各種類型網站的爆炸式增長使得用戶在網絡上的注意力越來越分散。同其他類型的購物網站類似，B2C網站的規(guī)模不斷壯大、信息逐漸豐富，但信息的展示卻往往不符合用戶的認知特征，這就導致用戶在網站中迷失越來越嚴重，網站的用戶流失也隨之加劇。B2C網站若要有效地引導用戶，幫助用戶成功、順暢地完成購物，離不開網站的導航系統(tǒng)。優(yōu)良的導航系統(tǒng)設計將提升B2C網站的用戶滿意度。設計更加符合用戶認知心理的B2C網站導航系統(tǒng)是本論文的研究目標。本文從認知心理學的角度出發(fā)，對比和分析進入B2C網站的用戶類型、不同用戶的認知特征以及導航使用特征，從而總結出對應的設計原則和策略。論文從理論出發(fā)，再結合實踐逐步深入地進行研究，全文研究過程及內容如下：首先，提出問題。在對認知心理學、B2C網站導航系統(tǒng)進行概念界定，并分析過它們之間的相互聯(lián)系后，通過對市場上B2C網站的調研，總結出現(xiàn)有設計中存在的諸多不合理之處。其次，分析問題。針對上文中提出的問題，對B2C網站用戶在各購物過程中的視覺、知覺、注意、記憶、決策等認知特征進行分析，并運用定量和定性的方法對用戶使用導航的過程進行調研，進而總結出他們表現(xiàn)出的行為特征。再次，解決問... 

