隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展及其在工程項(xiàng)目管理工作中的廣泛應(yīng)用,工程項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)的質(zhì)量研究已經(jīng)成為工程項(xiàng)目管理領(lǐng)域研究的熱點(diǎn)。用戶體驗(yàn)是一個(gè)過程和行為,體驗(yàn)的結(jié)果是用戶對(duì)產(chǎn)品的滿意度,對(duì)用戶體驗(yàn)的提升策略研究,要根據(jù)用戶體驗(yàn)的滿意度結(jié)果,分析用戶的需求和關(guān)注的對(duì)象,據(jù)以提出提升用戶體驗(yàn)的方法策略。因此以顧客為中心從滿足顧客需求角度出發(fā),研究用戶對(duì)項(xiàng)目管理軟件的滿意度。通過對(duì)前人文獻(xiàn)的研究,整理用戶體驗(yàn)和用戶滿意的影響因素,結(jié)合常用的瑞典、美國(guó)、歐洲、中國(guó)顧客滿意度模型為基礎(chǔ),并根據(jù)項(xiàng)目管理軟件的產(chǎn)品特殊屬性,保留“感知質(zhì)量”、“顧客預(yù)期”、“感知價(jià)值”、“顧客滿意”四個(gè)結(jié)構(gòu)變量,確定項(xiàng)目管理軟件用戶滿意度的四個(gè)潛在變量,假設(shè)潛在變量之間的關(guān)系,在文獻(xiàn)的研究基礎(chǔ)上分析影響四個(gè)潛在變量的觀測(cè)變量。論文通過實(shí)證研究,從理論分析-提出假設(shè)-假設(shè)檢驗(yàn)-結(jié)果分析來驗(yàn)證項(xiàng)目管理軟件的用戶滿意度。根據(jù)潛在變量和觀測(cè)變量,建立項(xiàng)目管理軟件滿意度測(cè)量模型,通過發(fā)放調(diào)查問卷的方式獲取數(shù)據(jù),并對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行描述性統(tǒng)計(jì)分析、信度和效度檢驗(yàn),經(jīng)檢驗(yàn),信度和效度指標(biāo)都較好;通過因子分析、因子提取對(duì)因子進(jìn)行歸類和命名。在此... 

【文章來源】：華北水利水電大學(xué)河南省

【文章頁數(shù)】：83 頁

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【部分圖文】：

技術(shù)路線圖

滿意的測(cè)度瑞典顧客滿意度模型型中含有五個(gè)變量，各個(gè)變量之間存在六個(gè)相關(guān)關(guān)系，根據(jù)前學(xué)變量的關(guān)系解釋如下，如圖 2-1 顧客預(yù)期是用戶在體驗(yàn)行為發(fā)生水平的預(yù)期，已有研究結(jié)果顯示顧客預(yù)期對(duì)感知質(zhì)量和顧客滿意感知價(jià)值：是指用戶體驗(yàn)后實(shí)際感知到的質(zhì)量，已有研究結(jié)果表度產(chǎn)生正向影響；顧客滿意：是模型中的目標(biāo)變量，是顧客比較的差異度，已有研究結(jié)果表明顧客滿意度與顧客抱怨負(fù)向相關(guān)，顧客抱怨：當(dāng)顧客感知質(zhì)量低于預(yù)期質(zhì)量對(duì)產(chǎn)品不滿意時(shí)會(huì)便會(huì)究結(jié)果表明顧客抱怨與顧客滿意成負(fù)相關(guān)，顧客抱怨會(huì)影響顧客怨與顧客忠成負(fù)相關(guān)；顧客忠誠(chéng)：顧客對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)產(chǎn)生滿意的用的意愿。

2 理論概述“感知質(zhì)量”，從圖 2-2 中可以看出：該模型是由顧客滿意度與其決顧客預(yù)期、感知價(jià)值以及結(jié)果因素顧客忠誠(chéng)、顧客抱怨這 6 個(gè)變量組模型。在該滿意度指數(shù)測(cè)評(píng)模型中，顧客預(yù)期直接影響感知質(zhì)量、感，并產(chǎn)生正向的促進(jìn)作用；感知質(zhì)量對(duì)顧客滿意和感知價(jià)值有正向的意是模型的目標(biāo)變量并直接影響顧客抱怨和顧客忠誠(chéng)，與顧客抱怨成負(fù)成正相關(guān)；顧客抱怨對(duì)顧客忠誠(chéng)有直接正向的促進(jìn)作用；顧客忠誠(chéng)有再購(gòu)買可能性和價(jià)格承受力。如圖 2-2 所示：


本文編號(hào)：3361202