目的:本課題以遵義市山盆鎮(zhèn)為個(gè)案,通過建立農(nóng)村公共衛(wèi)生服務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系,實(shí)證研究山盆鎮(zhèn)公共衛(wèi)生服務(wù)感知績效,對(duì)其存在的問題及原因進(jìn)行分析,為提升公共衛(wèi)生服務(wù)的服務(wù)質(zhì)量需要采取針對(duì)性措施提供參考依據(jù)。方法:首先,本文以遵義市山盆鎮(zhèn)為研究對(duì)象,通過文獻(xiàn)歸納及專家咨詢,結(jié)合公共衛(wèi)生服務(wù)的特點(diǎn),基于SERVPERF模型設(shè)計(jì)農(nóng)村公共衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系初始量表。通過問卷調(diào)查,采用SPSS軟件進(jìn)行探索性因子分析篩除指標(biāo),建立農(nóng)村公共衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系;其次,本研究采用比例隨機(jī)抽樣法進(jìn)行取樣,對(duì)遵義市山盆鎮(zhèn)13個(gè)行政村的每一個(gè)村隨機(jī)發(fā)放30份問卷進(jìn)行數(shù)據(jù)的采集,對(duì)農(nóng)村公共衛(wèi)生服務(wù)感知績效進(jìn)行實(shí)證研究。實(shí)際發(fā)放調(diào)研370份,回收370份,回收有效問卷324份,有效回收率為87.6%;最后,采用SPSS19.0對(duì)數(shù)據(jù)的總感知值、維度及指標(biāo)進(jìn)行描述性分析,性別對(duì)各維度和總感知值的感知績效采用獨(dú)立樣本T檢驗(yàn)分析,年齡及文化程度對(duì)各維度和總感知值的感知績效采用單因素方差分析和兩兩比較,采用多元逐步回歸分析公共衛(wèi)生服務(wù)總感知值的影響因素。結(jié)果:（1）通過設(shè)計(jì)初始量表、問卷調(diào)查及探索性因子分析,建立由一... 

【文章來源】：遵義醫(yī)科大學(xué)貴州省

【文章頁數(shù)】：68 頁

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【部分圖文】：

感知農(nóng)村公共衛(wèi)生服務(wù)有形性分析

遵義醫(yī)科大學(xué)碩士學(xué)位論文韋俏音26圖2感知農(nóng)村公共衛(wèi)生服務(wù)有形性分析從圖2可以看出農(nóng)村公共衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量有形性維度上的5個(gè)指標(biāo)均值得分從高到低來排序的順序?yàn)椋篈3（醫(yī)務(wù)人員儀容儀表整齊、得體、干凈）、A2（醫(yī)院或者衛(wèi)生院舒適，指示牌清晰明了）、A4（服務(wù)地點(diǎn)合理方便）、A5（檢查過程方便快捷）、A1（有先進(jìn)的檢查設(shè)備）。按照百分制的等級(jí)劃分，70分為良好分值的基準(zhǔn)點(diǎn)，率值為0.7，則在五分制績點(diǎn)中，3.5分就等于70分，為良好分值的基準(zhǔn)點(diǎn)。A2、A3、A4的分值都高于3.5，而A1、A5的分值低于3.5，這反應(yīng)出農(nóng)村居民對(duì)公共衛(wèi)生服務(wù)的醫(yī)務(wù)人員的儀表儀表、醫(yī)院的環(huán)境比較滿意，而對(duì)于檢查設(shè)備以及檢查過程的滿意度較低。圖3感知農(nóng)村公共衛(wèi)生服務(wù)響應(yīng)性

遵義醫(yī)科大學(xué)碩士學(xué)位論文韋俏音27從圖3可以看出感知農(nóng)村公共衛(wèi)生服務(wù)響應(yīng)性維度上的4個(gè)指標(biāo)均值據(jù)得分值從高到低依次為：B5（能方便聯(lián)系到服務(wù)醫(yī)院和醫(yī)務(wù)人員）、B3（服務(wù)主動(dòng)熱情，能耐心幫助群眾）、B2（能及時(shí)提供服務(wù)，找到相關(guān)病例資料）、B1（能提供服務(wù)的準(zhǔn)確時(shí)間）,其中B5、B3的分值剛剛超過3.5，而B1、B2的分值則低于3.5，由此可以看出農(nóng)村居民在接受公共衛(wèi)生服務(wù)，醫(yī)務(wù)人員幫助他們的主動(dòng)性較差，也沒能夠及時(shí)準(zhǔn)確地得到服務(wù)，滿足自己的需求。圖4感知農(nóng)村公共衛(wèi)生服務(wù)專業(yè)性、信息性從圖4可以看出感知農(nóng)村公共衛(wèi)生服務(wù)專業(yè)性、響應(yīng)性維度上的各1個(gè)指標(biāo)，其中專業(yè)性C5（醫(yī)護(hù)人員能提供專業(yè)的服務(wù)）分值低于3.5、信息性G2（多種渠道向公民提供服務(wù)信息）分值則高于3.5，由此可以看出農(nóng)村居民對(duì)農(nóng)村公共衛(wèi)生服務(wù)的醫(yī)務(wù)人員的專業(yè)服務(wù)能力的滿意程度較低，而對(duì)于公共衛(wèi)生服務(wù)提供者鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院的信息宣傳方面，滿意度較高。

