本文關(guān)鍵詞：全渠道下的體驗(yàn)營(yíng)銷述評(píng)與展望

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【摘要】：實(shí)體與網(wǎng)絡(luò)的不斷結(jié)合,各種營(yíng)銷渠道層出不窮,全渠道時(shí)代的到來給商家提供更多接觸和了解消費(fèi)者的途徑,但卻忽視了顧客使用的體驗(yàn)和感受。研究旨在通過對(duì)全渠道和體驗(yàn)營(yíng)銷相關(guān)文獻(xiàn)的回顧和分析,反方向思考,從消費(fèi)者角度出發(fā),從而將全渠道和體驗(yàn)營(yíng)銷進(jìn)一步結(jié)合,并給出相關(guān)展望。
【作者單位】： 北京工商大學(xué)商學(xué)院;
【關(guān)鍵詞】： 全渠道營(yíng)銷 體驗(yàn)營(yíng)銷 顧客體驗(yàn)
【基金】：北京市屬高等學(xué)校高層次人才引進(jìn)與培養(yǎng)計(jì)劃項(xiàng)目的長(zhǎng)城學(xué)者培養(yǎng)計(jì)劃項(xiàng)目——“北京零售企業(yè)提升競(jìng)爭(zhēng)力的理論與實(shí)踐研究”(項(xiàng)目編號(hào):CIT&TCD20140307;項(xiàng)目負(fù)責(zé)人:孫永波)成果之一 北京市社會(huì)科學(xué)基金重點(diǎn)項(xiàng)目——“電商發(fā)展新趨勢(shì)及對(duì)北京零售企業(yè)發(fā)展的影響機(jī)制研究”(項(xiàng)目編號(hào):14JDJGA050;項(xiàng)目負(fù)責(zé)人:孫永波)成果之一 北京市教育委員會(huì)人文社會(huì)科學(xué)重點(diǎn)項(xiàng)目——“北京零售企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力提升關(guān)鍵問題研究”(項(xiàng)目編號(hào):SZ201410011004;項(xiàng)目負(fù)責(zé)人:孫永波)成果之一
【分類號(hào)】：F274
【正文快照】： 李飛認(rèn)為全渠道出現(xiàn)的成因是因?yàn)樾畔⒕W(wǎng)絡(luò)的發(fā)展推動(dòng)了社交網(wǎng)絡(luò)化和移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)化,從而有大批人群寄生在各種信息傳播渠道上[1]。但值得強(qiáng)調(diào)的是全渠道營(yíng)銷的關(guān)注點(diǎn)集中在如何吸引消費(fèi)者,卻很少?gòu)南M(fèi)者的角度出發(fā)。田麗的研究角度獨(dú)到新穎,從價(jià)值鏈的末端出發(fā),將消費(fèi)者體驗(yàn)納入，

本文編號(hào)：1048199