本文關(guān)鍵詞：PD機(jī)場(chǎng)區(qū)域性保潔項(xiàng)目的質(zhì)量管理研究

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【摘要】：隨著社會(huì)的高度發(fā)展,人們對(duì)環(huán)境的要求也越來(lái)越高。尤其在一些重要的區(qū)域,如機(jī)場(chǎng)、火車站等樞紐港,免稅區(qū)、新城等城市的核心區(qū)域,世博園區(qū)、迪士尼樂(lè)園等大型娛樂(lè)場(chǎng)所,環(huán)境質(zhì)量的優(yōu)美與否已經(jīng)成為了世人評(píng)價(jià)的關(guān)鍵要素。PD機(jī)場(chǎng)作為上海、甚至中國(guó)重要的航空樞紐港,也是上海展示形象的窗口,環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量的優(yōu)差,直接影響著進(jìn)出港國(guó)內(nèi)外旅客對(duì)上海的第一印象。DF公司作為承擔(dān)過(guò)2010年上海世博盛會(huì)園區(qū)環(huán)境保障服務(wù)主力軍的上海環(huán)境服務(wù)知名企業(yè),正承擔(dān)著PD機(jī)場(chǎng)的區(qū)域性保潔項(xiàng)目,包括場(chǎng)區(qū)道路保潔、區(qū)域性廢棄物收運(yùn)和候機(jī)樓保潔等。如何有效改善和提升PD機(jī)場(chǎng)環(huán)境,是DF公司的一個(gè)重要研究課題。本文首先介紹了課題研究的背景、目的以及理論和現(xiàn)實(shí)意義,闡明了對(duì)該項(xiàng)目進(jìn)行研究的必要性。接著介紹了本論文研究的內(nèi)容和方法,明確了論文的基本邏輯框架。其次,闡述了項(xiàng)目質(zhì)量管理的相關(guān)基礎(chǔ)理論知識(shí),介紹了質(zhì)量管理和項(xiàng)目質(zhì)量管理有關(guān)的概念、發(fā)展史以及國(guó)內(nèi)外關(guān)于質(zhì)量管理的研究,并詳細(xì)闡述了對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行質(zhì)量管理的過(guò)程和方法,為本文提供理論支持。隨后,本文對(duì)pd機(jī)場(chǎng)區(qū)域性保潔項(xiàng)目以及服務(wù)商df公司的概括進(jìn)行了簡(jiǎn)單介紹,并闡述了如何通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷的形式,針對(duì)員工和業(yè)主單位人員進(jìn)行調(diào)查,了解了在pd機(jī)場(chǎng)區(qū)域性保潔項(xiàng)目質(zhì)量管理中存在的問(wèn)題,同時(shí)結(jié)合影響項(xiàng)目質(zhì)量的六大關(guān)鍵因素,即人的因素、材料的因素、機(jī)械設(shè)備的因素、作業(yè)方法和流程的因素、環(huán)境的因素和測(cè)量的因素(即:人、機(jī)、法、料、環(huán)、測(cè),簡(jiǎn)稱5m1e),全面分析了目前pd機(jī)場(chǎng)區(qū)域性保潔項(xiàng)目的質(zhì)量管理現(xiàn)狀以及存在的不利因素。最后,本文借鑒df公司以往保障大型活動(dòng)保潔項(xiàng)目的成功經(jīng)驗(yàn),結(jié)合實(shí)際,充分運(yùn)用先進(jìn)的項(xiàng)目質(zhì)量管理理論,在原有iso系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上,引入全面質(zhì)量管理的概念,通過(guò)制定項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃、展開(kāi)項(xiàng)目質(zhì)量保證活動(dòng)、執(zhí)行有效的質(zhì)量控制和質(zhì)量質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)四大過(guò)程,對(duì)PD機(jī)場(chǎng)區(qū)域性保潔項(xiàng)目進(jìn)行質(zhì)量管理實(shí)證研究,消除現(xiàn)有質(zhì)量管理模式的不適應(yīng)和目前存在的各種不利因素,力爭(zhēng)通過(guò)更加合理和有效的質(zhì)量管理打造“整潔、優(yōu)美、舒適”的場(chǎng)區(qū)環(huán)境,使PD機(jī)場(chǎng)更加符合“亞太航空樞紐”的形象。同時(shí),通過(guò)對(duì)影響項(xiàng)目質(zhì)量的各種因素進(jìn)行限制和改進(jìn),通過(guò)對(duì)現(xiàn)有的質(zhì)量管理方法進(jìn)行優(yōu)化和改進(jìn),有效的提高項(xiàng)目管理水平和提升服務(wù)質(zhì)量,調(diào)高業(yè)主方的滿意度和認(rèn)可度,提升企業(yè)品牌和形象,為贏得客戶和市場(chǎng)打下基礎(chǔ),使DF公司在激烈的市場(chǎng)中獲得持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),同時(shí),也可在其他區(qū)域性保潔項(xiàng)目中進(jìn)行應(yīng)用,提升企業(yè)品牌和形象,從而取得更高的經(jīng)濟(jì)效益,確保企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
【關(guān)鍵詞】：區(qū)域性 保潔項(xiàng)目 質(zhì)量管理
【學(xué)位授予單位】：東華大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2016
【分類號(hào)】：V351
【目錄】：

