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第一章 服務營銷是現代企業(yè)經營戰(zhàn)略轉型的新模式 第一節(jié) 企業(yè)為什么要選擇服務營銷的道路（1）

書名：服務營銷  類別：勵志成功  作者：彭志雄 || 上一章 ← 章節(jié)目錄 → 下一章

    第一節(jié) 企業(yè)為什么要選擇服務營銷的道路（1）

    管理學大師彼得?德魯克認為：“管理是一種實踐，其本質不在于‘知’而在于‘行’；其驗證不在于邏輯，而在于成果。”管理的實踐走在理論的前面，不僅僅因為管理本身的特質，更因為我們處在一個大時代。全球化、網絡化，不僅僅改變了人們的生活方式，同時改變了企業(yè)的經營和管理方式。中國企業(yè)在這一日新月異的大環(huán)境、大時代下，在初步完成現代企業(yè)制度的建設之后，就三步并作兩步地追趕時代，探索出一條屬于中國、屬于中國企業(yè)自身的發(fā)展道路。

    在這套叢書的編纂過程中，我們聽到了太多企業(yè)發(fā)展的故事，它們讓人耳目一新，讓人感嘆一群人奮斗的艱辛和智慧。同時，在解決自己經營和發(fā)展難題的過程中，中國企業(yè)家們創(chuàng)造了一種新的商業(yè)模式，孕育出一種更具社會責任感的經營理念，打造出更具效率的管理工具。一些既有實際管理經驗，又有很深管理學造詣和學術功底的學者、管理咨詢師和企業(yè)家一起，將眾多企業(yè)的經驗融合、提升，把經驗變成更易推廣、傳播、復制的理論，編成這套“‘從實踐到理論’企業(yè)管理叢書”�！皩嵺`，認識；再實踐，再認識�！边@不僅是人類認識世界、認識自身的規(guī)律，也是這個大時代賦予我們的責任和使命。

    “‘從實踐到理論’企業(yè)管理叢書”旨在體現眾多企業(yè)的管理實踐，它們不僅展示了一些基本的管理理念如何被靈活地運用到企業(yè)經營中，還展現了這些企業(yè)的艱辛探索，及其對管理理論的豐富和創(chuàng)新，同時體現了一批管理學專家的理性思考和研究的深度。

    在這樣一個急劇變革的大時代里，一個企業(yè)要想發(fā)展、壯大、基業(yè)長青必須不斷創(chuàng)新，但這并不意味著一些基本的管理理念過時了，大凡成功的企業(yè)總是那些能夠很好地回答這些問題的企業(yè)：我是誰？我要到哪里去？我的處事原則是什么？我如何到那里去？無論是百年企業(yè)利豐，還是我國內地一些發(fā)展了十幾年的企業(yè)，它們總是能夠在社會發(fā)展的重要拐點上回答好這些基本問題，以創(chuàng)新型的思維解決好企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略問題。企業(yè)的自我創(chuàng)新能力，不僅使企業(yè)長盛不衰，也將給中國經濟帶來長久的活力。

    這套叢書將是開放的，我們希望不斷有企業(yè)家、管理學專家、咨詢師等等加入這套叢書的編寫，讓更多的企業(yè)分享管理的智慧和經營的哲學，讓企業(yè)的成功與發(fā)展惠及社會。

    中國人民大學出版社

    2010年9月

    前些日子志雄告訴我他的《服務營銷：微利時代的企業(yè)生存與管理之道》一書終于完成了，并讓我第一個拜讀。管理就是實踐，我深知，，與其他同類書不同，這本書是志雄十幾年來從事服務營銷實踐的一次系統(tǒng)總結與提煉，是其管理實踐智慧的結晶，奉獻給讀者的每一個字、每一個觀點、每一張操作表單都彰顯了他對服務營銷的獨特思考，浸透著他實踐的足跡。這本書不是寫出來的，而是干出來的。一口氣讀完，你可以感受到他對企業(yè)經營管理的獨特見解，真正體會到他對企業(yè)的深厚感情，加上其深厚的文字功底，讀后讓人有一種酣暢淋漓的感覺。今天結出碩果，我真由衷地為他感到高興。

    彭志雄之所以能寫出如此好書，得益于其勤奮努力和豐富的人生經歷。他下過鄉(xiāng)、上過大學，大學畢業(yè)以后在企業(yè)從基層干起，摸爬滾打了數年，并做到了企業(yè)主管技術的副總。1988年作為優(yōu)秀廠長經理，由江西省經委選送到中國人民大學攻讀 MBA，MBA畢業(yè)以后，在大型國企當過副總，也曾毅然辭職下海創(chuàng)業(yè)，20世紀90 年代末又與我一起作為山東六和集團的高級咨詢顧問，指導六和集團建立服務營銷體系，曾擔任山東六和集團營銷總監(jiān)及總裁助理、湖南湘大集團總裁助理、江西正邦集團副總裁、湖南正虹集團副總裁等職務。彭志雄多年來一直在企業(yè)一線從事管理工作，他積累了豐富的企業(yè)管理經驗，悟出了許多獨特的管理之道，這是一筆寶貴的精神財富。彭志雄撰寫的《服務營銷：微利時代的企業(yè)生存與管理之道》一書，我認為有以下幾個特點：

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