本文關(guān)鍵詞：B2C移動商務(wù)中消費者信任影響因素及其測度的研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

北京郵電大學(xué) 碩士學(xué)位論文 B2C移動商務(wù)中消費者信任影響因素及其測度的研究 姓名：于蘭 申請學(xué)位級別：碩士 專業(yè)：管理科學(xué)與工程 指導(dǎo)教師：楊旭 座機(jī)電話號碼 B2C移動商務(wù)中消費者信任影響因素及其測度研究 摘要 信任是電子商務(wù)成功的關(guān)鍵，并已成為研究的熱點，關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)的 信任影響因素，已經(jīng)有很多成熟的研究成果。隨著移動通信技術(shù)與市場的發(fā)展、 手機(jī)的普及，電子商務(wù)市場的格局逐漸發(fā)生變化，進(jìn)入了移動商務(wù)時代。電腦與 手機(jī)的不同、互聯(lián)網(wǎng)與移動網(wǎng)絡(luò)的不同使得傳統(tǒng)internet電子商務(wù)的信任影響因 素研究結(jié)果無法完全復(fù)制到移動商務(wù)中，因此研究移動商務(wù)的信任影響因素，分 析移動商務(wù)信任的產(chǎn)生原因與可能性，成為市場決定的新的研究課題。 本文在總結(jié)傳統(tǒng)internet電子商務(wù)信任影響因素研究成果、比較互聯(lián)網(wǎng)電子 商務(wù)與移動商務(wù)的異同點后，將移動商務(wù)中消費者信任的影響因素概括為四個方 面：消費者個人因素 包括信任傾向和熟悉度 、網(wǎng)上商家因素 網(wǎng)上賣家可信 度 、網(wǎng)站／媒介因素 外觀設(shè)計、感知易用性、感知有用性、互動性、安全性 及交易環(huán)境因素 移動技術(shù)水平、第三方認(rèn)證有效性 共10個影響變量，并建 立了這些影響變量與消費者信任的理論模型。 本論文采用問卷調(diào)查的方法共收集到200份有效問卷，經(jīng)過統(tǒng)計分析，結(jié)果 顯示10個影響因素中有5個通過實證檢驗，，按照影響的大小依次是移動技術(shù)水 平、熟悉度、網(wǎng)上賣家可信度、第三方認(rèn)證有效性和網(wǎng)站／媒介感知有用性。 最后，本論文利用實證分析的結(jié)果，構(gòu)建了移動商務(wù)中消費者信任可能性的 測度模型，采用模糊綜合評判的方法，給出了一套包括上述5個影響因素

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