本文關(guān)鍵詞：基于顧客價(jià)值的酒店服務(wù)營(yíng)銷策略研究

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【摘要】：隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈,酒店業(yè)也將營(yíng)銷重點(diǎn)從傳統(tǒng)的產(chǎn)品營(yíng)銷轉(zhuǎn)移到服務(wù)營(yíng)銷上來(lái)。而服務(wù)營(yíng)銷制勝的關(guān)鍵就在于酒店是否能滿足顧客的需求,創(chuàng)造更多顧客價(jià)值。因此本文以顧客價(jià)值為視角,分析了顧客價(jià)值與服務(wù)營(yíng)銷之間的關(guān)系,構(gòu)建了酒店服務(wù)營(yíng)銷的理論框架和內(nèi)容,提出了基于顧客價(jià)值的酒店服務(wù)營(yíng)銷策略。這樣不僅能將酒店的需求與供給方的利益聯(lián)系起來(lái),滿足多元利益主體的價(jià)值需求,而且有利于酒店挖掘和提升顧客價(jià)值,最終贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和長(zhǎng)期利潤(rùn)。
【作者單位】： 湖北大學(xué)旅游發(fā)展研究院;
【關(guān)鍵詞】： 顧客價(jià)值 服務(wù)營(yíng)銷 策略 理論框架
【分類號(hào)】：F274;F719
【正文快照】： 1.引言酒店業(yè)是我國(guó)最早對(duì)外開(kāi)放的行業(yè),隨著旅游業(yè)的發(fā)展,我國(guó)酒店業(yè)在獲得了更多發(fā)展機(jī)會(huì)的同時(shí)也面臨著更大的競(jìng)爭(zhēng)。傳統(tǒng)的競(jìng)爭(zhēng)體現(xiàn)在酒店的有形產(chǎn)品上,由于有形產(chǎn)品的可替代性和可復(fù)制性,競(jìng)爭(zhēng)的形式就轉(zhuǎn)到了服務(wù)上,因此,服務(wù)營(yíng)銷也成為酒店?duì)I銷最重要的一個(gè)方面。而如何

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