【摘要】：近些年,互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展,使得在線服務(wù)規(guī)模顯著增長(zhǎng),涵蓋了網(wǎng)絡(luò)搜索引擎、新聞門戶網(wǎng)站、電子商務(wù)、Web服務(wù)、在線出行等領(lǐng)域。因此,用戶可以越來越方便地使用滿足自身需求的在線服務(wù)。但是,因?yàn)樵絹碓蕉嗟姆⻊?wù)提供者在互聯(lián)網(wǎng)上為用戶提供其服務(wù),使得在線服務(wù)數(shù)量和類別劇增,出現(xiàn)了許多具有相似功能的在線服務(wù)。另外,由于受利益化的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的影響,不能確保服務(wù)提供者提供的服務(wù)是客觀、切實(shí)可信的,導(dǎo)致用戶在選擇最適合自身需求的在線服務(wù)時(shí)需要反復(fù)進(jìn)行搜索、比較,浪費(fèi)用戶大量時(shí)間。因此,一種客觀有效的在線服務(wù)評(píng)價(jià)方法用來衡量不同在線服務(wù)之間的優(yōu)劣關(guān)系從而幫助用戶更加快捷的選擇在線服務(wù)變得越來越重要。不同用戶與在線服務(wù)交互時(shí)具有不同的心理和偏好,導(dǎo)致不同用戶通常具有不同的評(píng)價(jià)偏好準(zhǔn)則。有的用戶重視在線服務(wù)的質(zhì)量,有的用戶重視與在線服務(wù)交互時(shí)的交互體驗(yàn)。因此有的用戶傾向給予在線服務(wù)整體較高的評(píng)價(jià),有的用戶傾向給予在線服務(wù)整體較低的評(píng)價(jià),使得相同在線服務(wù)由于用戶評(píng)價(jià)準(zhǔn)則不一致得到不同的評(píng)分,導(dǎo)致不同用戶對(duì)同一服務(wù)評(píng)分不具備公平的可比較性。因此傳統(tǒng)的在線服務(wù)評(píng)價(jià)方法通過簡(jiǎn)單聚合不具可比較性的服務(wù)評(píng)分得到服務(wù)評(píng)價(jià)結(jié)果難以真實(shí)反映服務(wù)之間的優(yōu)劣關(guān)系。針對(duì)不同用戶對(duì)在線服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí)具有不同的評(píng)價(jià)準(zhǔn)則,從而導(dǎo)致用戶對(duì)在線服務(wù)評(píng)分不具備公平的可比較性問題,文本提出一種基于Ranked Pairs社會(huì)選擇函數(shù)的在線服務(wù)評(píng)價(jià)方法,方法根據(jù)用戶對(duì)在線服務(wù)的偏好關(guān)系而不是傳統(tǒng)評(píng)分計(jì)算在線服務(wù)評(píng)價(jià)結(jié)果。首先根據(jù)用戶-服務(wù)評(píng)分矩陣獲得每個(gè)用戶對(duì)在線服務(wù)的偏好關(guān)系;然后基于多數(shù)準(zhǔn)則確定服務(wù)優(yōu)先關(guān)系,并根據(jù)服務(wù)優(yōu)先關(guān)系建立服務(wù)對(duì)排序列表;最后構(gòu)造以服務(wù)為節(jié)點(diǎn)的有向無環(huán)圖,并在該有向無環(huán)圖中尋找一條包含所有服務(wù)的最優(yōu)路徑,該路徑為集結(jié)所有用戶對(duì)在線服務(wù)偏好關(guān)系得到的服務(wù)整體偏好序列,然后根據(jù)在線服務(wù)偏好序列計(jì)算所有服務(wù)的評(píng)價(jià)值,并且將得到的評(píng)價(jià)值進(jìn)行排序從而得到在線服務(wù)評(píng)價(jià)結(jié)果。理論分析和基于實(shí)際數(shù)據(jù)集的實(shí)驗(yàn)結(jié)果表明方法在用戶評(píng)價(jià)準(zhǔn)則不一致時(shí)具有更好的合理性和有效性。
【學(xué)位授予單位】：昆明理工大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2018
【分類號(hào)】：TP393.09;TP391.3
【圖文】：

圖 1.1 在線服務(wù)體系結(jié)構(gòu)務(wù)評(píng)價(jià)服務(wù)規(guī)模的擴(kuò)大，導(dǎo)致出現(xiàn)了大量功能相似的在線服務(wù)，使得用戶線服務(wù)的時(shí)候面臨越來越多的困難，因此一種客觀有效的在線服務(wù)在線服務(wù)之間的優(yōu)劣關(guān)系，從而輔助用戶更好地選擇適合自身需求。用戶與在線服務(wù)產(chǎn)生交互后往往會(huì)通過對(duì)該服務(wù)進(jìn)行評(píng)分、發(fā)表務(wù)產(chǎn)生交互后的滿意程度[3]。作為一種反饋機(jī)制，在線服務(wù)評(píng)價(jià)不平臺(tái)與用戶之間的雙向互動(dòng)，而且促進(jìn)了大規(guī)模的口碑網(wǎng)絡(luò)[4]。作ord-of-mouth)，這些反饋評(píng)價(jià)是用戶對(duì)在線服務(wù)滿意程度的體現(xiàn)，作為用戶在選擇在線服務(wù)時(shí)的參考依據(jù)。大在線服務(wù)提供平臺(tái)為了提供更好的用戶體驗(yàn)，為用戶提供了多種在線服務(wù)排名方法來衡量不同在線服務(wù)之間的性能，并根據(jù)得到的

緒論除了通常的文字型評(píng)價(jià)，這些平臺(tái)還提供一些評(píng)價(jià)指標(biāo)供用戶選擇 1 星~5 星進(jìn)行打分來反饋用戶自己對(duì)服務(wù)的滿意程度。打分型評(píng)論不僅可以為用戶節(jié)省大量的時(shí)間和精力，同時(shí)還能方便用戶快速地做出反饋。除此之外，在線服務(wù)提供平臺(tái)還會(huì)提供一些常用評(píng)論詞語(yǔ)，即標(biāo)簽的形式供用戶進(jìn)行選擇。相比較打分型評(píng)論的形式，標(biāo)簽所表達(dá)的信息更加詳實(shí)和全面。我們以國(guó)內(nèi)最大 B2C 電子商務(wù)網(wǎng)站京東商城為例，京東商城評(píng)價(jià)信息提供商品符合度、店家服務(wù)態(tài)度、物流發(fā)貨速度、配送員服務(wù)態(tài)度四類評(píng)價(jià)指標(biāo)，并且每類指標(biāo)分值分成 1 星~5 星 5 個(gè)不同級(jí)別來供用戶對(duì)所買商品進(jìn)行評(píng)價(jià)。京東商城提供的評(píng)價(jià)方式如圖 1.2所示。

本文組織結(jié)構(gòu)圖

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：2775532