【摘要】：隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展,網(wǎng)上購物逐漸走進(jìn)每個(gè)人的消費(fèi)觀念中,網(wǎng)購消費(fèi)量占消費(fèi)者購物總消費(fèi)量的比重越來越大,隨著網(wǎng)站技術(shù)的不斷發(fā)展,用戶對(duì)購物網(wǎng)站的需求也在逐步增加,但是很多購物網(wǎng)站還只停留在滿足消費(fèi)者購物這個(gè)基本需求上,對(duì)人機(jī)交互的考慮相對(duì)較少。質(zhì)量功能展開(Quality Function Deployment,QFD)理論雖然發(fā)展完善,但是目前的研究大多集中在流程改進(jìn)、醫(yī)療設(shè)施服務(wù)改進(jìn)等方面,將QFD理論應(yīng)用在購物網(wǎng)站設(shè)計(jì)中的研究還很少。本文將QFD理論和人機(jī)交互理論應(yīng)用到網(wǎng)上購物網(wǎng)站的研究中,通過對(duì)網(wǎng)購者的訪談和發(fā)放調(diào)查問卷獲取用戶需求,并對(duì)網(wǎng)購消費(fèi)者的需求進(jìn)行歸納、總結(jié)和分類,通過層次分析法將用戶需求進(jìn)行權(quán)重分析和重要性排序。通過專家訪談獲得網(wǎng)站設(shè)計(jì)質(zhì)量元素,進(jìn)而形成用戶需求和設(shè)計(jì)質(zhì)量元素之間的相關(guān)矩陣,從用戶需求的角度對(duì)網(wǎng)站的競爭力進(jìn)行對(duì)比。通過QFD研究得到網(wǎng)上購物網(wǎng)站用戶的重要需求為“支付安全”、“隱私安全”、“交付安全”、“圖片的真實(shí)性”和“網(wǎng)頁排版”,同時(shí)得到重要的網(wǎng)站設(shè)計(jì)質(zhì)量元素:“與銀行或郵局合作”、“網(wǎng)頁排版”、“與便利店合作”,“加密密碼”和“用戶瀏覽記錄”。網(wǎng)站設(shè)計(jì)者在設(shè)計(jì)網(wǎng)站時(shí)需要重點(diǎn)考慮以上的因素,實(shí)現(xiàn)購物網(wǎng)站的改進(jìn)和優(yōu)化。
【圖文】：

圖 4-1 網(wǎng)站支付加密圖Figure 4-1 Website payment encryption.全。用戶在網(wǎng)上購物需要保護(hù)用戶的隱私，每個(gè)顧客購買用戶看到。這就涉及到了用戶的隱私，雖然每個(gè)網(wǎng)店有顧以通過匿名注冊(cè)，不顯示注冊(cè)名的方式來顯示購買記錄，

圖 4-1 網(wǎng)站支付加密圖Figure 4-1 Website payment encryption.②隱私安全。用戶在網(wǎng)上購物需要保護(hù)用戶的隱私，每個(gè)顧客購買的商品不能夠被其他的用戶看到。這就涉及到了用戶的隱私，，雖然每個(gè)網(wǎng)店有顧客的消費(fèi)記錄，但是可以通過匿名注冊(cè)，不顯示注冊(cè)名的方式來顯示購買記錄，如圖 4-2所示。
【學(xué)位授予單位】：天津大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2014
【分類號(hào)】：TP11;TP393.092

【參考文獻(xiàn)】

相關(guān)期刊論文 前3條

1 王新明;QFD與質(zhì)量競爭戰(zhàn)略[J];世界標(biāo)準(zhǔn)化與質(zhì)量管理;2000年02期

2 王更新,韓之俊;提高產(chǎn)品設(shè)計(jì)質(zhì)量的質(zhì)量功能展開法(QFD法)[J];價(jià)值工程;1998年06期

3 李金林,吳祁宗,曾鳳章;關(guān)于QFD決策系統(tǒng)開發(fā)方法的研究[J];信息系統(tǒng)工程;1995年03期

本文編號(hào)：2530096