【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
[1]農(nóng)村公共衛(wèi)生服務(wù)體系發(fā)展現(xiàn)狀及對(duì)策探究[J]. 張慧瀅.  農(nóng)家參謀. 2019(14)
[2]基于Servperf模型的產(chǎn)科護(hù)理服務(wù)質(zhì)量及影響因素評(píng)價(jià)[J]. 汪淑香,葛愛平.  醫(yī)院管理論壇. 2019(05)
[3]科學(xué)建構(gòu)基層社區(qū)公共衛(wèi)生服務(wù)體系[J]. 籍河.  臨床醫(yī)藥文獻(xiàn)電子雜志. 2019(33)
[4]�？谑芯用駥�(duì)基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目知曉率和滿意度調(diào)查[J]. 翟瑜菲,寇毛毛,王揚(yáng)冰,董春波,李娜,劉玉梅.  中國公共衛(wèi)生管理. 2019(02)
[5]安徽省某地居民基本公共衛(wèi)生服務(wù)滿意度調(diào)查[J]. 紀(jì)艷,于先清,蔣駿.  包頭醫(yī)學(xué)院學(xué)報(bào). 2019(03)
[6]廣東省居民對(duì)國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目的知曉率和滿意度調(diào)查研究[J]. 郝愛華,李翠翠,潘波.  中國全科醫(yī)學(xué). 2019(04)
[7]甘肅省基本公共衛(wèi)生服務(wù)重點(diǎn)人群知曉率及滿意度調(diào)查[J]. 王雷霞,陳奕君,李潔,陳志杰,閻春生.  中國公共衛(wèi)生管理. 2018(06)
[8]個(gè)體特征對(duì)公共服務(wù)利用的影響——基于公共衛(wèi)生服務(wù)的研究綜述[J]. 陳秋霖,葛潤.  勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)研究. 2018(06)
[9]感知服務(wù)質(zhì)量、患者滿意及患者信任對(duì)患者行為意向影響的路徑分析[J]. 周偉嬌,王亞亞,萬巧琴,龔文濤,張巖,侯羅婭,尚少梅.  中國衛(wèi)生統(tǒng)計(jì). 2018(02)
[10]城鄉(xiāng)基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)基本公共衛(wèi)生服務(wù)居民滿意度研究:以湖北省為例[J]. 敖琴,賈利高,劉軍安,江宜梓,吳晶,盧祖洵.  中國衛(wèi)生政策研究. 2018(04)

博士論文
[1]城市流動(dòng)人口生殖健康服務(wù)績效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系及實(shí)證研究[D]. 劉智勇.華中科技大學(xué) 2010
[2]武漢市社區(qū)公共衛(wèi)生服務(wù)績效評(píng)價(jià)研究[D]. 劉毅俊.華中科技大學(xué) 2008

碩士論文
[1]呼和浩特市玉泉區(qū)社區(qū)基本公共衛(wèi)生服務(wù)研究[D]. 王卿.內(nèi)蒙古大學(xué) 2019
[2]提高六安市基本公共衛(wèi)生服務(wù)均等化水平的研究[D]. 陳舒雨.安徽大學(xué) 2019
[3]我國城鎮(zhèn)居民公共衛(wèi)生服務(wù)滿意度影響因素分析[D]. 賈勝男.湖南師范大學(xué) 2019
[4]甘肅省張掖市甘州區(qū)社區(qū)公共衛(wèi)生服務(wù)滿意度影響因素研究[D]. 姚文婧.蘭州大學(xué) 2019
[5]三省部分地區(qū)基本公共衛(wèi)生服務(wù)實(shí)施現(xiàn)狀與效果研究[D]. 李小寧.安徽醫(yī)科大學(xué) 2019
[6]城市社區(qū)基本公共衛(wèi)生服務(wù)均等化問題研究[D]. 楊洋.東南大學(xué) 2018
[7]西藏公共衛(wèi)生服務(wù)綜合評(píng)價(jià)及影響因素分析[D]. 司勇建.西藏大學(xué) 2018
[8]2016年河南省重點(diǎn)人群基本公共衛(wèi)生服務(wù)知曉率及滿意度[D]. 郭文菡.鄭州大學(xué) 2018
[9]未央?yún)^(qū)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀與對(duì)策研究[D]. 易鑫.西北大學(xué) 2018
[10]SERVQUAL和KANO模型結(jié)合在產(chǎn)科護(hù)理中的應(yīng)用評(píng)價(jià)[D]. 張亞茹.山西醫(yī)科大學(xué) 2017



本文編號(hào)：3236821