• 摘要6-9
• ABSTRACT9-15
• 第1章 緒論15-20
• 1.1 課題背景15
• 1.2 選題的目的和意義15-17
• 1.2.1 選題的理論意義15-16
• 1.2.2 選題的現(xiàn)實(shí)意義16-17
• 1.3 研究的內(nèi)容和方法17-19
• 1.3.1 研究?jī)?nèi)容17-18
• 1.3.2 研究方法18-19
• 1.4 論文的基本框架19-20
• 第2章 項(xiàng)目質(zhì)量管理概述20-34
• 2.1 質(zhì)量管理的概念與發(fā)展史20-23
• 2.1.1 質(zhì)量管理的定義20
• 2.1.2 質(zhì)量管理的發(fā)展史20
• 2.1.3 質(zhì)量檢驗(yàn)階段20-23
• 2.2 項(xiàng)目質(zhì)量管理23-34
• 2.2.1 項(xiàng)目質(zhì)量管理概念23
• 2.2.2 項(xiàng)目質(zhì)量管理特點(diǎn)23-24
• 2.2.3 項(xiàng)目質(zhì)量管理的過(guò)程和方法24-25
• 2.2.4 國(guó)外關(guān)于質(zhì)量管理的研究25-28
• 2.2.5 國(guó)內(nèi)質(zhì)量管理的研究及應(yīng)用28-34
• 第3章 PD機(jī)場(chǎng)區(qū)域性保潔項(xiàng)目質(zhì)量管理的現(xiàn)狀34-52
• 3.1 PD機(jī)場(chǎng)區(qū)域性保潔項(xiàng)目簡(jiǎn)介34
• 3.2 PD機(jī)場(chǎng)區(qū)域性保潔項(xiàng)目服務(wù)商概況34-36
• 3.3 PD機(jī)場(chǎng)區(qū)域性保潔項(xiàng)目質(zhì)量管理現(xiàn)狀和不利因素分析36-52
• 3.3.1 調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)36-41
• 3.3.2 人的因素41-42
• 3.3.3 材料的因素42-44
• 3.3.4 機(jī)械設(shè)備的因素44-46
• 3.3.5 作業(yè)方法和流程的因素46-48
• 3.3.6 環(huán)境的因素48
• 3.3.7 測(cè)量的因素48-52
• 第4章 PD機(jī)場(chǎng)區(qū)域性保潔項(xiàng)目中的質(zhì)量管理52-77
• 4.1 PD機(jī)場(chǎng)區(qū)域性保潔項(xiàng)目的質(zhì)量管理方法52-53
• 4.2 制定項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃53-62
• 4.2.1 樹(shù)立質(zhì)量管理目標(biāo)53-54
• 4.2.2 建立項(xiàng)目中的質(zhì)量管理組織機(jī)構(gòu)54-55
• 4.2.3 明確組織機(jī)構(gòu)各成員職責(zé)55-58
• 4.2.4 運(yùn)用流程圖建立作業(yè)流程58-62
• 4.3 展開(kāi)項(xiàng)目質(zhì)量保證活動(dòng)62-63
• 4.4 執(zhí)行有效的質(zhì)量控制63-76
• 4.4.1 人—建立有效的人員管理體系65
• 4.4.2 機(jī)—加強(qiáng)對(duì)設(shè)施設(shè)備的管理65-66
• 4.4.3 料—優(yōu)化物資材料采購(gòu)和選擇66
• 4.4.4 法—建立標(biāo)準(zhǔn)化的作業(yè)流程和操作規(guī)程66-73
• 4.4.5 環(huán)—建立環(huán)境快速應(yīng)對(duì)預(yù)案73
• 4.4.6 測(cè)—建立完善的質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制73-76
• 4.5 項(xiàng)目質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)76
• 4.6 項(xiàng)目質(zhì)量管理工作取得的成果76-77
• 結(jié)論77-78
• 參考文獻(xiàn)78-81
• 附錄81-84
• 攻讀學(xué)位期間發(fā)表的學(xué)術(shù)論文84-85
• 致謝85

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本文編號(hào)：543136