發(fā)布時間：2017-12-13 08:12

  本文關鍵詞：引入線下熟悉度調(diào)節(jié)作用的社交網(wǎng)絡人際信任影響因素研究

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【摘要】：隨著社交網(wǎng)絡的快速發(fā)展,基于社交網(wǎng)絡的營銷模式和商業(yè)模式逐漸成為社會關注的熱點,學術(shù)界認為網(wǎng)絡在線信任是促成在線購買行為的關鍵影響因素,但現(xiàn)有網(wǎng)絡在線信任的研究尚未將強弱連接關系對社交網(wǎng)絡信任考慮在內(nèi),因此,有必要進一步完善相關研究,因而,本文研究的主要內(nèi)容和成果如下： 1、梳理網(wǎng)絡在線信任的研究脈絡并構(gòu)建以線下熟悉度為調(diào)節(jié)變量的社交網(wǎng)絡信任影響因素模型。 本文在電子商務信任、虛擬社區(qū)信任、社交網(wǎng)絡信任三個研究領域梳理網(wǎng)絡在線信任研究演進路徑,歸納總結(jié)網(wǎng)絡信任研究模型和關鍵影響因素,為研究模型打下堅實的理論基礎。文中以線下熟悉度為調(diào)節(jié)變量,在線下熟悉和線下不熟悉兩種情境下分別構(gòu)建了社交網(wǎng)絡信任影響模型。 2、通過實證研究探索社交網(wǎng)絡信任中的關鍵影響因素,并驗證了線下熟悉度對社交網(wǎng)絡信任及其影響因素之間的調(diào)節(jié)作用。 文中針對線下熟悉度、社交網(wǎng)絡信任及其影響因素之間的關系提出了共12個研究假設。通過問卷調(diào)查形式進行數(shù)據(jù)收集,收回有效問卷598份,多數(shù)假設得到證實。研究結(jié)果表明：1)除感知相似性之外,其它自變量如聲譽、互動關系強度、信息質(zhì)量、互惠性、滿意度和共同價值觀均對社交網(wǎng)絡信任具有積極的影響作用,其中信息質(zhì)量是最主要的影響因素；2)線下熟悉度對信息質(zhì)量、互惠性、聲譽、共同價值觀與社交網(wǎng)絡信任之間關系存在顯著的調(diào)節(jié)作用,社交網(wǎng)絡信任的主要影響因素隨著不同的情境而改變,在線下熟悉情境下,互惠性、信息質(zhì)量、滿意度、聲譽是主要影響因素,反之,信息質(zhì)量、共同價值觀、聲譽、滿意度是影響信任的核心因素。 3、針對社交網(wǎng)絡中的強弱連接關系提出相應的社交網(wǎng)絡營銷策略與建議。 在上述研究結(jié)論的基礎上,從企業(yè)開展社交網(wǎng)絡營銷的主要目的出發(fā),提出針對性、實踐性的管理建議。
【學位授予單位】：北京郵電大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2015
【分類號】：TP393.09

【參考文獻】

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本文編號：1284416