據(jù)統(tǒng)計，SaaS在云服務三大模式（IaaS、PaaS、SaaS）中占據(jù)了最大的市場，應用前景十分廣闊。作為一種新型軟件架構和應用模式，軟件即服務提供大量軟件服務或應用通過網(wǎng)絡交付給用戶，并隨著用戶的需求動態(tài)協(xié)調(diào)資源，不僅降低了用戶的IT使用門檻和成本支出，也為用戶用上先進技術、發(fā)現(xiàn)行業(yè)信息化標桿提供了途徑。盡管SaaS擁有巨大的商業(yè)優(yōu)勢和應用優(yōu)勢，一些企業(yè)和個人仍心存疑慮，望而卻步。因為目前SaaS市場魚龍混雜，軟件產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊，用戶對安全性、可靠性、以及所協(xié)商的服務等級協(xié)議和服務質(zhì)量能否實現(xiàn)等都表現(xiàn)出明顯的擔憂。因此加強軟件服務質(zhì)量管理，建立公平公正的信任機制，為用戶提供服務選擇的有效參考標準，是SaaS運營平臺面臨的重要課題。針對這一問題，本文提出了一種基于服務質(zhì)量差距理論的軟件服務質(zhì)量評價方法，并在考慮評價結果的基礎上改進了現(xiàn)有的信任演化機制，用于構建用戶和SaaS服務提供商之間的信任關系。具體工作包括：（1）闡述了服務質(zhì)量差距的經(jīng)典理論與服務級別協(xié)議，通過文獻綜合分析法總結了SaaS服務質(zhì)量評價維度與指標體系。概括了網(wǎng)絡環(huán)境下信任機制的研究內(nèi)容與角度。（2）提出基于服務質(zhì)量... 

【文章來源】：合肥工業(yè)大學安徽省 211工程院校 教育部直屬院校

【文章頁數(shù)】：66 頁

【學位級別】：碩士

【部分圖文】：

SaaS模式中軟件服務提供商與用戶組織的關系

結構構如圖 1-2 所示，全文由 5 章組成，具體包括論，闡述本文的研究背景、存在的問題、意義內(nèi)容。重要概念和理論，以及其應用領域。 SaaS 服務質(zhì)量評價方法，基于前人的研究基礎用服務質(zhì)量經(jīng)典模型 SERVQUAL 的服務質(zhì)量建立服務質(zhì)量評價模型。分析評價來源識別度，增加對惡意行為攻擊的交易金額、時間衰減等因素，改進現(xiàn)有的信任。用戶可以通過統(tǒng)計分析方法檢測到其他節(jié)點的全文，并指出 SaaS 模式的服務質(zhì)量評價方法與的問題。

圖 2-1 SaaS 模式成熟度模型 （1）級別一：定制模型SaaS 下第一級別成熟度模型與 20 世紀的 ASP 模式類似。軟件服務提供據(jù)軟件功能與環(huán)境需求為每個用戶企業(yè)定制一套軟件，并為其單獨部署服個用戶企業(yè)擁有獨立的數(shù)據(jù)庫實例與應用服務實例，所以可以根據(jù)用戶需數(shù)據(jù)結構和應用代碼做定制化修改。因此，第一級別的 SaaS 成熟度與傳/S、B/S 軟件差別在于商業(yè)模式，而在應用架構上完全相同，由于需要為每戶定制開發(fā)、獨立部署，難以形成規(guī)模，節(jié)省成本，SaaS 所帶來的便捷性了用武之地。但是，其硬件管理模式將服務部署在服務提供商端，整合了器資源，降低了運營成本。（2）級別二：可配置模型第二級別成熟度模型與第一級別的差別在于不同用戶企業(yè)在服務提供商有的實例都是相同的，不過不同用戶企業(yè)的實例相互之間還是完全獨立的件架構中代碼、功能模塊組成完全相同，但是能夠通過配置為每個用戶企供所需要的具體使用界面和功能。該級別比級別一的先進之處在于極大簡軟件的運維管理與升級。相對地，不足之處在于如果軟件設計的針對性較

【參考文獻】：
期刊論文
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博士論文
[1]電子商務信任管理模型與方法研究[D]. 李道全.山東科技大學 2011

碩士論文
[1]SAAS模式下訪問控制的研究及應用[D]. 袁琦.暨南大學 2012
[2]云計算下信任評估技術的研究[D]. 高云璐.上海交通大學 2012
[3]云計算平臺下的動態(tài)信任模型的研究[D]. 崔超.哈爾濱工程大學 2011
[4]基于云計算平臺的安全性及信任模型研究[D]. 王舒榕.南京郵電大學 2011
[5]基于SaaS模式的電子服務質(zhì)量評價及客戶忠誠關系研究[D]. 繆圣陶.浙江大學 2010
[6]新興在線軟件服務的用戶接受影響因素研究[D]. 李杰.浙江大學 2008
[7]基于信譽機制的P2P網(wǎng)絡安全模型研究[D]. 楊段生.貴州大學 2008



本文編號：3238038