近年來,隨著我國人民健康水平的穩(wěn)步提升公眾不再只是關注自身衛(wèi)生服務需求,而是對整體性的基層公共衛(wèi)生服務水平提出了更高的要求,還引發(fā)了城市社區(qū)不斷增長的公共衛(wèi)生服務需求。在城市社區(qū)為民服務的實踐中,通過提升城市社區(qū)公共衛(wèi)生服務滿意度的方式,能夠精準解決社區(qū)居民多樣化的健康需求。如何讓社區(qū)人民生活得更健康,提高社區(qū)人民對于基本公共衛(wèi)生服務的幸福度,是本文所研究的重要部分。通過對社區(qū)居民的滿意度評價研究,可以能夠直觀的了解社區(qū)公共衛(wèi)生服務還存在哪些缺陷,因此,對城市社區(qū)的公共衛(wèi)生服務滿意度進行評價研究是現實所需、政策倡導,具有重要的理論與現實意義。基于此,本文將服務質量理論與滿意度理論引入到城市社區(qū)公共衛(wèi)生服務滿意度的研究中來。將心理學、組織行為學、行政公共學等學科理論相互融合。結合醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的發(fā)展特征和消費特征,運用滿意度指數模型的研究成果。采用文獻研究法、調查問卷法、實證分析法及軟件SPSS22.0、Amos24.0等,從需求角度設計了城市社區(qū)公共衛(wèi)生服務滿意度評價研究模型,通過一系列服務項目內容的整合分析來構建具有科學性、規(guī)范性、普適性的滿意度評價體系。以陜西省西安市6個城市社區(qū)公共...

【文章頁數】：80 頁

【學位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
abstract
1 緒論
    1.1 研究背景和意義
        1.1.1 研究背景
        1.1.2 研究意義
    1.2 國內外研究現狀
        1.2.1 國外研究現狀綜述
        1.2.2 國內研究現狀綜述
        1.2.3 研究現狀述評
    1.3 研究內容及研究方法
        1.3.1 研究內容
        1.3.2 研究方法
    1.4 研究框架與創(chuàng)新點
        1.4.1 研究框架
        1.4.2 研究創(chuàng)新點
2 核心概念界定及理論基礎
    2.1 核心概念界定
        2.1.1 城市社區(qū)
        2.1.2 城市社區(qū)公共衛(wèi)生服務
        2.1.3 社區(qū)公共衛(wèi)生服務滿意度
    2.2 相關理論基礎
        2.2.1 新公共服務理論
        2.2.2 公共產品理論
        2.2.3 期望不一致理論
3 城市社區(qū)公共衛(wèi)生服務滿意度評價體系
    3.1 滿意度評價指標體系的構建
        3.1.1 評價指標選取原則
        3.1.2 評價指標選取步驟
    3.2 滿意度評價指標體系的確立
        3.2.1 確定評價指標及評價等級
        3.2.2 評價體系的指標內涵
    3.3 建立滿意度評價模型
        3.3.1 模型介紹
        3.3.2 隱變量及其相互關系
    3.4 本章小結
4 西安市城市社區(qū)公共衛(wèi)生服務滿意度評價
    4.1 西安市城市社區(qū)公共衛(wèi)生服務現狀分析
        4.1.1 西安市城市社區(qū)公共衛(wèi)生服務發(fā)展情況
        4.1.2 西安市城市社區(qū)公共衛(wèi)生服務功能模式
        4.1.3 西安市城市社區(qū)公共衛(wèi)生服務資源配置情況
    4.2 調研設計與數據收集
        4.2.1 問卷設計
        4.2.2 數據收集
    4.3 預調查與正式調查
        4.3.1 預調查研究
        4.3.2 正式調查
        4.3.3 質量控制
    4.4 西安市城市社區(qū)公共衛(wèi)生服務滿意度評價結果
        4.4.1 樣本描述性統計分析
        4.4.2 信度與效度檢驗
        4.4.3 模型擬合與解釋
    4.5 影響因素分析
        4.5.1 影響指數的計算
        4.5.2 影響因素指標分析
    4.6 本章小結
5 西安市城市社區(qū)公共衛(wèi)生服務滿意度提升對策
    5.1 問題討論
        5.1.1 服務職能定位存在偏差
        5.1.2 個性化服務供給滯后
        5.1.3 公共衛(wèi)生服務資源配備不足
        5.1.4 信息化建設滯后單一
        5.1.5 城市社區(qū)健康教育缺失
    5.2 對策建議
        5.2.1 明確城市社區(qū)公共衛(wèi)生服務職能定位
        5.2.2 提供個性化的城市社區(qū)公共衛(wèi)生服務
        5.2.3 促進城市社區(qū)公共衛(wèi)生服務資源均等化
        5.2.4 加快城市社區(qū)公共衛(wèi)生服務信息化建設
        5.2.5 強化城市社區(qū)公共衛(wèi)生服務認知
6 結論與展望
    6.1 研究結論
    6.2 研究展望
附錄
參考文獻
攻讀碩士學位期間科研成果
致謝



本文編號：3849326