迅速轉變?yōu)槔^微博后的又 一

媒體平臺，成為企業(yè)進行用戶轉化、提高用戶黏 的絕佳營銷工具。

微信公眾平臺強大的互動功能可促進圖書館 與用戶之間的良性溝通，解決用戶在利用圖書館

性、觸發(fā)用戶行為、維系用戶關系、提升品牌價值

信息服務中遇到的常見難題，關鍵詞自動回復、點對點對話功能可有效拓展圖書館的 F AQ咨詢、

2利用微信公眾平臺開晨圖書館信息暇務營銷的S WO T分析 S WOT分析方法是一

種根據(jù)企業(yè)自身的既定 內在條件進行分析，找出企業(yè)的優(yōu)勢、劣勢及核心 總第 2 1 7期 S e r i a l 2 1 7

即時咨詢、表單咨詢等參考咨詢服務。 ( 2 )信息推送快速及時

圖書館可用微信公眾平臺群發(fā)信息，用戶一般會在信息發(fā)送后的 5分鐘內，收到信息提醒，這相對于圖書館常規(guī)的書面通知、發(fā)宣傳頁、網(wǎng)站通

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