【文章來源】：江南大學江蘇省 211工程院校 教育部直屬院校

【文章頁數(shù)】：122 頁

【學位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
Abstract
目錄
第一章 緒論
    1.1 研究背景
    1.2 研究現(xiàn)狀
    1.3 研究目的與意義
    1.4 論文創(chuàng)新點與難點
    1.5 研究方法與流程
    1.6 論文結構和內容
第二章 認知心理及 B2C 網站導航系統(tǒng)設計概述
    2.1 認知心理學概述
        2.1.1 認知心理學的概念界定
        2.1.2 認知導向的界面設計
        2.1.3 認知導向的 B2C 網站導航系統(tǒng)設計意義
    2.2 B2C 網站導航系統(tǒng)概述
        2.2.1 導航系統(tǒng)的定義及作用
        2.2.2 導航系統(tǒng)的分類
        2.2.3 B2C 網站架構及導航系統(tǒng)的應用
    2.3 現(xiàn)有 B2C 網站導航系統(tǒng)設計存在的認知問題
        2.3.1 搜尋結果與用戶期望不符
        2.3.2 商品篩選項不利于用戶決策
        2.3.3 購買過程導航信息展示不合理
        2.3.4 回訪步驟繁多認知負擔大
第三章 B2C 網站用戶認知特征及需求分析
    3.1 用戶感覺特征及其審美需求
        3.1.1 用戶的感覺特征
        3.1.2 用戶訪問網站時的審美需求
    3.2 用戶認知局限性及其交互需求
        3.2.1 網購用戶類型及其知覺特征
        3.2.2 用戶語言的理解及組織特征
        3.2.3 用戶的注意及記憶缺陷
        3.2.4 商品搜尋及執(zhí)行購買時用戶的交互需求
    3.3 用戶非確定性決策及其情感需求
        3.3.1 決策及非確定性決策
        3.3.2 影響網購決策的因素
        3.3.3 用戶非確定性決策導致的情感需求
    3.4 用戶認知差異性及其社會與自我需求
        3.4.1 認知的性別、年齡及個體差異
        3.4.2 用戶的品牌忠誠與個性化需要
第四章 B2C 網站用戶導航系統(tǒng)使用行為分析
    4.1 用戶購物中涉及的導航
        4.1.1 B2C 網站購物流程
        4.1.2 各購物過程中涉及的導航
    4.2 問卷挖掘用戶對導航的第一印象
        4.2.1 購物平臺的選擇
        4.2.2 用戶對導航第一印象調查
        4.2.3 影響導航第一印象的元素
    4.3 任務分析獲取用戶搜尋特征
        4.3.1 用戶任務設定
        4.3.2 用戶搜尋任務用例構建
        4.3.3 用戶搜尋中導航使用行為總結
    4.4 觀察剖析用戶的購物決策
        4.4.1 用戶劃分
        4.4.2 用戶決策過程觀察
        4.4.3 用戶購物決策導航使用行為總結
    4.5 訪談研究用戶購買、回訪滿意度
        4.5.1 訪談目標及內容設定
        4.5.2 被訪者 RFM 模型
        4.5.3 用戶執(zhí)行購買及回訪中導航滿意度總結
第五章 認知導向的 B2C 網站導航系統(tǒng)設計原則與策略
    5.1 認知導向的 B2C 網站導航系統(tǒng)設計原則
        5.1.1 視覺舒適原則
        5.1.2 標簽易理解原則
        5.1.3 匹配用戶注意力原則
        5.1.4 少記憶原則
        5.1.5 多元化原則
    5.2 認知導向的 B2C 網站導航系統(tǒng)設計策略
        5.2.1 用戶印象良好的導航系統(tǒng)設計策略
        5.2.2 用戶高效交互的導航系統(tǒng)設計策略
        5.2.3 用戶愉悅決策的導航系統(tǒng)設計策略
        5.2.4 個性化定制的導航系統(tǒng)設計策略
第六章 易訊網手機購買過程關鍵頁面導航系統(tǒng)設計
    6.1 需求分析及用戶研究
        6.1.1 現(xiàn)有產品設計問題
        6.1.2 設計目標
        6.1.3 用戶群背景研究
        6.1.4 構建目標用戶模型
    6.2 信息架構及布局設計
        6.2.1 首頁架構及布局
        6.2.2 手機頻道頁架構及布局
        6.2.3 列表頁架構及布局
        6.2.4 商品詳情頁架構及布局
    6.3 交互設計
        6.3.1 首頁導航交互設計
        6.3.2 手機頻道頁導航交互設計
        6.3.3 列表頁導航交互設計
        6.3.4 商品詳情頁導航交互設計
    6.4 視覺設計
        6.4.1 首頁導航視覺設計
        6.4.2 手機頻道頁導航視覺設計
        6.4.3 列表頁導航視覺設計
        6.4.4 商品詳情頁導航視覺設計
結論與展望
    結論
    展望
致謝
參考文獻
附錄 1：作者在攻讀碩士學位期間發(fā)表的論文
附錄 2：B2C 網站導航系統(tǒng)視覺元素調查問卷


【參考文獻】：
期刊論文
[1]基于用戶認知的購物網站導航系統(tǒng)交互設計準則[J]. 程萍,蔣曉.  包裝工程. 2012(14)
[2]網頁中的文字設計淺談[J]. 吳昊晨.  黑龍江科技信息. 2010(18)
[3]產品設計及使用過程中的認知摩擦分析[J]. 賀傳熙.  包裝工程. 2010(08)
[4]在線購物型網站的導航設計[J]. 王愉,劉為龍.  北京印刷學院學報. 2009(03)
[5]網絡用戶導航迷失研究及其實驗探索[J]. 甘利人,白晨,蓋敏慧.  情報理論與實踐. 2008(06)
[6]信息傳播、信息認知與視覺設計藝術[J]. 周旭.  浙江工業(yè)大學學報. 2002(06)
[7]超文本閱讀中的迷路問題及其心理學研究[J]. 張智君.  心理學動態(tài). 2001(02)

碩士論文
[1]網絡購物決策的認知信息加工過程研究[D]. 鄭燕.蘇州大學 2009
[2]導航結構對B2C電子商務網站可用性影響的實證研究[D]. 張勝嶺.華中科技大學 2008
[3]基于人機工程的GUI設計研究[D]. 杜鋒.南京航空航天大學 2008
[4]以用戶為中心的網絡界面設計研究[D]. 劉增.南京航空航天大學 2007



本文編號：3178598